满洲里供电局营销：全方位捕捉代收电费服务短板

她，用柔美诠释运行女工的伟大;用进取展现巾帼不让须眉的风采;用卓越书写美丽的人生。她，是同事眼中的工作狂;朋友身边的开心果;家人心中的贤妻良母。她，就是荣获“蒙东电力公司2013年度劳动模范”称号的巾帼英豪-朱爱玲。朱爱玲1991年参加工作先后在根河供电局110千伏变电站、满洲里220千伏变电站、满洲里市区变电站工作，现为国网满洲里检修工区胜利110千伏变电站站长，也是该工区唯一的一位女站长。一路奔波，修正果朱爱玲将“学习”作为实现自我价值的唯一捷径。刚参加工作时，为了提高业务技能，师傅走到哪里，她就跟到

国网满洲里供电局与国网满洲里检修工区联合举办的全员职工技能比武运动会，于2013年9月24日清晨正式拉开了序幕。此次比武分为理论和实践两个环节，理论与实践相结合，目的就是全面考验参赛选手的真实能力。通过有针对性的以赛代练，借以提高和增强员工的技术水平与业务技能，调动和激发广大员工学习业务技术的积极性。上午9点30分，大家满怀信心地走进了考场参加比武的笔试部分。从答题的结果可以看出，大家都很重视这次比武，也为之付出了相当大的努力。下午2点30分，输电运检班的实践部分在实习场地顺利的展开。虽然天气有些冷，但是大家参加比武的热情依然高涨，信心依然坚定。比武开

今年的3月5日是第50个“全国学雷锋日”，五十年来雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代青年不断进步和成长。为深入贯彻落实党的十八大精神，大力弘扬和传承雷锋精神，不断提升青年思想道德素质，满洲里供电局积极开展“学雷锋，献爱心”活动，让雷锋精神深入人心，发扬光大。3月5日上午，满洲里供电分公司首先组织全体团员及青年进行爱心捐款，用于慰问孤寡老人，捐助贫困学生等。参加捐款的共有24名同志，收到爱心捐款2400元。随后在四楼会议室观看了电影《离开雷锋的日子》，虽然大家在学生时代就已经看过这部影片，但是今天再次观看，仍感

进入冬季，由于寒冷、大风等原因，为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全，近日，满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线，进行到岗到位督促检查，使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场，该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查，并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育，提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全，采取相应的安全保证监督措施。从教育入手，以遵章守纪为根本，利用典型事故安全教育职工，做到防患于未然。

“联众木业自2003年成立，经过十年的发展，成为中国最大规模的原木加工、集成材生产出口、实木门窗及木质别墅生产安装企业之一。十年的发展得益于满洲里供电局的优质服务与全力支持”。12月11日下午，满洲里供电分公司五楼会议室内，30位大客户代表会聚一堂，共话发展蓝图，共商供用电和谐发展大计。满洲里联众木业公司经理王俊保首先发言，道出了对供电企业的一片感激之情。为了进一步加强与用电客户之间的沟通和联系，营造和谐的供用电环境，满洲里供电分公司邀请了供电辖区内30家用电大客户一起座谈，回顾一年来的建设与发展，聆听客户心声，了解客户需求，征

11月8日上午9时，中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示，要深入学习领会党的十八大精神，切实把思想和行动统一到十八大精神

 抄表收费，谁不会？可是当你了解到我们的抄表班的工作时，就一定会发现，准确无误的抄表，月结月清的收费这学问可深着啦！担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元，做到了抄表度度电量准确无误，元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”；2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师；2012年呼伦贝尔市优秀共产党员；2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志

 730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台，这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活，无论寒暑节假，始终如一。“我们能做的，就是给客户送去光明和舒适，在急修班守着，心里踏实。”几十年来，这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动，总是守候在工作的最前线，总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里，急修班就是“电力110”，刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量，以优质服务兑现社会服

 “一眼望俄蒙，鸡鸣闻三国”，内蒙古满洲里市位于呼伦贝尔大草原的腹地，作为我国最大的沿边陆路口岸，编织着东西方交融之美。作为电力先行者——满洲里供电局局长栾英德用真情和挚爱率领他的同事们点亮了边城的万家灯火，为满洲里“开发开放试验区”建设提供了可靠的能源保障，为满洲里市民的幸福生活奠定了坚实的基础。谦和的微笑、儒雅的谈吐、时尚的衣着、睿智的思维，每一个走近栾英德的人都会留下这样的印象。他的脸上总是洋溢着光彩，他的目光中总是流露着光芒，一如他执着的人生追求，钟爱的电力事业，

 随着单项本地费控智能电表的逐渐普及，了解和使用智能电表成为许多市民的新需求。近日，满洲里供电局抄表班工作人员走进社区，开展“为民服务智能电表宣传”活动。“智能电表具备跳合闸功能，当用户余额为20度以下时，电表报警灯会闪烁，此时系统会自动为您发送短信，一边提醒您及时缴费；当您的账户余额为0时，电表会自动断电。”抄表班班长刘玉军耐心细致地解答社区居民的疑难问题。“智能电表真的很方便，经过你们介绍，我就能正确使用了，而且不用到营业厅排队交费了。”家住口岸家园的孙女士乐呵呵地。

 近日，满洲里供电局不断强化“你用电，我用心”的服务理念，践行“四个服务”宗旨，不断完善服务机制、创新服务方式，用七心“服务，提升客户满意率。该局着力打造“95598光明服务工程”,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。还推出“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心、让客户评价更真心”的“七心”服务法，提