满洲里供电局营销：全方位捕捉代收电费服务短板

进入冬季，由于寒冷、大风等原因，为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全，近日，满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线，进行到岗到位督促检查，使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场，该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查，并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育，提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全，采取相应的安全保证监督措施。从教育入手，以遵章守纪为根本，利用典型事故安全教育职工，做到防患于未然。

11月8日上午9时，中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示，要深入学习领会党的十八大精神，切实把思想和行动统一到十八大精神

 抄表收费，谁不会？可是当你了解到我们的抄表班的工作时，就一定会发现，准确无误的抄表，月结月清的收费这学问可深着啦！担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元，做到了抄表度度电量准确无误，元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”；2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师；2012年呼伦贝尔市优秀共产党员；2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志

 730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台，这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活，无论寒暑节假，始终如一。“我们能做的，就是给客户送去光明和舒适，在急修班守着，心里踏实。”几十年来，这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动，总是守候在工作的最前线，总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里，急修班就是“电力110”，刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量，以优质服务兑现社会服

 “一眼望俄蒙，鸡鸣闻三国”，内蒙古满洲里市位于呼伦贝尔大草原的腹地，作为我国最大的沿边陆路口岸，编织着东西方交融之美。作为电力先行者——满洲里供电局局长栾英德用真情和挚爱率领他的同事们点亮了边城的万家灯火，为满洲里“开发开放试验区”建设提供了可靠的能源保障，为满洲里市民的幸福生活奠定了坚实的基础。谦和的微笑、儒雅的谈吐、时尚的衣着、睿智的思维，每一个走近栾英德的人都会留下这样的印象。他的脸上总是洋溢着光彩，他的目光中总是流露着光芒，一如他执着的人生追求，钟爱的电力事业，

 随着单项本地费控智能电表的逐渐普及，了解和使用智能电表成为许多市民的新需求。近日，满洲里供电局抄表班工作人员走进社区，开展“为民服务智能电表宣传”活动。“智能电表具备跳合闸功能，当用户余额为20度以下时，电表报警灯会闪烁，此时系统会自动为您发送短信，一边提醒您及时缴费；当您的账户余额为0时，电表会自动断电。”抄表班班长刘玉军耐心细致地解答社区居民的疑难问题。“智能电表真的很方便，经过你们介绍，我就能正确使用了，而且不用到营业厅排队交费了。”家住口岸家园的孙女士乐呵呵地。

 近日，满洲里供电局不断强化“你用电，我用心”的服务理念，践行“四个服务”宗旨，不断完善服务机制、创新服务方式，用七心“服务，提升客户满意率。该局着力打造“95598光明服务工程”,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。还推出“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心、让客户评价更真心”的“七心”服务法，提

 “今年第一场雪已经来临，下雪后，天气转冷，道路结冰，请各部门、班组人员外出作业时，落实好安全措施。尤其要注意交通安全，及时更换雪地胎，驾车时注意力要集中。总之，一切都是为了您的生命和我们的企业平安......”。日前，满洲里供电局安监科通过腾讯通和宣传栏向全局职工传达安全小提示，短短的几句话，交代了入冬前的安全注意事项和工作要求，没有华丽的辞藻，就像出门前家人的叮咛，给出门作业的人一份家的温暖，因为，安全是回家最近的路。善意的提醒，无声的关怀，悄悄的侵入每个人的心田。每个看到这份提示的人无不会心一笑，都更加严细谨慎的

 近日，满洲里供电局在所辖各营业厅开通“POS”机银联卡刷卡缴费业务，这是该局继推出自助缴费机缴费、手机缴费、建行网银缴费后，推出的又一便民、慧民的电费非现金缴费方式。“POS”机刷银联卡缴费，是该局今年与中国工商银行联合推出的一种新型电费缴纳方式，用电客户持银联卡即可在本市的所辖营业厅非现金缴费，操作过程方便、快捷、安全。目前，满洲里供电局正加大此种缴费方式的宣传力度，对促进电费回收工作起到积极作用。 

 据统计，受原材料价格上涨等经济因素影响今年1-9月份蒙发硅业售电量为零，属于停产企业，其售电量同比降低2171万千瓦时；欧亚木业等大多数木材加工企业受国际经济因素影响，售电量同比降低近半，属于半停产企业；大庆油田4月份转入东旗供电，售电量同比降低1984万千瓦时。售电增速减缓，我局保供电、促增长的问题迫在眉睫。但截止9月末我局售电量有了新突破，售电量完成77572万千瓦时，剔除蒙发硅业和大庆油田因素影响，售电量同比增长8690万千瓦时。增长点在于铜矿二期和恒嘉矿山启运，其中铜矿二期售电量完成3153万千瓦时，恒嘉矿山售电量完成719万千瓦时

 9月21日18时左右，满洲里市蓝氏集团院内发生一起翻斗车将高压线刮断事故，导致该线路2000余户居民停电。闻讯后，满洲里供电局急修班紧急赶赴现场，火速抢修恢复供电。18时30分左右，笔者到达事故现场时发现，满洲里保险公司的现场勘查员已在事故现场进行拍照了，满洲里供电局抢修工作人员正在紧张工作。据了解，18时左右，在满洲里市蓝氏集团院内，一辆翻斗车将10kV镁砂线018号杆至020号杆导线刮断，随时都有可能让刮断的导线造成道路拥堵，并对过往行人车辆的安全造成威胁。满洲里供电局抢修人员赶到事故现场后，立刻疏散车辆及人群，并采取紧急停电措施，迅速