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满洲里供电局是呼伦贝尔电业局直属供电企业,供电范围西至新巴尔虎右旗西佰卢克,东至新巴尔虎左旗嵯岗镇,南至新巴尔虎右旗呼伦镇,供电面积730平方公里。自2009年1月荣获“全国文明单位”以来,多次受到地区和系统的各项奖励和表彰,在满洲里市开展的软环境和机关作风建设“民评官”活动中,连年获得第一名,并荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务先进单位称号。
多年来,满洲里供电局在实现企业“努力超越、追求卓越”的科学发展的同时,秉承“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”企业宗旨,以开展“文明杯”规范化服务竞赛活动为主线,以开展为民服务创先争优活动为载体,以提升优质服务水平为手段,以提升群众满意度为目标,大力实施国家电网95598光明服务工程,为地方经济建设,保障和改善民生提供了坚强的动力支持和优质、规范、便捷、高效的服务,积极地推动了口岸城市经济社会扎实稳步的向前发展。
一、落实新的“三个十条”,争创群众满意窗口
大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,主动接受政府监管和社会监督,努力实现“服务无违章”目标,保持行风建设的领先地位。全面推行客户服务标准化,开展客户受电工程“三指定”自查自纠。按照国网公司的要求,全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》,倡导全新的服务理念,以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象,向客户提供优质服务,与广大电力客户搭建了交流的平台,极大地促进了优质服务水平的提升。
推广新型缴费方式和社会化代收,因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”、“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”,拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理,不断满足日益增长的居民用电需求。
在2011年,投资200余万元,按照国家电网公司品牌标识标准,对互贸区、合作区、扎赉诺尔区三个营业厅进行了重新装修,装修后的营业大厅服务功能与设施更加齐全舒适,拓展客户缴费方式多样化、方便化。引进自主缴费系统,有效地缩短了客户缴费时间,提高了业务效率。
严格执行标准化作业流程,各种窗口资料一应俱全,填写规范、及时、准确,内容清晰、真实,并设专人进行管理。大厅内提供纸杯、书刊架、花镜、时钟、书写笔、雨伞、针线包等便民设施。
开通了特色化缴费方式,实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作,在呼伦贝尔全境内联网,开展电子渠道代收电费业务。只要电力客户需要,可以任意选择缴纳电费方式。
针对商住小区范围广、建设标准不统一、安全隐患多、物业管理不力的情况,主动承担社会责任,制定规划接管物业小区配电设施,实行常态化、专业化管理,为电力客户排忧解难,保障可靠用电。
二、开展“三亮三比三评”,争作为民服务表率
在营业窗口和服务一线设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口,深化亮身份、亮职责、亮承诺活动。深化比技能、比作风、比业绩活动,强化全员教育培训,开展“供电服务之星”劳动竞赛,加大考试考核奖惩力度,增强服务意识,提高工作能力,推动优质服务在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。
真情开展“四进”服务活动。即:服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。深入开展局领导走访重点企业和大用户工作,为企业排忧解难,对我市招商引资项目开辟绿色通道,优先解决用电难题,主动为客户提供业务指导和技术服务,得到了社会各界电力客户的好评和普遍认可。
三、建设“国家电网共产党员”服务队,展示卓越服务形象
国家电网共产党员服务队是提升优质服务水平的又一有效形式,是彰显95598光明服务形象的一面旗帜。这支服务队由12名业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成。自成立以来,12名队员身穿印有“国家电网蒙东电力共产党员”字样的红马甲,头戴蓝色安全帽,肩背电工用具走进牧区、社区、厂矿、学校等,积极开展“你用电,我用心”供电服务活动,提供亲情服务、阳光服务。如今,红马甲成了口岸边城一面鲜红的流动党旗,成为了“放心”的标志和“信任”的象征。
服务全天候,24小时保证辖区供电安全通畅。实行服务热线联动机制和24小时轮流值班制度,对群众的紧急服务需求,坚持10分钟内回复、45分钟内到达现场,对用户的一般服务需求,在24小时内答复,做到有求必应,行动迅速。雷锋服务队充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风,积极为居民提供供电设施抢修及日常维修服务,无偿为居民检查用电设施及排除故障,向市民宣传普及安全、科学、节约用电知识。
在开展电力服务等本职工作以外,服务队进一步拓展服务内涵,将服务内容延伸到居民社区,广泛开展“服务进社区、惠民千万家”活动。经常深入社区开展定点帮扶,主动上门开展志愿服务,走访慰问孤寡老人、贫困学生等特殊群体,为低保老人交纳电费,为残疾人捐款捐物,结对帮扶贫困儿童。
建立为民服务长效机制。坚持把雷锋服务队作为常设机构,纳入班组建制,健全服务队日常管理、监督考核、奖惩办法等工作制度,确保为民服务制度化、常态化。
四、树立大局意识,勇担社会责任
由于满洲里市地处中、俄、蒙三国交界,作为口岸城市,保电任务尤为重要。在历届、历次市委市政府重大活动中,为确保电力供应安全可靠,满洲里供电局积极筹划,采取多项措施,层层抓好各项保电工作。累计全年保电任务共计100余天。出动应急发电车10次,客户报修193次,累计579小时,为地区经济发展提供了可靠电力保障。
同时针对城区线路建设早,设备陈旧老化、网架结构薄弱现状,积极争取大修技改资金,进行城、农网改造。先后实施了扎赉诺尔区10千伏市内线更换导线工程、变电站主变增容、满洲里地区10kV配网安装线路开关等。这些技改措施使满洲里地区电网结构逐步改善,供电质量显著提高,供电可靠性得到大力加强。
关爱社会弱势群体、乐善好施,患难相助已形成制度。近年来,先后为贫困家庭、特困职工、地震灾区捐款、捐物累计83万元;2001年建立“姐妹爱心救助基金”,10年间帮助特困女职工共计3.2万元;自1996年开始为考入大中专院校的职工子女发放助学金已经15年,共发放助学金56.8万元,受益学生236人。
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进入冬季,由于寒冷、大风等原因,为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全,近日,满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线,进行到岗到位督促检查,使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场,该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查,并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育,提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全,采取相应的安全保证监督措施。从教育入手,以遵章守纪为根本,利用典型事故安全教育职工,做到防患于未然。
11月8日上午9时,中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会,是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示,要深入学习领会党的十八大精神,切实把思想和行动统一到十八大精神
抄表收费,谁不会?可是当你了解到我们的抄表班的工作时,就一定会发现,准确无误的抄表,月结月清的收费这学问可深着啦!担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元,做到了抄表度度电量准确无误,元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”;2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师;2012年呼伦贝尔市优秀共产党员;2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志
730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台,这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活,无论寒暑节假,始终如一。“我们能做的,就是给客户送去光明和舒适,在急修班守着,心里踏实。”几十年来,这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动,总是守候在工作的最前线,总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里,急修班就是“电力110”,刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量,以优质服务兑现社会服
“一眼望俄蒙,鸡鸣闻三国”,内蒙古满洲里市位于呼伦贝尔大草原的腹地,作为我国最大的沿边陆路口岸,编织着东西方交融之美。作为电力先行者——满洲里供电局局长栾英德用真情和挚爱率领他的同事们点亮了边城的万家灯火,为满洲里“开发开放试验区”建设提供了可靠的能源保障,为满洲里市民的幸福生活奠定了坚实的基础。谦和的微笑、儒雅的谈吐、时尚的衣着、睿智的思维,每一个走近栾英德的人都会留下这样的印象。他的脸上总是洋溢着光彩,他的目光中总是流露着光芒,一如他执着的人生追求,钟爱的电力事业,
随着单项本地费控智能电表的逐渐普及,了解和使用智能电表成为许多市民的新需求。近日,满洲里供电局抄表班工作人员走进社区,开展“为民服务智能电表宣传”活动。“智能电表具备跳合闸功能,当用户余额为20度以下时,电表报警灯会闪烁,此时系统会自动为您发送短信,一边提醒您及时缴费;当您的账户余额为0时,电表会自动断电。”抄表班班长刘玉军耐心细致地解答社区居民的疑难问题。“智能电表真的很方便,经过你们介绍,我就能正确使用了,而且不用到营业厅排队交费了。”家住口岸家园的孙女士乐呵呵地。
近日,满洲里供电局不断强化“你用电,我用心”的服务理念,践行“四个服务”宗旨,不断完善服务机制、创新服务方式,用七心“服务,提升客户满意率。该局着力打造“95598光明服务工程”,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。还推出“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心、让客户评价更真心”的“七心”服务法,提
“今年第一场雪已经来临,下雪后,天气转冷,道路结冰,请各部门、班组人员外出作业时,落实好安全措施。尤其要注意交通安全,及时更换雪地胎,驾车时注意力要集中。总之,一切都是为了您的生命和我们的企业平安......”。日前,满洲里供电局安监科通过腾讯通和宣传栏向全局职工传达安全小提示,短短的几句话,交代了入冬前的安全注意事项和工作要求,没有华丽的辞藻,就像出门前家人的叮咛,给出门作业的人一份家的温暖,因为,安全是回家最近的路。善意的提醒,无声的关怀,悄悄的侵入每个人的心田。每个看到这份提示的人无不会心一笑,都更加严细谨慎的
近日,满洲里供电局在所辖各营业厅开通“POS”机银联卡刷卡缴费业务,这是该局继推出自助缴费机缴费、手机缴费、建行网银缴费后,推出的又一便民、慧民的电费非现金缴费方式。“POS”机刷银联卡缴费,是该局今年与中国工商银行联合推出的一种新型电费缴纳方式,用电客户持银联卡即可在本市的所辖营业厅非现金缴费,操作过程方便、快捷、安全。目前,满洲里供电局正加大此种缴费方式的宣传力度,对促进电费回收工作起到积极作用。
据统计,受原材料价格上涨等经济因素影响今年1-9月份蒙发硅业售电量为零,属于停产企业,其售电量同比降低2171万千瓦时;欧亚木业等大多数木材加工企业受国际经济因素影响,售电量同比降低近半,属于半停产企业;大庆油田4月份转入东旗供电,售电量同比降低1984万千瓦时。售电增速减缓,我局保供电、促增长的问题迫在眉睫。但截止9月末我局售电量有了新突破,售电量完成77572万千瓦时,剔除蒙发硅业和大庆油田因素影响,售电量同比增长8690万千瓦时。增长点在于铜矿二期和恒嘉矿山启运,其中铜矿二期售电量完成3153万千瓦时,恒嘉矿山售电量完成719万千瓦时
9月21日18时左右,满洲里市蓝氏集团院内发生一起翻斗车将高压线刮断事故,导致该线路2000余户居民停电。闻讯后,满洲里供电局急修班紧急赶赴现场,火速抢修恢复供电。18时30分左右,笔者到达事故现场时发现,满洲里保险公司的现场勘查员已在事故现场进行拍照了,满洲里供电局抢修工作人员正在紧张工作。据了解,18时左右,在满洲里市蓝氏集团院内,一辆翻斗车将10kV镁砂线018号杆至020号杆导线刮断,随时都有可能让刮断的导线造成道路拥堵,并对过往行人车辆的安全造成威胁。满洲里供电局抢修人员赶到事故现场后,立刻疏散车辆及人群,并采取紧急停电措施,迅速
近日,从赤峰文明办传来好消息,克旗农电局被评为市级“文明杯竞赛优胜单位”。克旗农电局自开展窗口单位“文明杯”竞赛活动以来,发扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,结合本局实际,积极开展丰富多彩的创建活动,把文明杯创建活动贯穿于供电服务和企业发展的全过程。年初,我局制定了计划,对文明杯竞赛活动进行了安排部署。以方便客户为宗旨,优化业务流程、创新服务方式、强化监管力度,将原来各项业务细化为一个个权限分明的模块。在受理客户报装工程中,实施闭环管理,通过MIS系统的快捷、便利的特点,从申请到
近日,满洲里供电局营业大厅荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进单位。2010年,满洲里供电局根据自治区精神文明建设委员会的统一部署,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神,贯彻落实科学发展观,以“服务人民,奉献社会”为主题,以规范化活动为载体,以提高职工素质、服务质量、行业文明程度为目标,坚持以人为本、重在建设和“三贴近”的原则,积极开展窗口行业(系统)“文明杯”规范化服务竞赛活动,为地区经济社会又好又快发展,促进和谐社会建设营造良好的社会环境。
最近,盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出,要管好用好“运检抢”第二班组,定期开展管理要求宣贯和业务规范培训,严格驻地人员“准入关”,合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制,提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,供
5月15日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据,全面诊断电网发展现状和公司发展能力,聚焦安全、质量、效率、效益等维度,对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
5月15日,国网亳州供电公司在魏武广场开展“绿色低碳、美丽中国”主题宣传活动。在宣传过程中,该公司工作人员向市民赠送环保节能宣传资料,科普节能降碳、碳达峰等相关知识,倡导绿色低碳生活方式,营造良好绿色低碳氛围。近年来,国网亳州供电公司围绕亳州市碳达峰工作目标要求,加强电网建设,开展
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
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