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满洲里供电局是呼伦贝尔电业局直属供电企业,供电范围西至新巴尔虎右旗西佰卢克,东至新巴尔虎左旗嵯岗镇,南至新巴尔虎右旗呼伦镇,供电面积730平方公里。自2009年1月荣获“全国文明单位”以来,多次受到地区和系统的各项奖励和表彰,在满洲里市开展的软环境和机关作风建设“民评官”活动中,连年获得第一名,并荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务先进单位称号。
多年来,满洲里供电局在实现企业“努力超越、追求卓越”的科学发展的同时,秉承“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”企业宗旨,以开展“文明杯”规范化服务竞赛活动为主线,以开展为民服务创先争优活动为载体,以提升优质服务水平为手段,以提升群众满意度为目标,大力实施国家电网95598光明服务工程,为地方经济建设,保障和改善民生提供了坚强的动力支持和优质、规范、便捷、高效的服务,积极地推动了口岸城市经济社会扎实稳步的向前发展。
一、落实新的“三个十条”,争创群众满意窗口
大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,主动接受政府监管和社会监督,努力实现“服务无违章”目标,保持行风建设的领先地位。全面推行客户服务标准化,开展客户受电工程“三指定”自查自纠。按照国网公司的要求,全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》,倡导全新的服务理念,以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象,向客户提供优质服务,与广大电力客户搭建了交流的平台,极大地促进了优质服务水平的提升。
推广新型缴费方式和社会化代收,因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”、“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”,拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理,不断满足日益增长的居民用电需求。
在2011年,投资200余万元,按照国家电网公司品牌标识标准,对互贸区、合作区、扎赉诺尔区三个营业厅进行了重新装修,装修后的营业大厅服务功能与设施更加齐全舒适,拓展客户缴费方式多样化、方便化。引进自主缴费系统,有效地缩短了客户缴费时间,提高了业务效率。
严格执行标准化作业流程,各种窗口资料一应俱全,填写规范、及时、准确,内容清晰、真实,并设专人进行管理。大厅内提供纸杯、书刊架、花镜、时钟、书写笔、雨伞、针线包等便民设施。
开通了特色化缴费方式,实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作,在呼伦贝尔全境内联网,开展电子渠道代收电费业务。只要电力客户需要,可以任意选择缴纳电费方式。
针对商住小区范围广、建设标准不统一、安全隐患多、物业管理不力的情况,主动承担社会责任,制定规划接管物业小区配电设施,实行常态化、专业化管理,为电力客户排忧解难,保障可靠用电。
二、开展“三亮三比三评”,争作为民服务表率
在营业窗口和服务一线设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口,深化亮身份、亮职责、亮承诺活动。深化比技能、比作风、比业绩活动,强化全员教育培训,开展“供电服务之星”劳动竞赛,加大考试考核奖惩力度,增强服务意识,提高工作能力,推动优质服务在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。
真情开展“四进”服务活动。即:服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。深入开展局领导走访重点企业和大用户工作,为企业排忧解难,对我市招商引资项目开辟绿色通道,优先解决用电难题,主动为客户提供业务指导和技术服务,得到了社会各界电力客户的好评和普遍认可。
三、建设“国家电网共产党员”服务队,展示卓越服务形象
国家电网共产党员服务队是提升优质服务水平的又一有效形式,是彰显95598光明服务形象的一面旗帜。这支服务队由12名业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成。自成立以来,12名队员身穿印有“国家电网蒙东电力共产党员”字样的红马甲,头戴蓝色安全帽,肩背电工用具走进牧区、社区、厂矿、学校等,积极开展“你用电,我用心”供电服务活动,提供亲情服务、阳光服务。如今,红马甲成了口岸边城一面鲜红的流动党旗,成为了“放心”的标志和“信任”的象征。
服务全天候,24小时保证辖区供电安全通畅。实行服务热线联动机制和24小时轮流值班制度,对群众的紧急服务需求,坚持10分钟内回复、45分钟内到达现场,对用户的一般服务需求,在24小时内答复,做到有求必应,行动迅速。雷锋服务队充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风,积极为居民提供供电设施抢修及日常维修服务,无偿为居民检查用电设施及排除故障,向市民宣传普及安全、科学、节约用电知识。
在开展电力服务等本职工作以外,服务队进一步拓展服务内涵,将服务内容延伸到居民社区,广泛开展“服务进社区、惠民千万家”活动。经常深入社区开展定点帮扶,主动上门开展志愿服务,走访慰问孤寡老人、贫困学生等特殊群体,为低保老人交纳电费,为残疾人捐款捐物,结对帮扶贫困儿童。
建立为民服务长效机制。坚持把雷锋服务队作为常设机构,纳入班组建制,健全服务队日常管理、监督考核、奖惩办法等工作制度,确保为民服务制度化、常态化。
四、树立大局意识,勇担社会责任
由于满洲里市地处中、俄、蒙三国交界,作为口岸城市,保电任务尤为重要。在历届、历次市委市政府重大活动中,为确保电力供应安全可靠,满洲里供电局积极筹划,采取多项措施,层层抓好各项保电工作。累计全年保电任务共计100余天。出动应急发电车10次,客户报修193次,累计579小时,为地区经济发展提供了可靠电力保障。
同时针对城区线路建设早,设备陈旧老化、网架结构薄弱现状,积极争取大修技改资金,进行城、农网改造。先后实施了扎赉诺尔区10千伏市内线更换导线工程、变电站主变增容、满洲里地区10kV配网安装线路开关等。这些技改措施使满洲里地区电网结构逐步改善,供电质量显著提高,供电可靠性得到大力加强。
关爱社会弱势群体、乐善好施,患难相助已形成制度。近年来,先后为贫困家庭、特困职工、地震灾区捐款、捐物累计83万元;2001年建立“姐妹爱心救助基金”,10年间帮助特困女职工共计3.2万元;自1996年开始为考入大中专院校的职工子女发放助学金已经15年,共发放助学金56.8万元,受益学生236人。
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进入冬季,由于寒冷、大风等原因,为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全,近日,满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线,进行到岗到位督促检查,使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场,该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查,并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育,提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全,采取相应的安全保证监督措施。从教育入手,以遵章守纪为根本,利用典型事故安全教育职工,做到防患于未然。
11月8日上午9时,中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会,是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示,要深入学习领会党的十八大精神,切实把思想和行动统一到十八大精神
抄表收费,谁不会?可是当你了解到我们的抄表班的工作时,就一定会发现,准确无误的抄表,月结月清的收费这学问可深着啦!担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元,做到了抄表度度电量准确无误,元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”;2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师;2012年呼伦贝尔市优秀共产党员;2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志
730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台,这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活,无论寒暑节假,始终如一。“我们能做的,就是给客户送去光明和舒适,在急修班守着,心里踏实。”几十年来,这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动,总是守候在工作的最前线,总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里,急修班就是“电力110”,刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量,以优质服务兑现社会服
“一眼望俄蒙,鸡鸣闻三国”,内蒙古满洲里市位于呼伦贝尔大草原的腹地,作为我国最大的沿边陆路口岸,编织着东西方交融之美。作为电力先行者——满洲里供电局局长栾英德用真情和挚爱率领他的同事们点亮了边城的万家灯火,为满洲里“开发开放试验区”建设提供了可靠的能源保障,为满洲里市民的幸福生活奠定了坚实的基础。谦和的微笑、儒雅的谈吐、时尚的衣着、睿智的思维,每一个走近栾英德的人都会留下这样的印象。他的脸上总是洋溢着光彩,他的目光中总是流露着光芒,一如他执着的人生追求,钟爱的电力事业,
随着单项本地费控智能电表的逐渐普及,了解和使用智能电表成为许多市民的新需求。近日,满洲里供电局抄表班工作人员走进社区,开展“为民服务智能电表宣传”活动。“智能电表具备跳合闸功能,当用户余额为20度以下时,电表报警灯会闪烁,此时系统会自动为您发送短信,一边提醒您及时缴费;当您的账户余额为0时,电表会自动断电。”抄表班班长刘玉军耐心细致地解答社区居民的疑难问题。“智能电表真的很方便,经过你们介绍,我就能正确使用了,而且不用到营业厅排队交费了。”家住口岸家园的孙女士乐呵呵地。
近日,满洲里供电局不断强化“你用电,我用心”的服务理念,践行“四个服务”宗旨,不断完善服务机制、创新服务方式,用七心“服务,提升客户满意率。该局着力打造“95598光明服务工程”,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。还推出“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心、让客户评价更真心”的“七心”服务法,提
“今年第一场雪已经来临,下雪后,天气转冷,道路结冰,请各部门、班组人员外出作业时,落实好安全措施。尤其要注意交通安全,及时更换雪地胎,驾车时注意力要集中。总之,一切都是为了您的生命和我们的企业平安......”。日前,满洲里供电局安监科通过腾讯通和宣传栏向全局职工传达安全小提示,短短的几句话,交代了入冬前的安全注意事项和工作要求,没有华丽的辞藻,就像出门前家人的叮咛,给出门作业的人一份家的温暖,因为,安全是回家最近的路。善意的提醒,无声的关怀,悄悄的侵入每个人的心田。每个看到这份提示的人无不会心一笑,都更加严细谨慎的
近日,满洲里供电局在所辖各营业厅开通“POS”机银联卡刷卡缴费业务,这是该局继推出自助缴费机缴费、手机缴费、建行网银缴费后,推出的又一便民、慧民的电费非现金缴费方式。“POS”机刷银联卡缴费,是该局今年与中国工商银行联合推出的一种新型电费缴纳方式,用电客户持银联卡即可在本市的所辖营业厅非现金缴费,操作过程方便、快捷、安全。目前,满洲里供电局正加大此种缴费方式的宣传力度,对促进电费回收工作起到积极作用。
据统计,受原材料价格上涨等经济因素影响今年1-9月份蒙发硅业售电量为零,属于停产企业,其售电量同比降低2171万千瓦时;欧亚木业等大多数木材加工企业受国际经济因素影响,售电量同比降低近半,属于半停产企业;大庆油田4月份转入东旗供电,售电量同比降低1984万千瓦时。售电增速减缓,我局保供电、促增长的问题迫在眉睫。但截止9月末我局售电量有了新突破,售电量完成77572万千瓦时,剔除蒙发硅业和大庆油田因素影响,售电量同比增长8690万千瓦时。增长点在于铜矿二期和恒嘉矿山启运,其中铜矿二期售电量完成3153万千瓦时,恒嘉矿山售电量完成719万千瓦时
9月21日18时左右,满洲里市蓝氏集团院内发生一起翻斗车将高压线刮断事故,导致该线路2000余户居民停电。闻讯后,满洲里供电局急修班紧急赶赴现场,火速抢修恢复供电。18时30分左右,笔者到达事故现场时发现,满洲里保险公司的现场勘查员已在事故现场进行拍照了,满洲里供电局抢修工作人员正在紧张工作。据了解,18时左右,在满洲里市蓝氏集团院内,一辆翻斗车将10kV镁砂线018号杆至020号杆导线刮断,随时都有可能让刮断的导线造成道路拥堵,并对过往行人车辆的安全造成威胁。满洲里供电局抢修人员赶到事故现场后,立刻疏散车辆及人群,并采取紧急停电措施,迅速
7月15日,光山县电业局思想政治工作部结合当前迎峰度夏工作实际,牵头组织机关部室、部分二级单位党员代表开展了“文明河南做表率”知识竞赛答题活动,旨在强化广大党员文明意识,增强“做文明人、办文明事”的自觉性。本次竞赛有填空题、单选题、多选题和判断题等题型共计100道试题。试题涵盖:党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列讲话精神,省委九届七次全会精神和郭庚茂书记关于“文明河南”建设的讲话精神,社会主义核心价值观、党的群众路线教育实践活动和文明礼仪知识等相关内容。2013年光山县电
6月26日,国网宁海供电公司组织的“关爱生命、文明出行”道路交通安全知识竞赛在宁海公司二楼多功能厅举行。这次竞赛,共有从全公司各基层车辆单位通过预赛出来的8支代表队,各支参赛队围绕《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、车辆机械构造知识和《国网浙江宁海供电公司交通安全管理制度》,分别进行了必答题、共答题、抢答题、风险题的四轮角逐。在整个比赛过程中,每个代表队非常自信,都发挥出了自己的水平。随着一轮接一轮的紧张竞赛。最终,多经代表队、农电代表队、机关代表队、设备厂代表队进入前三。据悉,为了组织好这次
近日,从赤峰文明办传来好消息,克旗农电局被评为市级“文明杯竞赛优胜单位”。克旗农电局自开展窗口单位“文明杯”竞赛活动以来,发扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,结合本局实际,积极开展丰富多彩的创建活动,把文明杯创建活动贯穿于供电服务和企业发展的全过程。年初,我局制定了计划,对文明杯竞赛活动进行了安排部署。以方便客户为宗旨,优化业务流程、创新服务方式、强化监管力度,将原来各项业务细化为一个个权限分明的模块。在受理客户报装工程中,实施闭环管理,通过MIS系统的快捷、便利的特点,从申请到
近日,满洲里供电局营业大厅荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进单位。2010年,满洲里供电局根据自治区精神文明建设委员会的统一部署,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神,贯彻落实科学发展观,以“服务人民,奉献社会”为主题,以规范化活动为载体,以提高职工素质、服务质量、行业文明程度为目标,坚持以人为本、重在建设和“三贴近”的原则,积极开展窗口行业(系统)“文明杯”规范化服务竞赛活动,为地区经济社会又好又快发展,促进和谐社会建设营造良好的社会环境。
5月12日,全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛中央企业选拔赛在武汉钢铁(集团)公司举行,国家电网公司代表队获得第二名,东道主武钢代表队获得第一名。国家电网公司荣获优秀组织奖。 参加此次中央企业选拔赛决赛的共有7个队伍,分别是国家电网公司、西安电力机械制造公司、中国石油天然气集团公司、攀枝花钢铁(集团)公司、中国一汽集团公司、中国纺织科学研究院、武汉钢铁(集团)公司代表队。国家电网公司代表队由公司政工部组织山东公司选派队员组成,在此前的第二赛区预赛中取得第一名,代表第二赛区参加了决赛。决赛中公司代表队队员沉着冷静,回答
5月6日,由国务院国资委主办、国家电网公司召集、山东电力集团公司承办的全国“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛中央企业选拔赛第二赛区预赛在山东济南举行。由山东电力集团公司选手组成的国家电网公司代表队在比赛中荣获第一名,并将于本月12日代表第二赛区参加中央企业决赛。国资委群工局、宣传局,国家电网公司思想政治工作部、营销部等单位和部门负责人到现场观看比赛并为获奖单位和个人颁奖。 国资委举办此次“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛选拔活动,是为深入推进“迎奥运、讲文明、树新风”活动的开展,进一步普及奥运知识和文明礼仪常识,提高中央企业
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
2月17日,河南济源供电公司组织人员,分组深入高新、虎岭等园区开展走访服务活动,对部分企业的用电设施“把脉问诊”,针对排查出的隐患,协同客户制定整改方案,及时予以解决,保障园区内的企业安全用电,助力产业发展。电力充足是产业兴旺的一个重要基础。春节假期过后,复工复产速度加快,济源示范
近日,位于浙江省杭州市拱墅区朝晖街道的浙工新村小区正式通电。该小区是杭州首个自主更新原拆原建小区。杭州供电公司拱墅供电分公司共为该小区新建6台1000千伏安变压器、52台高低压开关柜,新敷设电缆1.5万米,新安装电表箱596个。浙工新村小区始建于20世纪80年代,近年,小区内的多幢楼房被鉴定为危
近日,在宁波东方电缆股份有限公司,国网浙江宁波供电公司工作人员现场走访,了解企业春节期间生产情况、用电需求。春节前夕,国网宁波供电公司启动“迎新春、保供应、促发展”供电服务专项走访,包含电力助企开门红走访、重点用户春运供电服务保障、政府关注企业数据监测三项工作。在电力助企“开门红
1月26日,国网光山县供电公司召开二届五次职代会暨2025年工作会议,认真落实市公司“两会”、县委经济工作会议部署,锚定新目标,再创新佳绩,为奋力谱写践行“两个更好”新篇章、推动光山高质量绿色发展凝心聚力、贡献力量。2024年,国网光山县供电公司坚持“从严管理、和谐共赢、创新发展”理念,狠
近日,国网涡阳县供电公司高炉供电所组织工作人员深入企业开展安全用电隐患排查,全力做好电力供应保障工作。该所员工深入企业,面对面向企业负责人了解生产经营情况和电力供应情况,供电服务意见和建议。并深入企业厂房,配电室等场所,协助企业梳理内部设备安全。帮助企业实现节能增效,全力保障节后
1月23日,国网光山县供电公司领导班子成员分别带队开展迎峰度冬电力保供一线督导慰问活动,看望坚守在供电服务和电网运行一线的干部职工,为大家提前送上新春祝福。国网光山县供电公司慰问组每到一处,都向一线工作人员了解本单位、本部门保供电和节日值班落实情况,询问工作和生活中还存在什么困难和
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