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满洲里供电局是呼伦贝尔电业局直属供电企业,供电范围西至新巴尔虎右旗西佰卢克,东至新巴尔虎左旗嵯岗镇,南至新巴尔虎右旗呼伦镇,供电面积730平方公里。自2009年1月荣获“全国文明单位”以来,多次受到地区和系统的各项奖励和表彰,在满洲里市开展的软环境和机关作风建设“民评官”活动中,连年获得第一名,并荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务先进单位称号。
多年来,满洲里供电局在实现企业“努力超越、追求卓越”的科学发展的同时,秉承“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”企业宗旨,以开展“文明杯”规范化服务竞赛活动为主线,以开展为民服务创先争优活动为载体,以提升优质服务水平为手段,以提升群众满意度为目标,大力实施国家电网95598光明服务工程,为地方经济建设,保障和改善民生提供了坚强的动力支持和优质、规范、便捷、高效的服务,积极地推动了口岸城市经济社会扎实稳步的向前发展。
一、落实新的“三个十条”,争创群众满意窗口
大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,主动接受政府监管和社会监督,努力实现“服务无违章”目标,保持行风建设的领先地位。全面推行客户服务标准化,开展客户受电工程“三指定”自查自纠。按照国网公司的要求,全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》,倡导全新的服务理念,以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象,向客户提供优质服务,与广大电力客户搭建了交流的平台,极大地促进了优质服务水平的提升。
推广新型缴费方式和社会化代收,因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”、“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”,拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理,不断满足日益增长的居民用电需求。
在2011年,投资200余万元,按照国家电网公司品牌标识标准,对互贸区、合作区、扎赉诺尔区三个营业厅进行了重新装修,装修后的营业大厅服务功能与设施更加齐全舒适,拓展客户缴费方式多样化、方便化。引进自主缴费系统,有效地缩短了客户缴费时间,提高了业务效率。
严格执行标准化作业流程,各种窗口资料一应俱全,填写规范、及时、准确,内容清晰、真实,并设专人进行管理。大厅内提供纸杯、书刊架、花镜、时钟、书写笔、雨伞、针线包等便民设施。
开通了特色化缴费方式,实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作,在呼伦贝尔全境内联网,开展电子渠道代收电费业务。只要电力客户需要,可以任意选择缴纳电费方式。
针对商住小区范围广、建设标准不统一、安全隐患多、物业管理不力的情况,主动承担社会责任,制定规划接管物业小区配电设施,实行常态化、专业化管理,为电力客户排忧解难,保障可靠用电。
二、开展“三亮三比三评”,争作为民服务表率
在营业窗口和服务一线设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口,深化亮身份、亮职责、亮承诺活动。深化比技能、比作风、比业绩活动,强化全员教育培训,开展“供电服务之星”劳动竞赛,加大考试考核奖惩力度,增强服务意识,提高工作能力,推动优质服务在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。
真情开展“四进”服务活动。即:服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。深入开展局领导走访重点企业和大用户工作,为企业排忧解难,对我市招商引资项目开辟绿色通道,优先解决用电难题,主动为客户提供业务指导和技术服务,得到了社会各界电力客户的好评和普遍认可。
三、建设“国家电网共产党员”服务队,展示卓越服务形象
国家电网共产党员服务队是提升优质服务水平的又一有效形式,是彰显95598光明服务形象的一面旗帜。这支服务队由12名业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成。自成立以来,12名队员身穿印有“国家电网蒙东电力共产党员”字样的红马甲,头戴蓝色安全帽,肩背电工用具走进牧区、社区、厂矿、学校等,积极开展“你用电,我用心”供电服务活动,提供亲情服务、阳光服务。如今,红马甲成了口岸边城一面鲜红的流动党旗,成为了“放心”的标志和“信任”的象征。
服务全天候,24小时保证辖区供电安全通畅。实行服务热线联动机制和24小时轮流值班制度,对群众的紧急服务需求,坚持10分钟内回复、45分钟内到达现场,对用户的一般服务需求,在24小时内答复,做到有求必应,行动迅速。雷锋服务队充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风,积极为居民提供供电设施抢修及日常维修服务,无偿为居民检查用电设施及排除故障,向市民宣传普及安全、科学、节约用电知识。
在开展电力服务等本职工作以外,服务队进一步拓展服务内涵,将服务内容延伸到居民社区,广泛开展“服务进社区、惠民千万家”活动。经常深入社区开展定点帮扶,主动上门开展志愿服务,走访慰问孤寡老人、贫困学生等特殊群体,为低保老人交纳电费,为残疾人捐款捐物,结对帮扶贫困儿童。
建立为民服务长效机制。坚持把雷锋服务队作为常设机构,纳入班组建制,健全服务队日常管理、监督考核、奖惩办法等工作制度,确保为民服务制度化、常态化。
四、树立大局意识,勇担社会责任
由于满洲里市地处中、俄、蒙三国交界,作为口岸城市,保电任务尤为重要。在历届、历次市委市政府重大活动中,为确保电力供应安全可靠,满洲里供电局积极筹划,采取多项措施,层层抓好各项保电工作。累计全年保电任务共计100余天。出动应急发电车10次,客户报修193次,累计579小时,为地区经济发展提供了可靠电力保障。
同时针对城区线路建设早,设备陈旧老化、网架结构薄弱现状,积极争取大修技改资金,进行城、农网改造。先后实施了扎赉诺尔区10千伏市内线更换导线工程、变电站主变增容、满洲里地区10kV配网安装线路开关等。这些技改措施使满洲里地区电网结构逐步改善,供电质量显著提高,供电可靠性得到大力加强。
关爱社会弱势群体、乐善好施,患难相助已形成制度。近年来,先后为贫困家庭、特困职工、地震灾区捐款、捐物累计83万元;2001年建立“姐妹爱心救助基金”,10年间帮助特困女职工共计3.2万元;自1996年开始为考入大中专院校的职工子女发放助学金已经15年,共发放助学金56.8万元,受益学生236人。
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她,用柔美诠释运行女工的伟大;用进取展现巾帼不让须眉的风采;用卓越书写美丽的人生。她,是同事眼中的工作狂;朋友身边的开心果;家人心中的贤妻良母。她,就是荣获“蒙东电力公司2013年度劳动模范”称号的巾帼英豪-朱爱玲。朱爱玲1991年参加工作先后在根河供电局110千伏变电站、满洲里220千伏变电站、满洲里市区变电站工作,现为国网满洲里检修工区胜利110千伏变电站站长,也是该工区唯一的一位女站长。一路奔波,修正果朱爱玲将“学习”作为实现自我价值的唯一捷径。刚参加工作时,为了提高业务技能,师傅走到哪里,她就跟到
国网满洲里供电局与国网满洲里检修工区联合举办的全员职工技能比武运动会,于2013年9月24日清晨正式拉开了序幕。此次比武分为理论和实践两个环节,理论与实践相结合,目的就是全面考验参赛选手的真实能力。通过有针对性的以赛代练,借以提高和增强员工的技术水平与业务技能,调动和激发广大员工学习业务技术的积极性。上午9点30分,大家满怀信心地走进了考场参加比武的笔试部分。从答题的结果可以看出,大家都很重视这次比武,也为之付出了相当大的努力。下午2点30分,输电运检班的实践部分在实习场地顺利的展开。虽然天气有些冷,但是大家参加比武的热情依然高涨,信心依然坚定。比武开
5月15日,满洲里供电分公司收到了一封感谢信。感谢信是呼伦镇的一位老人写来的,她在信中这样写道:“是你们在我困难的时候,给予我帮助,却连水都不肯喝一口,在此代表全家人向供电局领导和全体职工表示深深的谢意!——苏金”经过进一步了解,苏老人是达石莫嘎查的一名大夫,她丈夫因患病去外地就诊,就她一人在家。也不知是什么原因,家里停电停水三、四天,实在没有办法,她拨通了供电局的急修电话。在接到急修电话后,急修班侯迪、贾亮等人立即赶到现场,查找停电原因,原来是因为线路老旧,引户线断线造成的停电,经过抢修,苏老人家恢复了
今年的3月5日是第50个“全国学雷锋日”,五十年来雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代青年不断进步和成长。为深入贯彻落实党的十八大精神,大力弘扬和传承雷锋精神,不断提升青年思想道德素质,满洲里供电局积极开展“学雷锋,献爱心”活动,让雷锋精神深入人心,发扬光大。3月5日上午,满洲里供电分公司首先组织全体团员及青年进行爱心捐款,用于慰问孤寡老人,捐助贫困学生等。参加捐款的共有24名同志,收到爱心捐款2400元。随后在四楼会议室观看了电影《离开雷锋的日子》,虽然大家在学生时代就已经看过这部影片,但是今天再次观看,仍感
1月21日晚,值班室电话急骤地响起,电力调度控制中心打来电话说扎赉诺尔农贸市场路口附近居民报告有电线杆被车撞断了。值班人员判定是10kV高压线路,十分危险。故障就是命令。满洲里供电分公司配电运检班的刘延琦、杨玉山、贾亮、历金宝等抢修人员在生产副局长及安全运检部负责人的带领下立即出发,前往故障点。因低温寒流影响,冰雪覆盖的道路,时刻考验着抢修人员,安全到达现场发现,被撞的电杆已经由南向北倾斜近30度,电杆杆头横躺在道路中间,如不紧急抢修,将会严重危及群众生命和过往车辆的行驶安全,于是,抢修人员立刻对电杆进行安装围栏禁止行人车辆通行。室外温度已达到零下32
进入冬季,由于寒冷、大风等原因,为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全,近日,满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线,进行到岗到位督促检查,使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场,该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查,并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育,提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全,采取相应的安全保证监督措施。从教育入手,以遵章守纪为根本,利用典型事故安全教育职工,做到防患于未然。
“联众木业自2003年成立,经过十年的发展,成为中国最大规模的原木加工、集成材生产出口、实木门窗及木质别墅生产安装企业之一。十年的发展得益于满洲里供电局的优质服务与全力支持”。12月11日下午,满洲里供电分公司五楼会议室内,30位大客户代表会聚一堂,共话发展蓝图,共商供用电和谐发展大计。满洲里联众木业公司经理王俊保首先发言,道出了对供电企业的一片感激之情。为了进一步加强与用电客户之间的沟通和联系,营造和谐的供用电环境,满洲里供电分公司邀请了供电辖区内30家用电大客户一起座谈,回顾一年来的建设与发展,聆听客户心声,了解客户需求,征
2012年12月12日,内蒙古东部电力有限公司“大营销”体系建设调考工作在我局正式展开。本次考试旨在继续深入推进“大营销”体系改革,引导员工全方位适应“大营销”体系改革之后的一系列工作。本次调考共设海拉尔、满洲里、根河、扎兰屯四个考场,设在我局的考场共有来自阿荣旗电力公司、莫旗电力公司及扎兰屯供电局的32名员工参加考试。12日上午9时,考试在我局四楼会议室准时开始。考试过程中,所有参考人员能够自觉遵守考场纪律,认真作答,为此次“大营销”考试交上了
11月8日上午9时,中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会,是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示,要深入学习领会党的十八大精神,切实把思想和行动统一到十八大精神
抄表收费,谁不会?可是当你了解到我们的抄表班的工作时,就一定会发现,准确无误的抄表,月结月清的收费这学问可深着啦!担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元,做到了抄表度度电量准确无误,元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”;2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师;2012年呼伦贝尔市优秀共产党员;2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志
730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台,这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活,无论寒暑节假,始终如一。“我们能做的,就是给客户送去光明和舒适,在急修班守着,心里踏实。”几十年来,这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动,总是守候在工作的最前线,总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里,急修班就是“电力110”,刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量,以优质服务兑现社会服
2月28日—3月2日,华电新能湖南分公司发电量连续3天突破2000万千瓦时!其中,3月1日发电量达2311.59万千瓦时,创单日历史新高。截至3月2日,年累计发电量达到5.5865亿千瓦时,创同期历史新高,较去年同期增长83.56%,为做好全国两会期间能源保供工作,圆满完成年度发电任务奠定坚实基础。2025年以来,
当涂发电公司以起跑即冲刺的精神状态,全力以赴抓生产、增效益、谋发展。1月份煤电利用小时数沿江区域排名第二,来煤入厂标单同比下降8%,经营实现连续盈利,实现“开门红”。开局关乎全局,起步决定走势。一月份“开门红”的实现,靠的是“营”的能力,靠的是“赢”的信心,更重要的是思想观念的转变
2月19日,国家电投集团在京召开2025年安全环保工作会议,深入贯彻习近平生态文明思想和习近平总书记关于核安全、安全生产等领域重要论述和指示批示精神,全面落实集团2025年工作会议要求,总结回顾2024年安全环保工作,分析面临的形势和问题,部署2025年安全环保重点任务。国务院国资委社会责任局副局
中国华电自2023年开始,按照“一年见成效、两年上水平、三年创一流”进度目标,创新实施以“加强党组织领导力,推动完善公司治理;激发党组织创造力,推动加快改革创新;增强党组织战斗力,推动融入生产经营;彰显党组织凝聚力,推动引领企业文化”为主要内容的“四力四推”党建工程,切实以高质量党建
中华人民共和国成立的第一个10年,它发出了宁夏第一度电;2001年,它被评为“全国燃煤示范电厂”;2011年,它荣获“全国文明单位”称号。它就是国能宁夏石嘴山发电有限责任公司(以下简称石嘴山电厂)。作为与宁夏回族自治区同龄的“功勋电厂”,为宁夏的经济建设立下了汗马功劳,却在省间高参数、大容
在茫茫的乌蒙山深处,有这样一个人,他善于拼搏,不畏艰难;他勇于进取,开拓向前,怀揣满腔热情,在崇山峻岭中呈现出了太多的精彩故事,在人生成长的道路上用自己的足迹书写着追求卓越的人生,他就是大唐贵州发耳发电有限公司(以下简称发耳公司)姜波。姜波,男,汉族,1981年9月出生,中共党员,工
2024年是中华人民共和国成立七十五周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年,也是南京电厂奋勇拼搏、追求卓越的不平凡一年。我们认真落实集团公司、江苏公司各项部署要求,大力践行“卓越文化”,牢记“原点”使命担当,全力以赴保安全、提效益、促发展、优管理、育人才、强党建、谋幸福,各项工
2024年,南京电厂坚定不移贯彻落实集团公司、江苏公司决策部署,秉承“马上就办、真抓实干”的工作作风,不断提升设备可靠性,保持安全生产形势稳定,实现人身安全“零伤亡”、设备安全“零事故”、违章行为“零容忍”、隐患排查“零遗漏”、运行操作“零失误”的“五零目标”。全年利用小时在江苏省内
近日,株洲发电公司积极应对冬季低温天气影响,紧扣株洲2×100万千瓦扩能升级改造项目汽轮机台板安装里程碑节点任务,掀起战低温、抢进度、抓质量、保安全的施工热潮,奋战“百日攻坚”。该公司结合冬季现场施工重点注意事项,加强项目现场管控,落实防人身事故等预案和措施,深入排查起重机械等重点部
班组活,企业活;班组强,企业强。日前,电力运营清水川项目部电气一班获2024年陕西省电力行业“标兵班组”称号,商洛项目部锅炉班、吉木萨尔项目部输煤检修班获“优秀班组”称号,渭河项目部热控三班南洋、麟北项目部锅炉班王奔被评为“优秀班组长”。近年来,电力运营大力开展班组建设和人才培养工作
国能(福州)热电有限公司(以下简称福州公司)深入学习领会习近平总书记关于深化国企改革和加快建设世界一流企业系列重要论述和指示批示精神,深入落实创建责任,全面落实集团公司“一个目标、三个作用、六个担当”发展战略和福建公司“一轴两翼,五提六创”工作思路,强化战略引领和推进落实,助推福
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,配网自动化运维人员安晓婷使用青海首个智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度系统进行全天候全面的智能监测,确保配网调度系统安全稳定运行。这一成功运用也标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。据了解,配网调度系统是集配电网数据采
“您好,这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班,我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态,经过系统研判,是因单元门开关跳闸所致,提示您尽快处理。大风天气请您注意安全,如有困难请与我联系。”4月11日至13日,北京出现极端大风强降温天气,12日11时,通州区颐瑞东里社区物业
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
高比例可再生能源接入,给电力系统运行方式带来重大变革,在此转变中,需要实现顶层机制与底层技术的有机结合,为新能源上网电量全面入市提供有力支撑。在推动新能源上网电价全面由市场形成的同时,行业面临两大挑战:顶层机制层面,需优化新能源与火电、新型经营主体同台竞价的制度设计;底层技术层面
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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