抄表员的风采---记满洲里供电局扎赉诺尔营业所抄表班长孙云河-北极星农电网

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24年、3万户、100%，看似无关紧要的几个数字，放在孙云河的身上就是扎区供电所一名电力人员的汗与血，更凝聚了老百姓的信任，1988年参加工作的孙云河，现任满洲里扎赉诺尔供电所抄表班班长，在电力行业摸爬滚打了24年的孙云河将自己的青春与热血献给了这个自己深爱的行业，干一行，爱一行，专一行，很熟悉本行业工作的各个环节，他凭借自己丰富熟练的业务知识，精心工作，为客户解答疑惑，用自己的爱心，服务于客户，奉献于社会,孙云河带领的扎所抄表班仅有15人，却担负着扎赉诺尔地区、东湖区、嵯岗镇、大庆油田采区、黄金集团等区域3万多户的抄表任务，这片区域不仅地域广、战线长，而且用户分散、用户素质参差不齐，给抄收工作带来了很大难度。面对种种营销上的难题时，孙云河没有退缩，而是默默地从早上干到晚上，忙的时候甚至连饭都顾不上吃。通过努力工作，他管辖的所有台区中，实抄率达到100%，电价执行正确率达到100%，电费回收率达到100%。

电力工作的最终目的是将优质的产品电能供给千家万户，将电费及时收回，电费收回的好坏，直接影响着电力企业的经济效益和资金周转，是公司的一项硬指标，也是企业健康发展的基础，北方地区夏热冬寒，这对于本就服务区域广、用户分散的孙云河及其团队来说，更是难上加难，但他没有一句怨言，却不断创新，硬是将电费回收率做到了100%，为了更好的开展电费回收工作，孙云河积极与社区沟通，掌握所辖区域内的居民联系方式及工作单位，每月抄表结束后，他立即开始电费催缴工作，对于欠费客户，不管离多远，他都不厌其烦地一次次上门催缴，遇见不在家的客户，他通过收集的各种联系方式进行通知客户，有的个别客户他甚至跑过十多次，有的用户长年不在家，他发扬了“千言万语，千山万水，千方百计，千辛万苦”的“四千精神”，采取一切可能的办法，和用户取得联系，促使客户及时的交清了电费。由于孙云河同志视客户为上帝，急用户所急，主动帮助客户解决用电中的实际问题，赢得了客户的信任和好评，有的客户因工作忙没时间交费，便十分信任的将电费交给孙云河让他代交。在抄表工作中，孙云河在抄中发现电能表失压、卡字、停走、返走、电量突增突降等异常时，他会查明原因，做好记录，及时处理，多次解决了重大安全隐患。

在孙云河的管辖区域内，除了机关事业及个人用户外，还有很多对用电比较敏感的企业用户，孙云河总是及时向这些企业传递供电信息，电价调整了，他及时向用户宣传、解释；他还利用抄表时间向客户宣传有关用电常识，发放好宣传资料，接受用电业务咨询，收集客户用电信息及需求，并及时反馈信息还对企业客户；并根据其用电量大小和生产状况及时建议企业调整容量，提高负荷率，降低用电成本和电费支出；孙云河用真诚和细心，获得客户的信任与支持，他所负责的企业无拖欠电费的问题，为圆满完成电费回收工作奠定了良好的基础。

磋岗镇距离所里远，大部分是牧民，忙时根本没时间来大厅缴费，为方便牧民，孙云河就带人去收，实行走抄走收，镇子里住户分散，很多地方都是土路，车辆无法通过，孙云河每次都是带着人、带着干粮早早的出发，坐车到了镇子，就下车靠两条腿走着，挨家挨户去收，冬天，手冻的实在不行了，就放在怀里暖和暖和，脚冻的受不了了，就跺跺脚、跑跑步，为了节省时间，尽快完成任务，中午就简单的吃点自带的干粮，一收就是一天，等到太阳落山了，孙云河才能赶回自家，这样的走抄走收每个月都要进行一次，有时碰到了急需解决的用电问题，孙云河就特意跑一趟，为用户解决他的工作方式极大的方便了牧民，使牧民深为感动,像磋岗镇这样的较偏远地区还有很多,孙云河都会一一认真的对待.

碰到辖区内的“拒缴钉子户”，孙云河一直以平和的心态面对，提醒自己“客户至上”，找话题和用户攀谈，先把话题岔开，打破彼此之间紧张的气氛，气氛缓和后，他就耐心的和用户谈起了对用户困难的理解和自己的工作职责，往往是用户被他的工作精神打动，主动缴纳电费。

针对辖区内窃电行为，孙云河认真思考，仔细确认，做到“不误判、不漏判”，并对窃电方式进行梳理，在班组内相互交流，几年来，处理窃电上百起，为企业挽回了经济损失，消除了安全隐患

除了电费回收，线损指标作为营销职能的综合指标，充分反映营销工作质量的优劣，台区管理重在基础管理，抄表伊始，孙云河重点对台区界面进行了重新整理，为了消灭串台现象，他虚心向配电的同志学习配电的基本知识，自己动手画台区负荷图，对台区内所有的用户进行了清理，消除了串台区而影响线损的问题，在他管辖的台区中没的一户串台现象。抄表期间，孙云河同志严格按照计划的抄表路线进行抄表，确保抄表周期与上月统一，给分析线损带来充足的基础。为了降低所有台区的线损，在抄表时发现客户电量较少的客户，在电表箱上按月做详细记载，以便于按月进行对比，以便观察计量装置是否准确，发现计量不准的及时更换计量装置，确保企业不受到损失。在抄表过程中，用电用电设施巡视是一项基本工作，工作中他发现居民小区部分楼道内感应灯维护单位维护不到位，感应灯瓦数偏高，耗电量很大，有些灯声控损坏造成长明现象，成为电量丢失的一个原因。孙云河马上找到了所负责社区的主任，将情况跟她们说明，并希望社区能对感应灯灯泡进行统一更换和维修，降低瓦数消灭长明灯现象。他的工作态度引起了社区的高度重视，马上对部分感应灯进行了更换和维修，降低了感应灯的使用电量，降低了台区的损失。

孙云河作为一名经验丰富的老员工，不仅没有吝啬自身的技术，反而对年轻职工手把手的教工作，并经常教育他们，做事先要做好人，定期组织本班人员开展培训活动，使大家认识到只有优质的服务质量，否则，难以平息客户的怨气。最终影响到电力市场的开拓和电力企业的经济效益。

孙云河的工作出色，作风过硬，主要来源于他有一个好的思想品德，他无论走到哪里，始终没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记自己是一名电业职工，外出办事，碰到有困难的路人，他都会伸把手，并多次为敬老院孤寡老人和缀学儿童捐款。党和政府及上级主管部门对她多年来的工作成绩给予了充分的肯定，面对成绩，他不骄不躁，同时用自己的行为影响感染着受帮助和周围的人，以平凡行动践行着国网企业精神。

作者: 陈学义

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