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牡丹江电业局海林供电局营业班担负着6万多电力客户的报装、变更、咨询、收费等供电服务业务。该班自成立之日起,克服人员少、任务重的困难,始终坚持“始于客户需求,终于客户满意”的服务宗旨,在供电服务的道路上不断攀登,实现了一个又一个质的飞跃。踏实而又出色的工作,得到了上级领导及用电客户们的充分肯定与赞扬。先后荣获牡丹江电业局授予“供电营业示范化窗口”、“群众满意供电服务窗口”;黑龙省电力有限公司授予“省公司优秀班组”、黑龙江省电力有限公司及省电力工会授予“工人先锋号”等荣誉。
诚信+优质=客户满意
自海林供电局营业班成立之日起,如何把优质服务工作做的更好?就成为这个班永久实践的课题。营业班的10名同志都深知,想要赢得更多的客户满意率,只是热情服务是远远不够的,必须要不断地提高服务质量、服务水平和真诚守信。营业班全体成员严格按照规章制度的要求,外塑形象,内强素质。从实际工作中,立足本职工作,不断地规范自身行为,提高优质诚信服务的水平,将一系列的规范化服务标准逐一健全完善,并对各项业务流程及各岗位职责进行明确规范,并完善了各项考核细则。
营业班成员们数年如一日,着装整齐,统一挂牌上岗。在营业厅还有条不成文的规定,工作人员将每一个工作日都视为是领导检查日,将每一名客户都视为是暗访员。从不为了迎接检查而改变自己的服务态度,这样每一名员工都会做到接待客户热情周到、微笑服务、认真细致工作,提高办事效率,对客户提出的问题从不推诿、从不搪塞、而是积极的解决、解答。“来营业厅办理业务的客户,多数是匆匆而来,匆匆而去,常常因疏忽而把物品遗失在营业厅服务台。”营业班成员韩延东介绍说。遇到这样的情况,大家总是不厌其烦,小心存放、妥善保管,想方设法与失主联系,将失物归还给失主。2011年7月,一位用户办理完业务后将手机遗失在营业厅,售电员朱丽发现后,立即与用户取得联系,并将手机交到用户手中。2012年4月,王女士带着自己6岁大的孩子到营业厅交自家电费时,突然接到单位打来的紧急电话,王女士情急下,竟然忘记自己6岁大的儿子,匆忙打车赶往单位。贪玩的孩子发现妈妈不知在什么时候已走的时候,害怕的大哭起来。当天值班的营业员一边安慰着孩子一边调当天的监控让孩子指认谁是自己的母亲,孩子看到监控里有母亲时,便安静的不在哭闹。询问中,孩子只说出了母亲是在幼儿园工作。大家就查找到幼儿园的电话打听到男孩儿家的地址后,便把男孩儿送回了家。
团结+友爱=和谐共进
“一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海——雷锋”。和谐的社会来自人与人之间的相互尊重、真诚帮助、和睦相处。营业班的员工们发扬尊老携幼、扶贫济困的优良传统,主动承担更多的社会责任,经常看望和照顾年事已高、生活没有依靠的老人,视老人为亲人,主动为他们排忧解难。多年来,营业窗口人员换了几拨,但营业厅团结友爱、互相关心、互相帮助的良好氛围依然不减。
管理是企业的生命,一个企业、一个单位出成效见成果,与和谐科学的管理是分不开的。多年来,该营业厅实行每天开晨会制度,总结前一天的工作,布置新一天的工作。并坚持每月组织两次政治学习和技术培训活动,及时掌握上级有关精神,采取互动式的考问和岗位交流等方式,不断地加强自身技能训练。还有,每月召开一次班会,开展“星级”服务员的选优评差活动,实行优胜劣汰。种种管理举措,使得营业厅管理更加规范化,营业厅管理水平和员工服务水平得到稳步提升。
“硕果累累来自默默耕耘,赞誉声声发自用户由衷,辛勤的汗水和心血才能浇灌出荣誉的花朵。我们深知,更高的要求、更高的标准在等待着我们,在前进的道路上还会遇到种种困难和挫折。但是,我们有决心,继续深挖内功、团结协作,努力拼搏,与时俱进,以优质的服务和高效工作回报广大用电客户!”这是电费班全体成员用来激励自己前行的座右铭。
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
为了激发员工爱国主义情怀,坚定理想信念,立足本职工作,更好的为地方经济发展服务。林口县两电党总支组织员工观看“八女英雄”抗日舞台故事剧。10月21日,林口县委宣传部主办“黑土金秋优秀舞台艺术作品走进八女英雄故里”大型爱国主义文艺汇演,特邀黑龙江省评剧团来到林口县演出“八女投江”英雄故事剧。接到通知后,林口县两电党总支立即组织员工观看该剧。尤其是要求刚参加工作的青年员工要接受爱国主义教育。“八女投江”英雄讲诉的是1938年深秋,东北抗日联军妇女团冷云等八名女战
“这届领导班子太重视安全工作了!真正是抓效益和安全两手都硬,这让我们对企业发展的信心更足了!”9月15日,在参观完局专用安全工器具室后,该局员工表示说。9月初,林口县电业局经数月精心筹备,建立起一间规范化专用安全工器具室,以弥补以往安全工器具松散式管理的做法。全面规范安全生产工作的管理。过去,该局检修工区没有专门安全工器具室,工器具存放在基层生产单位,管理比较粗放简单。今春安全检查治理中,该局负责人张巍通过调查发现了这个问题,决定按照国家电网公司向农网企业延伸管理的工作要求,在局本部建立规范的专用安全工器具室,并依此工作为契合点
7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
“能源转型是一个系统工程,不是一蹴而就的。”12月15日,隆基绿能董事长钟宝申在由中国光伏行业协会和宿迁市人民政府共同主办的“2023光伏行业年度大会”主论坛上表示,能源转型需要全社会各行各业共同协同完成,最终使其成为被社会所接纳的一种方案。两天前的迪拜时间12月13日,包括中国在内的190多
最近,盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”,统筹大修技改等六个方面工作,编制停电计划,努力做到“带电作业、零点检修,能带不停”,确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节,全力提升客户获得感和满意度。提高客户满意度是老生
原安徽涡阳县楚店镇化肥站,经开发后约20户居民,用电则由开发商的专变所供,反映电价较高且无人管理。现专变所有人自愿将配变无偿移交供电公司。2月28日,国网涡阳县供电该公司楚店供电所根据用户所反映的问题进行了现场查勘走访,在充分了解居民用户的诉求后,为了让用户真正的享受正常的居民电价政
“运营是企业插在各地的一面旗帜,好口碑、好形象最终是靠运营一天天干出来的”。作为“投技建运”项目全生命周期的最后一环,运营的好坏将直接影响项目的经济效益,反过来也将对企业的投资拓展产生巨大影响。关于项目公司层面运营的重要性显而易见,问题在总部层面,这也是本文探讨的重点。我们经常会
11月18日,光山县供电公司紫水供电部台区客户经理刘崇颖巡线时,意外发现老城区某酒店专变存在一处安全隐患并及时排除,深受客户好评。这是该公司优化营商环境,提升供电服务水平的一个场景。
8月1日,济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区,向管委会负责人了解企业用电需求,并就提升优化营商环境,提升客户电力获得感进行座谈交流,认真听取意见和建议,促进服务效能持续提升。
7月26日,河南济源供电公司组织人员走进玉川产业集聚区,了解客户用电需求,广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议,结合实际细化服务举措,持续提升服务效能,保证客户可靠用电。
5月25日,河南济源供电公司组织人员走进市区供电营业厅,查看供电服务情况,要求进一步提高服务水平,打造客户满意的供电服务。
4月16日,济源供电公司组织人员走进轵城镇留养村,对机井灌溉用电设施仔细排查,及时消除安全隐患,并向群众讲解安全用电知识,着力提升供电服务水平,增强客户满意度,让客户拥有更多的电力获得感。
“目前企业节后复产情况如何?”“在用电方面有没有我们需要帮忙解决的问题?”2月21日,济源供电公司大客户供电中心到虎岭高新技术产业聚集区走访,征求客户对供电服务的意见,提升供电服务水平。据了解,为更好地服务广大电力客户,该公司紧密结合上级总体部署,组织节后大客户走访活动,并对春节保
在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。五星级售后服务近日,经第三方认证中心专家严格审核,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评定,江苏固德威电源科
虽然人数有限,但该干的工作一样不能少,而且保质保量;虽然技术参差不齐,但大家团结一心为班组,互相取长补短。运行丙值二单元班和谐的氛围,凝聚了班组所有成员的责任心和战斗力,保证了机组的安全稳定运行。2009年进厂的两名大学生曹国泽和王亮被分配进丙值二单元班后,班组便决定好好珍惜这两块“宝”。从一开始,班里不论有什么操作还是临时性工作以及班组管理等,总会派他们参加。而这两个年轻人也表现出了难得的主动和积极,一有什么活儿,不等师傅吩咐,两个身强力壮的小伙子都抢着干。从发票、收票到班组三讲一落实,从定期试验到设备倒换操作,从监盘调整到巡
世界水电在中国,中国水电在西南。山峦绵延的凉山山水相依,造就了富甲天下的水电资源,可开发水电资源达到6600多万千瓦,占全国技术可开发量的15%,占四川省技术可开发量的50%,被誉为“中国水电第一州”。如何在水电开发中实现“在保护中开发,在开发中保护”,实现人与自然的和谐共处呢?凉山州在水电开中始终本着科学规划、统筹兼顾、驱利避害、合理开发、保护优先、防治结合、增殖补偿的原则,努力创建环境和谐的水电开发模式。大山深处库水,水温的高低受日照的影响,因而形成表面水温高,深水水温低的自然现象。“三江
牙克石供电局:情系员工问冷暖 和谐共进谋发展
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