萧山电网“试水”县局信通一体化运维“云服务”-北极星农电网

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3月8日上午9时，杭州萧山供电局衙前供配电营业所通信异常，该局通过“阳光186”信通“云平台”，开启“云服务”模式，同步修复信息和通信网管告警，全过程仅10分钟，不到以往平均耗时的一半。“以前网络一出问题得折腾半天，一会儿找管信息的，一会儿又找通信的，现在可就省心了!”衙前供配电营业所所长孙国松说道。

据统计，自信通一体化运维“云服务”试运行一周以来，萧山电网信通终端业务融合度逾80%，整合交集技术12项，单项业务处理平均时间由原来的1.4小时，缩短至目前的37分钟，提高用工效率40%，重复停运和临时检修次数明显减少，信息通信系统协调运行能力有效提升。

据悉，电力信息与通信两大专业是电网的“神经中枢”，囿于两个专业长期以相对独立的格局，日益凸显出信通交叉领域响应较慢、相近技术人员重复配置等问题，制约了电网信息通信的发展。为此，今年以来，萧山供电局在浙江省内率先启动信通一体化运维“云服务”项目，打破“信息人”与“通信人”之间的壁垒，推行统一的服务平台和服务流程，积极构建统一监控、统一客服、分级运维的体系。

该局首先将信息运行和通信运行人员纳为一体，确定“186阳光客服平台”为“云服务”对外接口，完成数据库、主机、机房设施等设备的统一管理和维护，组建县级信通监控平台，开展信通的检修管理、方式安排和统计分析，整合运维管理系统，建立统一的技术支撑“云平台”。

在此基础上，该局全面推行“对象分工、流程协作”的云服务，实施信息通信运维的联合值班和集中调度，尝试“大日志、大报表”的工作模式。同时，该局依托“IT管理服务系统”与报修流程精益化管理平台，搭建186客服、运维人员、厂家三线处理模式，前移关口，减少工作流通环节，提高报修效率。

下一步，该局将着力提升信通“云服务”精益化水平，编制信通运行体系建设图和信息通信年度运行方式，建立健全的指标评价体系，编制信息通信“云服务”手册，推行“云服务”运维管理标准和安全管理标准。

作者: 张俊

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