通辽库伦农电局客服中心95598工作站强制度 打造硬指标

5月29日，浙江杭州供电公司在供电服务指挥系统上线低压供电可靠性管理模块，可计算低压供电可靠率，提高供电可靠性。低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客

6月3日，国网光山县供电公司1名电力联络员和1名电力网格员正在光山县晏河乡部分稻田开展农灌设备巡视检查，并将用电便民卡送到农户村民手中，全力护航三夏可靠用电。这是国网光山县供电公司“村网共建”电力便民服务点助力农村用好电的一个场景。2024年，国网光山县供电公司以服务人民为宗旨，将创建7

“你们供电所的服务就是好，我昨天下午刚在手机上申请，没想到今天早上你们就来为我装表接电，这么快就解决了我的民俗小吃店用电问题，真是感谢你们”。5月30日早晨，在洛南县四皓街道办白川社区白川2﹟台区，四皓供电所工作人员袁永军、孙锋利正在为该村民俗吴社的小吃店装表接电，解决民俗用电问题。

“公司应急基干队伍集结完毕！”为保障迎峰度夏期间电网安全稳定运行,5月30日，国网会理市供电公司组织开展应急队伍集结出征拉练行动。为确保此次活动取得预期效果，国网会理市供电公司提前周密部署，成立指挥、协调小组，确保活动顺利进行。活动期间，该公司组织工作人员成立了应急队伍拉练行动小组，

5月22日，光山县马畈镇太平村“村网共建”电力便民服务点的电力联络员和电力网格员主动来到田间地头，为忙里偷闲的村民普及安全用电常识、电费电价知识，并顺带巡查沿路的线路、设备，确保排灌等农用设备低压线路“三夏”期间供电稳定可靠。为确保当前“三夏”大忙季节各类电气化设备安全用电，国网光

最近，盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出，要管好用好“运检抢”第二班组，定期开展管理要求宣贯和业务规范培训，严格驻地人员“准入关”，合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制，提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。我们知道，供

5月15日，国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据，全面诊断电网发展现状和公司发展能力，聚焦安全、质量、效率、效益等维度，对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低

为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识，有效防范和减少触电意外伤害的发生，最近，盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上，又开展了施工人员两个批次触电急救培训，各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训，并取得了触电急救合格证书。

为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知，国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”，紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益，主动监督跟进农机井电服务情况，全护航春耕春灌。通过对照上级

5月15日，国网亳州供电公司在魏武广场开展“绿色低碳、美丽中国”主题宣传活动。在宣传过程中，该公司工作人员向市民赠送环保节能宣传资料，科普节能降碳、碳达峰等相关知识，倡导绿色低碳生活方式，营造良好绿色低碳氛围。近年来，国网亳州供电公司围绕亳州市碳达峰工作目标要求，加强电网建设，开展

5月15日，在济源雅新树脂瓦厂，国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实，一边对企业的用电设备进行排查，并向企业负责告知排查出的安全隐患，确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况，国网济源供电公司构建“定点定

“希望大家以荣誉为动力，继续用真心、热心和耐心来守护好95598热线，在为市民们送去你们最‘美丽’声音的同时，也把光明与温暖带给他们。”5月8日，光山县电业局95598客户服务呼叫中心内举行了一场简朴、喜庆的颁奖仪式，该局工会办公室主任、女工委主任分别将河南省电力工会授予的“巾帼建功标兵岗”牌匾和奖金递交到95598负责人手上。“您好，欢迎拨打95598服务热线……”如今，光山县广大电力客户一旦遇到用电难题，只要拨通95598热线

2012年，铜供95598热线2012年客户满意率达99.85%，高于2011年的99.22%，坐席人员用“聆听到的微笑”为用电客户提供了高效、优质的服务，架起了供电部门和用户间的“连心桥”。据铜供95598客服中心系统运行数据统计结果显示：截至2012年12月31日，该局95598客服热线电话总服务量为428952次，其中转人工电话呼入量56385次，接通量50338次，接通率达92.74%，高于贵州电网公司90%的标准；全年共受理故障类业务6701件，完成6692件，完成率达99.87%，诉求类业务4

11月12日，新乡供电公司《95598绩效管理办法》正式出台，并付诸实施，这是该公司实施的畅通服务热线系列工程的一部分。为保障热线畅通，更好地服务居民用电，新乡供电公司95598客户服务中心相继出台了多项畅听措施。创立《“问、闻、稳”科学工作法》，内含“95598标准问询语录”、“95598典型录音库”以及“95598座席服务50个怎么办？”等一系列科学的工作方法，目前已成为95598座席人员日常服务的导航和缓解压力的指南。实行动态排班制度以及应急加强制度，

“以前去供电局办业务，头都绕晕了，一会要找装表班的，一会要找业扩班的，不小心带错资料，还得往返跑好几趟。这回只用一个电话就搞定了，真是意想不到的方便。”西山区马街明波社区河尾二组杨树林感慨如今昆明供电局推行的业扩报装“一站妥”服务简单快捷，让他还“真有点不习惯”。11月1日，村民杨树林的厂房电表烧毁，他只在家中拨打了95598热线，没想到40分钟后昆明供电局流动服务车就开到了家门口。电力工人现场勘察、设计方案、签订合同再到更换表箱，仅花了一个多小时就全部搞定。杨树林只需签个字，没有

9月15日上午，郑州市政府市长热线的领导一行15位同志来到郑州95598检查指导工作，对95598在今年迎峰度夏期间工作给予了充分的肯定。入夏以来，郑州市不断发生高温、暴雨及高湿等恶劣天气，市区用电量迅速攀升，95598话务量激增。郑州95598立即启动应急预案，重新整合人员，科学调配，动态排班，加强坐席人员业务培训，以保证热线的畅通，“迎峰度夏党员突击队”利用18:00后的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。在郑州95598全体人员的共同努力下，群策群力，打赢了一场“保证热线畅通”的攻坚战。9月

为充分发挥95598呼叫热线的服务功能，有效解决停电高峰期95598难以拨打的局面，8月31日，笔者从赣州供电公司了解到，赣州公司95598从年初起狠抓管理，在提升热线接通率上下足功夫，接通率从今年1月份的63.79%上升至目前的82.38%，居省公司系统首位。据悉，赣州公司95598从分析影响热线接通率方面着手，认为沟通技巧欠缺，通话时间过长，系统利用不足是影响接通率的主要因素。通过不断的分析实践，该公司95598采取多项措施成功提高接通率：一是利用系统IVR功能，将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中，使80%以上的报修

   8月18日，河南新乡供电公司新增加的4个95598工位正式投入使用。在应急状态下，该公司95598热线可保证12个坐席同时开展服务。该公司推出系列举措，扎实推进95598“畅通热线”活动，确保热线畅通。当前,新乡出现持续高温，电网负荷居高不下。新乡供电公司在原有工位基础上，开辟新的95598工位，并保持“热备用”状态。遇到紧急情况，新增坐席可随时投入工作。新乡供电公司启动95598三级值班制度，科学排班。该公司每周末根据对计划停电、天气预报、同期话务量等信息的综合分析，

8月15日，郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

 8月15日，郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

7月26日下午14点左右，郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气，伴随着强风和雷电，如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水，天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声，验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气，客服中心领导现场指挥，95598调配了全部值班力量，整个95598座无虚席，尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个，发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话，座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水，连续的高强度工作量，多名座席员出现了咽喉