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阿尔山市供电公司:提升供电服务质量

2013-09-18 15:13来源:蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局作者:王力辉关键词:阿尔山供电局供电服务用电管理收藏点赞

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阿尔山市供电公司要求全体供电服务人员必须树立服务意识,确保服务质量。各部门提高对客户服务工作的认识,增强工作主动性和执行力,建立健全信息沟通机制、协调配合机制、问责考核机制,以行之有效的制度深化管理;强化员工培训,通过培训提高员工的责任意识和业务技能,并以考核提升服务质量;重视行风服务宣传工作,认真践行“你用电,我用心”服务理念,加大明查暗访力度,通过定期、不定期以及节假日的明察暗访,实现行风服务工作新突破。

阿尔山市供电公司重点抓好以下几方面工作,提升供电服务质量。一是加强电网建设与改造,确保居民日益增长的用电需求。二是加强有序用电管理,切实做好居民供电保障。三是规范停限电管理,及时抢修电力故障。四是规范计量收费,做到准确规范、公开透明。五是加强业扩报装管理,确保保障性住房用电需求。六是畅通群众投诉渠道,严肃处理违规行为。七是严格兑现“十项承诺”,规范供电服务行为。八是深入开展各项主题活动,全面提升供电服务质量。九是扎实做好居民用电服务质量示范点创建工作。该公司还将在实施过程中实行联动考核机制,充分调动员工参与积极性,全面推动供电服务水平再上新台阶。

作者: 王力辉
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