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贵州镇远供电局:增供扩销描绘“微笑曲线”

2013-10-16 09:38来源:贵州镇远供电局作者:黄婷婷关键词:镇远供电局电力服务供电服务收藏点赞

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2013年镇远县烤烟工程,新建烤房820间。镇远供电局市场营销部积极协调物资仓促配送站、供电所,除确保报装物资到位外,一律为用户开通绿色通道。从报装到接电,平均每位用户报装均在三个工作日内予以解决。优质、及时的服务让镇远县舞阳镇烤烟工作人员杨光敏不禁感慨:“之前还在担心供电不及时影响烤烟,现在可放心了。”

“刚挂完电话,抢修人员就到了,真是太及时了。”9月6日19时22分,在镇远舞阳镇周大街一处公用变压器下,一辆电力抢修车的到来,让家住附近的王先生惊讶不已。抢修人员凭借娴熟的技术,仅仅用了20分钟就恢复了送电。笔者从客户服务中心了解到,95598供电服务热线为客户提供24小时不间断服务,1-9月共受理故障保修925次,处理率100%。

客户满意零遗憾

镇远供电局抽调专人成立“苗乡侗寨电力服务队”,具体负责园区的电力协调服务工作。从当初的客人,到如今的主人,苗乡侗寨服务队以全新的角色身份入驻企业。

5月19日,因35kv电网谐波过电压,导致润达厂避雷器击穿,造成电缆爆裂。5月20日深夜,镇远供电局苗乡侗寨服务队接到电话,第一时间赶到了现场。连夜抢修20小时恢复供电后,服务队并没有马上撤离,而是重新对厂里的设备进行检查,将有安全隐患的点逐一罗列,同时建议将原来的下埋电缆改造成明线架设、更换厂内的避雷装置,并制定了改造前后成本的对比的详细整改方案。当日黔东园区内百川、贵梅、秦箭、邦泰企业电缆、避雷器、电压互感器均遭受不同程度损坏。镇远供电局在3日内抢修帮助其恢复供电,减少了企业损失。全程见证了抢修过程的润达厂总经理助理王力仁说:“你们是真正站在我们的角度想问题,你们的服务和工作效率,我们放心。”

9月25日,镇远供电局2013年提升客户满意度座谈会召开,现场征集客户意见12条。针对这些意见,局长杨昭鹏当即表示,要马上制定时间表,落实专人跟进解决,尤其要从提升客服质量、抢修时效和供电可靠率等方面下手,继续用精致服务推动更高的销量。

今年以来,镇远供电局积极组队,细化方案,深入开展“走进园区服务企业”活动,跟踪协调解决客户困难,全力提升客户满意度。截止9月底,已累计走访客户234人次,义诊25次。

“功夫不负有心人。”经过不懈努力,在精致服务推动下,镇远供电局供电量实现了“V型”反升。1-9月累计完成供电量105491.97万千瓦时,完成年计划电量16.2亿瓦时的57.01%,同比上升35%,其增幅在黔东南苗族侗族自治州15家县局中位列第一。如今,随着地方政府和镇远供电局的多方努力,电量销售还将迎来新的曙光。

作者: 黄婷婷
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