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“零缺陷、零投诉、零失误、零返工。”11月2日,位于江苏宜兴的远东大学4层会客室内,当远东电缆股份有限公司(以下简称远东电缆)总经理蒋华君说出对客户的“四零”承诺时,语气中透出一种淡定和自信。
如此高的质量要求,远东电缆为何敢于公开承诺?
“这不仅是承诺,也是使命和追求。”蒋华君说,远东电缆始终奉行“质量是企业生命”的理念和原则,高度重视质量,既有全员的质量教育,更有完整的质量体系作为支撑,通过推行卓越绩效模式,运用六西格玛等质量管理方法,从而实现对客户的“四零”承诺。
作为一家主要从事架空导线、电力电缆、电气装备用电线电缆、特种电缆四大类线缆产品的系统设计研发、制造、营销与服务的上市公司,23岁的远东电缆销售收入已连续16年居全国电线电缆行业第一,成绩的背后,与远东电缆对质量的追求密不可分。
一枪打三个洞
已在远东电缆工作10余年的老姜万万没想到,自己不经意间的一个疏忽,竟然换来了履历上的一次“质量一票否决”。
那是在2011年,远东电缆成功中标某省电力公司的电缆合同之后,当时担任远东电缆该项目技术评审的老姜,按照流程成为了这批电缆产品的质量“把关人”。
与以往不同的是,由于项目本身的特殊性,该电力公司对此次中标企业提供的产品提出了一项“特殊”要求,就是对涉及产品质量关键指标之一的绝缘护套厚度,必须超过国家标准的规定。
由于该指标的解释本身存在歧义,工作时也没有沟通清楚,老姜并没有注意到这一变化,最终远东电缆也是按照标称厚度即国标的要求生产了这批产品,等到交货之后,用户立马提出了异议。
客户的反馈意见很快得到了回应,除了按照新要求提供新产品之外,远东电缆还按照公司对质量考核的“一票否决”,追究了相关人员的质量责任,老姜身为质量“把关人”,首当其冲应当承担责任,他因此被扣除了当月的质量奖,且半年内无法获得晋升,年终奖也减了半。
在远东电缆,对于这种“质量一票否决”的考核,有一个形象的说法,叫“一枪打三个洞”,意思是一旦出现质量疏忽,相关责任人身上就会有“当月质量奖金报销、半年内升职无望、年终奖领一半”这样“三个洞”。
“‘一枪打三个洞’主要是针对管理人员的,它其实是远东电缆实施质量绩效考核的一种表现。”远东电缆质量管理部部长李林说,在远东电缆,质量是与收入直接挂钩的。对于一线操作工人来说,每天每月每年都会有竞争性质量考核,如同一个工种之间的质量竞赛;还有达标性质量考核,即对于生产优质产品的员工,给予奖励。
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