河南省永城市供电局：优化窗口服务从走访开始

“大娘，您家厨房的线路都老化脱皮了，家里孩子又多，马上就要放寒假了，多不安全啊!下次要是家里有啥线路方面的毛病，记得可不能再这样将就着了。”1月27日，永城供电公司蒋口镇的“逗号”服务队员朱维连对王大娘关切的嘱咐着。眼见着天气逐渐转冷，再加上春节将至，大量外出务工人员返乡，急剧增长的用电负荷，致使电力进入事故高发期。为保障农村家庭用电安全，永城供电公司组织人员上门对留守家庭进行用电隐患排查。此次排查活动主要对农村线下堆杂物、临时用电、家庭用电隐患和私拉乱接等违章用电现象进行清理。并开展安全用电常识、触电急

1月4日，永城市供电公司组织29支“逗号”服务队对全市29个乡镇的714所中小学进行用电隐患排查，并对教室内破损插座、老化线路进行检查更换，确保学校用电安全。图为：该公司“逗号”服务队员正在黄口乡小学进行用电隐患排查。

随着气温的骤降，在永城的很多大小商铺和居民家庭里都悄然普及着碳晶采暖这种新型的采暖方式，它以价格低廉、发热快、省电、环保等优势被热销。为保障居民能够放心取暖，永城供电公司分布在全市的29支“逗号”服务队员奔走于各乡镇义务为用户安装采暖器。图为：12月28日，该公司员工正在为用户安装采暖器。

“报告队长，一队向你汇报，对35千伏蒋口、顺和两座无人值守变电站的夜巡任务已经结束，这两座变电站设备运行状况良好，没有发现任何异常。”11月24日22时，永城市供电公司变检一队队长邱艳华如是说。据悉，为保障迎峰度冬期间电网安全可靠运行，永城供电公司针对冬季夜晚取暖高峰时段的集中用电需求，开展多种夜巡检查，加强对辖区内设备的巡视与检查力度，通过分析负荷走势，合理安排运行方式，确保电网在用电高峰期间安全稳定运行。除对设备进行红外线测温外，该公司巡视人员还将设备的防寒、防污闪、设备油位、加热设备、线路设备以及设备发声情况作为巡视重点。

为保证迎峰度冬期间电网安全稳定运行，11月10日，永城供电公司加紧对农村电网进行升级改造，确保迎峰度冬期间百姓能够用上安全电、放心电。图为该公司人员正在薛湖镇张楼村紧急施工的情景。

 11月10日，河南永城供电公司组织人员对辖区内的输配电线路及设备进行隐患排查治理，确保迎峰度冬期间电网安全稳定运行。图为：该公司员工正在对35千伏永演线路进行消缺。

图为：该公司员工正在紧急施工的场景。为保障薛湖镇波尔山羊农场养殖的用电需求，11月6日，永城市供电公司加紧对农场线路进行改造，确保用电高峰时期的可靠供电。

本着有病早治，无病预防的原则，永城供电公司对全体电力员工进行健康体检，通过内科、外科、耳鼻喉科、妇科、心电图、B超、X线、血压等检查，全面了解员工身体状况，保证员工身体健康。图一为：11月5日，该公司员工正在进行抽血项目的检查。图二为：该公司员工正在进行外科项目的检查。图三为：该公司员工正在进行耳鼻喉科项目的检查。

培训人员在技能人员的指导下练习扎线捆绑10月31日，永城公司对60名农电工进行装设接地线、登杆、扎扎线、表计安装、安全工器具使用、验电等多个项目的技能培训，以此来提高基层人员的业务技能和优质服务水平，为确保电网的安全、可靠运行提供有力的技术保障。

10月30日， 永城供电公司团委为超龄团员举行了简短而隆重的退团仪式。团员们重温了入团誓词，回顾了自己入团以来的学习和工作，畅谈了自己在公司的成长体验，也表态会在退团后继续努力工作，并积极向党组织靠拢。公司团委向退团团员们赠送了纪念品——一套精美的保鲜碗，并贴有电力优质服务就是金饭碗和安全与吃饭一样重要字样，希望他们退团不退色，离团不离心，在以后的工作中能继续发挥团员的先锋模范作用，为公司的发展做出自己应有的贡献。

“我只是在走访信息卡上随便写写的，没想到下午供电公司的人就把我家的旧线路换成了新的，供电公司的这种工作态度真是没的说。”10月21日，河南省永城市薛湖镇王庄村的王卫东这样对回访人员说。为规范供电企业服务行为，提高服务质量和水平，进一步促进行风建设，永城供电公司印发了20000份走访信息卡，并由营销部、各乡镇供电所分别发放到用电客户手中，征集他们在用电方面的意见和建议，以便了解客户的意见和建议，并及时给予反馈和答复。“信息卡”上写明了客户的意见和建议还有客户的姓名、联系电话，以此加强客户和企业间的联系。走访