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方城县电业局:“四种机制”做好优质服务工作

2014-07-29 18:10来源:河南省方城县电业局作者:李尚关键词:方城县电业局电费缴纳供电服务收藏点赞

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“电业局职工作风扎实,报修到场及时,优质服务务实,用户心里踏实”。7月28日,方城县电业局的优质服务工作得到县纪委领导的肯定、表彰。

近年来,方城县电业局领导班子高度重视优质服务工作,采取“四项机制”把优质服务工作做实、做优。一是强化快速反应机制。通过加强对“95598”客户服务系统的运行管理,使之成为优质服务的有效载体。二是强化监督检查机制。对外,通过聘请行风监督员、设立意见箱和投诉举报电话等有效手段,广泛听取和征求客户意见,加强与社会各界的沟通。对内,局纪委不断强化对优质服务工作的效能监察,加大明查暗访力度和奖惩力度,有效规范了服务行为,促进了优质服务水平的整体提升。三是强化投诉处理机制。实行了首问负责制、客户经理制、一次告知制和全程代理制,对值班员实行双月考评,兑现奖惩,并实施责任追究。四是强化特色服务机制。坚持把开展形式多样的便民服务融入到日常生活工作中,在各所成立“供电服务小分队”,“共产党员服务队”对孤寡老人、五保户等弱势群体,建立专门的档案,定期进行走访慰问,对他们的用电问题进行妥善处理,生活上困难及时进行帮扶。在全县各收费窗口,一律实行无周休、无午休制度,方便客户缴纳电费,得到政府部门和用户的高度评价。全局员工形成了“好不好不用找,中不中看作风,行不行看水平,亲不亲工作分”的良好氛围,使“干净、干事”理念充分深入人心,为企业持续健康发展、服务地方经济提供了坚强的保障。

作者: 李尚
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