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荔波局“电力伙计”成效显著

2014-10-02 19:39来源:贵州省荔波供电局作者:田儒梅关键词:荔波供电局电力伙计电力服务收藏点赞

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电力伙计”的专业技术

9月18日,第九小组成员邀请城关供电所配电班长走访了大鹏酒店,了解到大鹏酒店大鹏变低压柜希望移动到方便的位置,便于该地方停车场倒车。另外该公司员工居住房屋户名是个人名字(有26户),希望转到公司户名下,咨询手续如何办理。城关供电所配电班长现场给予了答复,建议客户找到一个合适的位置重新安装低压柜,可考虑两个位置:一是在酒店一楼找一间房,移到房内。二是在公路边,把低压柜移到箱变旁,再引低压线到配电房。由该用户自行请示确定位置后可移动低压柜位置。关于将户表转到公司户名下的问题,由用户办理户表过户手续,就可以解决变更事宜,需提供双方相关资料到营业大厅办理相关手续就可以解决。

在走访期间,小组成员向用户发放《客户服务宣传手册》、《95598电力客户服务电话使用指南》、《家居节电金点子》、《企业节电金点子》、《企业节能措施篇》等宣传资料。自行制作了《荔波供电局“电力伙计”联系单》,联系单涉及第九小组成员姓名、职务、联系电话以及小组主要分工情况内容,温馨提示城关供电所客户QQ群及客户满意度调查电话,争取他们的理解和支持。

笔者从荔波局党群部了解到,荔波局12个“电力伙计”活动小组三季度计走访用户61户,用户提出12条意见及10条建议,各个走访小组根据用户提出的问题制定整改措施,目前正在整改中。

也许当前荔波局的员工还做不到客户就是上帝,但却能做到客户就是“伙计”,以朋友真诚的身份与客户沟通交流,相信“电力伙计”走访活动将越走越远,越走越广,客户满意度将会越来越好。(田儒梅)

作者: 田儒梅
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