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“王所长,短短三年,所上奖牌一个接一个,辖区用户一提起供电所都不由得竖起大拇指,也给我们讲讲你们的管理诀窍。”
“不敢说诀窍,只是我们把公家的事当自家的事做,把用户当亲人。”在与来供电所参观交流的陕西地电柞水县电力局交流时,国网山阳县供电公司户垣供电所所长王宪憨憨的说。
这是一个什么样的团队?这个团队会有一些怎样的故事?——
比一比 看谁在拖扫帚把
“你看那个块牌子,每月月底数据一公布,老排在最后,咱这老脸也挂不住。以前一直排中下游,经过努力这次我也拿了第一,一起生活了20多年的妻子也第一次夸我像变了一个人!”户垣供电所包片电工刘应得兴奋的说。
2008年,该所结合地域实际,将供电所同业对标工作顺延,应用到配电台区安全生产、经营管理、行风和优质服务当中,通过对过程到终端的指标体系进行对比评价,使包片人清楚地看到了自己综合管理水平在所内的位置,更清晰地看到了在每一类指标体系中产生差距和问题的环节,明确了改进目标和方向。
该所青年员工杨拓自豪地说:“我现在已从人人嫌变成了人人夸,从以前理论和实践技能的一窍不通,到现在应对工作得心应手,台区同业对标帮了我的忙!”
谈到同业对标,王宪说:“对标首先改变了以前员工工作涣散、不负责任、不思进取、执行力差的现象。比如在经营方面,对标前,他们始终觉得多买少买一度电、线损降低与否,又不影响工资。遇到用户报装总是找理由一拖再拖;对线损可谓管而不理,嫌脏怕累,只管抄表,也不开箱检查表计,更谈不上检查线路有无漏电和窃电现象。坚持7的同业对标,使全所经营指标有了显著变化,售电量由2008年的260万千瓦时,增加到2014年的485万千瓦时,线损率也由18.5%下降到现在的9%以内,电费实现月月结零。”
一样的用户不一样的服务
“上的是最高的,跑的是最远的,工作是最辛苦的,怨声是最少的,带来的是最亮的,人民是最爱的!”山阳县原纠风办主任陆德扣这样评价户垣供电所员工。
2014年春节保电过程中,该所员工彻夜守护在重要开关和变压器下,保证了辖区群众万家灯火明。
“娃呀!我的眼睛看不见,你还不忘我这瞎老头子,隔三差五上门检查线路,为娃们讲解安全用电,你们的服务到家了!”面对户垣供电所学雷锋志愿者服务队何佩,小河沟村贫困户、盲人老汉韩良玉动情地说。
多年来,该所员工为大山深处的在校学生和弱势群体按时送去春天般的温暖,为群众供好电服好务,传递文明,营造和谐。
5月份,为了保证移民能在短时间内入住户垣街道移民小区。该所员工冒着高温,加班加点,仅用三天时间解决了小区的电力供应。对柳江保等7户留守老人家里的线路全部免费更换,户家垣镇街道社区副主任靳常山逢人便说:“供电所的服务提速了,群众用电正常了,灯比原来更亮了,我们的心里更敞亮了。”
用户的需求是我们的要求
“电价清楚,抄表和收费的是两拨人。抄表员责任心强,根本不用担心抄错电表。每个月用电虽然不多,但用得放心、踏实。”赛虎岭村民孔庆春说。
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11月22日下午3时,为期4天的山阳县城区电网冬季检修工作按计划顺利完成。新建主供县城东片的县中南校区、县医院及5000余户的宏祥小区的一条3.5公里的10千伏馈路,也在同一时间投运。至此,山阳县城区10千伏公网馈路达6条。本次检修,是继今年城区3次零点检修之后的又一次大型检修。目的在于提高城区电
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