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郑之茂副总经理同时要求项目管理办公室做好工作组织,进一步畅通问题管理渠道,切实推进各项工作,“各单位要做好双轨运行期间新老系统的运维管理,不得中断现有业务的运用,各级运维管理人员要做好支撑,及时解决业务人员在系统应用过程的疑问”。
“双管齐下”,确保双轨运行
“您好,我是楚雄供电局人资部的,我试了好几次,为什么新系统无法登陆成功?”“请问,您核实过您的用户名和密码了吗?”“核实过了好几次,都是无法登陆。”“那好,我这边远程帮您解决一下……”
6月30日上午11点,人力资源管理信息系统上线不到半个小时,公司 IT客服中心的1000号客服工程师便接到了第一个咨询电话。
三分钟后,通过远程协助,坐席工程师发现对方用户信息完全正确,只不过由于电脑屏幕分辨率显示过低,导致肉眼无法看清登陆所需的验证码信息。在帮助对方调整分辨率后,系统很快成功登陆。
问题看似简单,但对初次接触新系统的基层人员而言,从完全陌生到熟练操作,确实需要一个适应过程。为保障新系统的顺利应用,公司IT客服中心可谓做足了前期准备工作。信息中心客服部副主任吴玮告诉记者,根据人资系统推广实施方案及相关工作计划,人资系统专家坐席今年参加了多次业务系统应用培训,后期完善修编了共计56个业务手册及PPT。此外,他们还针对新入职坐席人员开展了为期24天的培训,以保证系统上线后服务的顺利承接。目前,公司信息中心统一服务组坐席人员共到岗14名,以承接人资系统上线服务工作。
除1000号坐席外,人力资源管理系统推广业主项目部还分批针对第一批上线单位开展了系统应用培训工作。7月1日下午,他们组织技术人员亲临玉溪供电局进行系统应用培训,该局人力资源部、信息中心和各职能部门均派人员参与培训,在培训中,互动频繁,很多常见问题在现场得以解决。
玉溪供电局人力资源部副主任耿飞告诉记者,和以前的系统相比,人力资源管理“1+2”信息系统功能更加强大,大家培训和实际使用的过程当中,感触颇深。他表示,作为第一批上线单位,玉溪供电局必将全力以赴,积极组织和动员,让系统真正使用起来。
1000号为支撑的“咨询服务”加上系统推广业主项目部的“现场培训”,“双管齐下”的保障措施,是保障人力资源管理“1+2”信息系统上线的重要支撑。目前,该系统在首批单位均运行良好,系统更全面和人性化的功能模块设计,也极大提高了员工的使用频率和积极性。
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