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思显礼:培训与评价系统专家坐席
专家坐席给人的印象自然是一张“饱经风霜”的面孔,而当记者见到思显礼时, 不得不颠覆自己过往的“刻板印象”。人力资源系统专家坐席之一的思显礼,是位名副其实的“90后”,而这位“90后”专家经验却丝毫不输前辈,在加入CSGⅡ客服团队前,他就已经因技术过硬、服务优质,成为南网协同办公系统的专家坐席。
从未接触过人资系统的他,面临着工作以来最大的挑战。他不单单需要快速且深入地了解系统,还要对所有人坐席人员进行培训。“任务已经下达,我也没法逃避,只能硬着头皮往前冲。”回忆起最初接触系统的日子,思显礼至今记忆犹新。上培训课时,他总是打起十二分的精神,努力汲取知识;培训之余,他还加班加点抽时间研究系统流程。
为了不负“专家坐席”的美名,思显礼一直在恶补自己最欠缺的业务知识,“技术问题一般都容易解决,业务流程才是最让人头疼的。”人力资源知识的匮乏,让他为后续的内训,心生忐忑。但学习速度快,接受新生事物能力强是“90后”最为明显的特征,不到一个月的时间,他就摸索到了门道,并顺利组织了两次坐席培训。
由于人资系统刚刚上线,坐席受理的问题不多也较为基础,但思显礼并未放松紧绷的神经:“像人资这类关键系统,客户使用起来后,一定会出现千奇百怪的问题,就像医生会碰到各种疑难杂症一样,目前我们最重要的工作就是积累经验、主动学习,为后续的战斗做准备。
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