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扫一扫,下载“掌上电力”手机APP或电力微信公众服务平台,只要动动手指就能方便、快捷地进行用电查询、交费购电等业务,省去了往返营业厅、排队等候的麻烦。互联网时代,供电服务渠道也延伸到了网上和指尖,现在,用电客户可以通过“掌上电力”手机APP、电力微信公众服务平台、95598网站真正实现足不出户,轻松办电。
【随时随地享受指尖供电服务】
客户绑定数呈线性增长
“我家河西有套房子,明明没人住,但每个月总会产生一点固定电费,开始我以为是电表不准多算了电费,后来我绑定了国网江苏电力微信平台,能精确查到每天的用电量,我再去屋里一检查,发现是有一盏灯忘了关。有了微信平台,用电明明白白,真是太方便了!”家住江苏南京的宋女士告诉她的同学何维民。何维民是国网江苏电力客户服务中心副主任,自2013年8月国网江苏电力微信平台上线以来,他经常能从身边的朋友和用电客户那里听到类似的话。
互联时代的到来和移动智能终端的迅猛发展让“玩微信”成为了一种时尚。国网江苏电力微信公众服务平台是国家电网公司系统内第一个上线开展客户服务的微信平台,如今已经有超过350万的粉丝,随时享受指尖上的供电服务。“看着各类微信公众服务号发展得如火如荼,我们深深地感觉到,供电企业也应顺势而为,创新服务渠道,拓展服务方式。”何维民告诉《亮报》记者。
2013年7月,由国网江苏电力营销部负责人牵头,由营销部各处室、地市公司营销部、省信通、客户服务中心以及开发公司的负责人、业务专家、开发人员组成的一个“微服务”微信讨论群成立。成员们在群里即时进行头脑风暴,研讨微信平台的业务功能和需求、技术方案和推广思路,不到一个月的时间微信平台就上线了。
自上线以来,该平台的粉丝增长量不断在刷新纪录,粉丝数量达到10万用了64天,50万用了130天,100万用了193天,继而又在15天的时间内达到了300万。“我们这个团队在不断设法完善微信平台功能,越来越多的客户喜欢上使用这个平台。”何维民说。
起初,国网江苏电力微信平台只向客户提供简单的电费电量、网点信息、停电信息等查询功能,后来,随着实时查询电费电量、年度电费账单查询、微信支付及支付宝交费等服务功能的上线,国网江苏电力微信平台已形成“我的用电、公共信息和参与有奖”三大功能模块,同时还向客户发送点对点信息。
年度用电账单查询功能受欢迎
2015年1月20日,国网江苏电力微信平台推送的一则消息获得了超过28万的点击量,以及1000余个点赞。这条名为《算一算 2014年你家用电是多还是少?》的微信是通过几幅色彩鲜艳的flash动画并配合音乐展示的,发布了2014年度江苏省城市与农村的户均用电量数据,并向客户推介了一项全新功能——年度用电账单查询功能。
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当前,互联网+已经上升为国家战略。近年来,国家电网公司践行你用电,我用心的服务理念,运用互联网+思维,创新开展智能交费业务,让客户足不出户就能轻松完成电费缴纳。截至2016年年底,国家电网公司供区内智能交费客户已达1.51亿户,占比达34.47%。3月29日,国家电网公司在吉林延边召开智能交费业务推
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2016年,国网江苏省电力公司构建风险预控、常态管理和应急处置三位一体电费回收风险控制模式,通过完善管理方式,力促电费回收效率不断提升。推进营财一体化建设,构建营销与财务一体化运作体系。积极运用大数据研究,推进用电客户信用管理,加强电力行业信用服务,以防范和规避经营风险。创新建立电力
12月22日,从国网冀北电力有限公司传来消息,截至12月电费回收考核期,电费回收率完成99.99%,各单位均完成电费回收计划指标,预计到年末可实现电费百分之百回收。今年,国网冀北电力积极应对京津冀地区加快过剩产能治理,高耗能行业大规模停产减产,电费回收困难等严峻形势,坚持年底电费回收双结零目
11月24日,由中国银行云南分行开出用于缴纳电费的首笔334.7万元国内信用证送达昆明供电局,这标志着昆明供电局在云南电网首创的信用证电费缴纳模式正式实现。为确保电费按时足额回收,昆明供电局与中国银行云南省分行合作,提出将电费回收与贸易金融相结合的电费回收新思路,形成了针对电费回收而设立
2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
今年以来,盐城建湖县供电公司持续推进各项业务数字化处理,持续推出更符合用户需求的“预制服务”,提供融合高效的智慧电力制定了年度重大项目跟踪服务清单,实施“一企一策”,实现“一岗受理、一次性告知、一站办毕”,截至目前已对接省重大项目1个,市重大项目14个,其中9项已完成送电。一直以来,
近期,南能集团供电分公司以“党建+”赋能优化供电服务,结合农忙用电、灌溉用电等情况,扎实开展日常巡视工作,组织党员技术骨干深入田间地头开展隐患排查、线路检修、安全用电等服务。强化供电保障,延伸供电服务,安全用电宣传......这是南能集团供电分公司开展“党建+服务”活动的一个缩影。南能集
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
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