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到店关键词:热情,有硬伤
上午9点左右调查员按照约定赶到腾势来广营4S店,车停进院内约两分钟就有工作人员上前询问情况,当得知调查员车辆行驶里程和时间不足10000公里或1年的保养期限时,提醒调查员这辆车还不用保养。不过既来之,可以免费进行下电压和胎压的检测,并附赠车辆精洗。
这一过程历时近1小时,其间,工作人员大约20分钟来一次售后休息室,先后帮忙打开电视机,询问是否喝水,以及告知车辆检测、清洗进展以及需要等待的时间。
必须指出的是,尽管提供了细致周到的服务,但这家店仍存在严重的“硬伤”:在北京市已经明令室内禁烟的情况下,这里仍有一个非正式的“吸烟室”。虽是“吸烟室”,却没有烟灰缸,此前遗留在座位上的咖啡杯里几乎塞满了烟头,没人清理。
满意度:★★★☆
救援关键词:迟缓,有缺陷
8月11日21:45,车辆电源耗尽,在大兴区凉水河一街附近趴窝。由于中控台上方显示屏显示车辆故障等信息,为稳妥起见,调查员当即拨打腾势400救援电话。车辆身份确认后,客服给了调查员两个方案:一、将车拖到就近的充电桩;二、拖至腾势授权有救援资质的4S店。
调查员选择了后者,此时调查员才得知距离趴窝地最近的腾势亦庄4S店并没有救援资质。也就说,腾势在北京仅有的3家4S店里只有2家有救援资质。考虑到距离的远近,调查员最终选择了丰台区张仪村的4S店,并被告知:救援车预计22:46到达。
然而事实上,从腾势将任务派发给合作的救援公司,到救援公司值班人员派单给救援司机,直到司机出发已经是22:21了。而司机到达趴窝点已经是23:20了。后来调查员才得知,司机是从顺义赶来的,几乎跨越了大半个北京城。到达4S店时已经是次日00:24,可救援司机和调查员找了10分钟都没找到接车人。最终还是通过腾势400电话督促,接车人才出现。
至于救援费用,因为这辆车还在质保期,根据腾势方面的规定,此次救援全程免费。
满意度:★★★☆
总评:★★★★腾势的产品表现比较稳定,店内人员的服务给人一种非常专业的感觉。不过,硬件的不完备掣肘腾势更好的服务车主的意愿。仅有的三家店当中还有一家不具备救援资质,救援车辆较少也导致等待时间的增加,店面布局过于稀疏,给车主带来诸多不便。特别要强调的是,店内吸烟问题以及卫生状况让用户体验变得糟糕。
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