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国网慈溪市供电公司:“流动式营业厅”助力供电服务深入基层

2020-09-15 10:05来源:国网浙江慈溪市供电有限公司作者:陈浩男 岑益冬关键词:国网浙江慈溪市供电电费用电量收藏点赞

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“我经常出差在外地,家里的电费以前都是银行代扣的,有时候欠电费存折又不在身边,无法异地代缴。现在这个‘网上国网’APP,不仅能看每天电量,还能随时随地交电费,真是太方便了!”9月8日,在慈溪市长河镇贤江文化广场上,国网慈溪市供电公司的营销人员化身流动式营业厅,开展供电服务推广活动。

本次活动在推广“网上国网”APP的基础上,还加入了用电科普和APP线上缴费、峰谷电变更现场教学环节,真正让应用软件成为服务客户的“掌上利器”。“今年受到新冠疫情影响,不少居民上半年居家时间增多,生活用电量增加,导致八月份电费猛增。”该公司市场营销部负责人介绍,除了宣传科普阶梯电价计费内容外,还推荐用户安装‘网上国网’APP,实时查看每月每日用电清单,消除疑虑。

对于业务办理人员来说,“网上国网”APP实现了掌上业务一网通办,大大提升上门办理业务效率,充分释放出流动式营业厅新活力。“以往窗口流动,但办公电脑无法移动,现在有了APP,一些峰谷电变更、新装增容资料审核,都可以掌上办理。”该公司员工杜红群说道。

自6月以来,为提升供电服务质量,优化营商环境,国网慈溪市供电公司多次组织人员开展上门办理业务及推广活动,优化工作流程,简化客户用电手续,提出以“供电服务下沉田间地头”为主题的乡村用电提质增效行动,提升客户办电效率和满意度。

下一步,国网慈溪市供电公司将根据总结出的可行工作经验,针对集中式、多客户的办电业务,实施提前预约、提前审核,依托“网上国网”APP实行网上办理结合线下服务模式,有效缩短办理时间和客户时间成本,助力供电服务再下沉。

作者: 陈浩男 岑益冬
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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