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国网供电局洛南分局:做百姓“贴心人”的“最美供电所”记国网陕西洛南县供电公司石门供电所

2021-05-14 09:47来源:国网陕西省电力公司洛南县供电分公司作者:李孟仁 赵东阳关键词:国网供电局洛南分局供电安全电力企业管理收藏点赞

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地处秦岭南麓、洛水之滨的洛南县被誉为中国的“汉子故里”,是华夏文明发祥地之一,据说上古时期黄帝的史官仓颉在洛南造二十八字,造字美德千古流传。在距洛南县城以北12公里处的石门镇,坐落着一个占地2.5亩建筑有序、环境优美的供电所,这就是国网洛南县供电公司石门供电所。

石门供电所共有职工14人,担负着辖区内82个台区(容量10380千伏安),8条(总长107.387千米)10kV配电线路和总长290.33千米低压线路的运行维护以及全镇14个村10149户低压用户的供电服务工作。近年来,石门供电所先后获得了国家电网公司“四星级乡镇供电所”、国家电网公司“先进班组”、国网陕西省电力公司“工人先锋号”、陕西省电力行业协会“优秀班组”、陕西省“人民群众满意基层单位省级标兵单位”等20余项荣誉称号。该所凭借突出的工作业绩和较高的群众满意度多次被石门镇党委、镇政府评为“先进集体”,所上职工被群众亲切地称为石门镇“最美的人”。

“5355”工作法提升服务质量

谈到所里的工作和相关指标的追赶和提升。所长雷建锋说到“从2017年到现在,全所14名员工把境内107.387公里的10kV高压线路,290.33公里的0.4kV低压线路,82台配变,14个村,10149户用户,已经熟悉到蒙上眼睛也能走到。”为了让用户更方便,让用户少跑路,石门供电所推行“五个一、三统一、五个好、五个不让”的“5355”工作法,对来所内办事的客户一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;营业厅定置摆放统一,标识和人员着装统一,报装流程统一;全所人员说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一位客户、干好每一项工作、耐心细致解释好每一项政策和业务流程;在工作业绩和工作成效上要求员工做到:不让客户在我这里受到冷落、不让业务在我这里发生差错、不让工作在我这里造成延误、不让不良风气在我身上出现、不让投诉在我这里发生。“5355”工作法为客户业扩报装、装表接电、电费收缴、电价执行、临时用电、故障报修、业务变更等,贴近客户需求提供全方位的用电服务,变被动服务为主动服务,变定点服务为定人服务,变单一服务为综合服务。2019年该所“5355”工作法被省公司认定为典型经验推广应用。

就是能服务到群众的心里

石门镇是洛南县烤烟种植大镇,全镇烟田面积5400亩,烟农户300余户,涉及村组7个,烟叶产量761.4吨,年产值1890万元,户均收入6.3万元。每年7月、8月为烟叶烘烤期,烟叶生产用电服务是石门供电所的重要工作任务。为了支持烤烟产业发展,石门供电所提前介入、跟踪服务,早安排,早落实,提前为烤烟村检查线路、更换供电设备和计量装置,为烟农户检查烘烤房用电线路。先后对花庙、桥上、陈家村跟踪服务,7名台区经理甘当烟农户的“电保姆”,为烟农户提供“电保姆”式服务。花庙村有烟农户193户,该村台区经理建立了烟农户明细清册,收集了烟农户基本信息,了解客户用电需求。花庙村台区经理走访烟农户23户,检查了31座烘烤房用电线路,引导和帮助客户使用手机APP移动缴费78户,走村串巷向群众宣传安全用电知识,受理群众用电咨询57人次,散发安全用电宣传资料102份,为烟农户义务更换闸刀、开关、灯泡10余个。真真正正成为烟农的“电保姆”,用心架起了企业和客户之间的连心桥。在2018年“人人争当电保姆”活动中被国网陕西省电力公司授予为“优秀供电所”。


当好群众用电的贴心人

让人民群众用上放心电、舒心电、称心电,是基层供电所的本质职责。对于服务,石门所营销组长雷建红有着深刻的理解和体会。去年7月的一天,一位年近六旬老大爷走进了石门供电所的营业大厅,老人小心翼翼的拿着一包东西,左顾右盼仿佛在寻找什么。老人的举动引起了营业厅业务受理员雷建红的注意,他立即站起身来问道:“大爷,您需要办理什么业务,需要我们的帮助您尽管说”。

经与老人交谈后方才知道,在不久前老大爷家的房子已经拆迁了,但电表里还有很多钱,老人此次前来咨询退费事宜。经雷建红详细询问后,了解到老大爷家位于石门镇王桥村,由于危房改造,原来的房屋电表均已拆除,账户内还有预交电费356.45元。因办理个人退费的用户需要提供户主本人身份证复印件、银行卡、该卡开户行及银行联行号以及近期缴费凭证等资料,考虑到大爷年龄较大,雷建红通过银行的客服电话准确的查到了开户行及银行联行号,核实好交费情况后为老大爷办理了退费申请。随后他又给老人的手机当场下载了“网上国网”APP,并详细介绍如何使用线上缴费、智能查询、余额信息等。“要把群众利益放第一”是雷建红的口头禅,看着老大爷满意地走出了营业厅的大门,石门供电所的工作人员的脸上也露出了笑容。

助力脱贫攻坚

2018年石门供电所成立 “扶贫帮困志愿服务队”,以“四个提升”为目标,五项措施为手段,开展“五心”服务,助力精准扶贫。自成立以来,该服务队为台区老、弱、病、残用户排忧解难,在贫困户、孤寡老人、残疾人、五保户、低保户、弱势群体中广泛开展上门服务;积极配合乡镇扶贫工作要求,支持脱贫产业发展,实现电力精准扶贫。先后为石门镇王桥村黄花菜、辣子、食用菌等帮脱贫业提供服务。2020年9月至今为石门镇河西南苑水灾搬迁150户安置房建设提供服务。

365天不眠不休,只为守护万家灯火。身穿国网绿、佩戴国网徽标的每一位石门供电所员工无不是日复一日的勤劳付出,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,他们持续提质增效、安全供电、优质服务,在服务社会经济发展的道路上砥砺前行。


作者: 李孟仁 赵东阳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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