来源：TechTarget中国2012-02-09

客户体验在本周成为了甲骨文的关键字。与此同时，公司还透露了收购rightnow technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。

来源：eNet硅谷动力2012-02-08

2011年，最热的crm趋势莫过于社会客户关系管理和移动客户关系管理。在2012年，crm系统将如何发展?...对此，salesforce.com副总裁peter coffee表示，旧的客户关系管理是公司内部的人谈客户相关信息，但客户关系管理系统最重要的信息却是来源于社交网络或是其他来源。

来源：eNet硅谷动力2012-01-17

例如：构建协同商务体系、优化产业链资源配置、提高员工整体素质、提升企业集团管控能力、加强客户关系管理、加强市场预测分析、强化财务分析控制、确保连续均衡生产、压缩产品生产周期、降低供应链成本、提高信息整合共享

来源：信息周刊2011-12-21

协作工具并不像客户关系管理(crm)或企业资源规划(erp)那样，由公司高层强制要求使用。...语义分析工具可以帮助公司从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。企业应该在社交媒体方面有所建树。

来源：CIO时代网2011-12-21

有专家认为：客户关系管理是获取、维持和增强客户关系的一套业务流程和支持技术。这就推动了客户管理系统加速发展的进程，使crm继erp后最重要的企业应用领域，并在欧美以至全球得到了蓬勃的发展。

来源：比特网2011-12-14

数据挖掘技术是企业实现有效的客户关系管理的引擎。数据仓库及其数据挖掘技术在企业客户关系管理系统中的应用，能够帮助企业全方位的了解客户，把握客户的特征与需求，更有效地掌握客户的行为。

来源：北极星电力信息化网2011-12-06

1988年成立的用友软件公司，作为亚太本土最大的管理软件提供商，和中国最大的管理软件、erp软件、客户关系管理等软件提供商，在业界的影响力举足轻重。

来源：中国农村电气化信息网2011-12-05

我们将积极探索客户档案管理的新形式，抓好客户身份证管理，最终实现客户关系管理。...目前全网大多数客户档案在各供电局(分局、或营业所)分散存放和管理，我们将组织开展客户档案集中管理的试点，推广深圳供电局客户档案中心的经验，逐步实现客户档案的集中化、电子化、标准化管理。

来源：河南睢县供电公司2011-11-28

这是该公司树立以客户为中心的发展战略，强化客户关系管理，广泛开展延伸服务，架起与客户连心桥的结果。...，每周一统计，并在职工中通报表扬或处罚曝光；积极发挥客户经理的作用，详细了解客户的需求，理顺和完善客户基本档案，建立重点客户信息管理平台，整合客户信息资源，有效地捕捉、跟踪、利用客户信息，满足客户的个性化需求

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

像内部人力资源管理、企业资料管理、外部的客户关系管理(crm)，甚至是全面的管理整合，这不仅使内部管理效率得到提升，同时提高了外部客户满意度，从而进一步提升业绩水平。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

高管团队希望通过几分钟填写流程就完成云端的客户关系管理和人力资源管理工作。但企业的it部门往往不知道，外部供应商在支持这些私有云时，并不是很理想。所以，cio需要寻求更多的公有化服务需求。

来源：CIO时代网2011-11-09

，改进监测、预警手段和控制方法，进一步搞好资源、能源的节约利用和环境保护;发挥企业主体作用，加快发展电子商务，通过供应链、客户关系管理等，形成完整的电子商务价值体系，增强企业的市场竞争能力。

来源：北极星电力软件网2011-11-03

《cio》杂志选择艾默生公司是由于其ridgid 360度移动客户关系管理/销售人员系统，该系统使地区销售代理能够通过其智能手机记录和访问客户数据。(该名单的详情请访问www.cio.com)

来源：河南睢县供电公司2011-10-28

这是该公司调整市场营销观念，强化客户关系管理，由营销服务向服务营销转变，树立以客户为中心的发展战略，做好增供促销工作的一项重要举措。 睢县是一个农业大县，工业小县，以前电量增长缓慢。

来源：北极星电力信息化网2011-10-24

用电信息综合分析：系统对用户用电负荷、电量等用电信息完整采集，为电力客户关系管理和电力销售市场分析提供了数据依据;配变运行管理：系统对配变负载率、功率因素、谐波超限、电压合格率等信息的采集，为配变运行管理和电能质量统计工作提供了技术保障

来源：北极星电力信息化网2011-09-26

创新现代客户关系管理正是当前供电企业增强服务意识、提高服务质量的有效管理方式。...，如何创新现代客户关系管理体系，优化用电方案，从而提高供电优质服务水平。

来源：北极星电力信息化网2011-09-21

按照国家电网公司的相关要求，电力营销管理信息系统包括：电力营销管理、电能信息实时采集与监控管理、客户缴费管理、95598客户服务管理、市场管理、电力需求侧管理、客户关系管理和营销辅助分析决策等8个业务模块

来源：北极星电力软件网2011-09-19

产品功能涵盖：velcro portal(企业信息门户)、velcro workflow(工作流程管理)、velcro document(文档管理)、velcro crm(客户关系管理)、velcro

来源：中国纪检监察报2011-08-11

去年以来，他们通过开展管理信息年活动，深化erp系统应用，将主要业务涉及的固定资产管理、项目管理、客户关系管理、人力资源管理、物资管理和财务管理等关键流程加以固化，明确职责和管理权限，先后梳理、设计、固化业务流程

2011-08-03

此外,电力行业的客户关系管理,也需要未雨绸缪。随着电力体制改革的不断深入,电力客户很快就会面临更多的选择。当然,从“应该做”到“必须做”的确是需要一个过程的。...一般而言,电厂层面的erp系统包括设备维护管理、采购与库存管理、财务管理、能源管理、资产管理、项目管理、人力资源管理等,以及最为关键的子系统——实时数据管理。