来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-24

同时，低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。...把配电台区设备运维、业扩报装和日常服务对应到网点，每个网点由1名党员负责，做到群众需求及时响应、用电事项跟踪办理、急难愁盼事项高效解决。

来源：国家电网报2021-05-24

国网物资部应用基于公司数据中台构建的专业仓，仅用两分钟即锁定找到相应物料，并立即送至抢修现场。...“电力大数据赋能小微企业景气分析”产品基于小微企业用电量、业扩报装等数据，构建小微企业景气指数，分析小微企业的用电恢复率、超产率、不景气率等数据，可实时反映企业生产运行情况，助力政府部门决策。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-21

同时，低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。学史...实施中，该公司将配电台区设备运维、业扩报装和日常服务对应到网点，每个网点由1名党员负责，群众需求及时响应、用电事项跟踪办理、急难愁盼事项高效解决。

来源：河南省济源供电公司2021-05-20

积极推广“网上国网”app，让客户实时了解用电动态、报装过程。同时，强化“共产党员服务队”抢修力量，规范抢修流程，缩短抢修时间，对报装实行全流程节点化管理，提升服务效率。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

加强设备运维检修，建立故障抢修值班制度，实行24小时抢修值班，抢修时按承诺时限到达现场，故障抢修实行闭环管理，客户回访率100%。...同时，开辟绿色通道，简化用电报装流程，保障小微企业用上及时电。指派客户经理下沉到辖区企业，指导小微企业安全用电、科学用电，努力帮助企业降低生产成本，确保小微企业用电安全、舒心。

来源：河南省太康县电业局2021-05-14

“一网通办”“掌上办、指尖办、全天候受理客户报装和故障抢修，全力保障村民春灌用电无忧。...支春灌用电服务小分队，主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查，帮助农户搞好抽水设备和供电线路的维护，指导农户安全用电;各供电所开通“春灌保电绿色通道”，提供“网上国网”app、微信公众号等多种线上办电渠道；实现用电报装线上

来源：浙江新闻客户端2021-05-07

“如果示范区内的居民家里出现了停电，在拨打95598报告抢修前，供电所的抢修人员早已在抢修的路上了。”秦如意说。...示范区还实现低压台区的精益管控，对台区线损进行精益管理、反窃电精准定位，精准识别异常点；客户进行业扩报装时，系统自动计算、展示台区可开放容量，支撑“阳光业扩”快速办电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-23

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-19

因得益于网格化管理的实施，今年以来，该公司低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，客户服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-04-16

截至目前，该公司出动16支供电服务抢修队，巡视维护线路231次，维护农排台区156个，消除供电设施缺陷51处，消除灌溉设备缺陷15处，并为9个用户开辟报装绿色通道。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-13

济源供电公司聚焦城乡客户用电需求，结合优化营商环境工作部署，围绕“主动服务、主动办电、主动抢修”和“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务流程零延迟、服务质量零差错、服务效果零投诉”，构建...此外，济源供电公司整合服务资源，强化营销各专业服务要素和业务末端融合，做到电费电价咨询、客户用电事项办理、业扩报装流程推进等协同运作、高效实施，实现客户需求快速响应、便民服务快速到位、用电难题精准解决，

来源：河南省济源供电公司2021-03-30

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据。

来源：南方电网报2021-03-16

同时，该公司发布了新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，对社会作出电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明...“零上门、零审批、零投资”服务，高压客户用电报装“省力、省时、省钱”。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-03-15

、报装接电等热点问题释难答疑，赢得客户一致好评。...节约用电和电力法律法规知识，推广“网上国网”手机客户端，指导客户线上办理各项用电业务缴费方式、解读现行电价及电费政策红利，讲解用电过程中维护消费者权益的知识，同时为电力客户提供用电咨询，就大家关心的电费缴纳、故障抢修

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-03-12

开辟春耕春灌保供电“绿色通道”，优先办理春灌用电业扩报装，为春耕春灌用电提供保障。...加强值班和抢修管理，安排合适人员做好春耕春灌值班，严格交接班制度。开展安全用电宣传进产业园、进大棚、进农户“三进”活动，排查机井、水泵用电情况。

来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-03-12

此外，该公司还对春灌期间需报装增容的客户，开辟用电“绿色服务通道”，按照优先办理、服务到位的原则，为春灌客户及时送上安全电放心电。...下一步，化隆县供电公司将继续组织精干力量和技术人员持续深入田间地头、河道沟渠边，全面检查、维护各条农管线路，义务为农户检修各类机电排灌设施，并加大春灌期间值班力度，备足抢修人员、物资、车辆，随时受理农户在春灌用电期间出现的问题

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-10

，发现问题及时处理，从源头上保证春耕期间供电设施“零缺陷”运行；三是为有春耕需求的客户开辟绿色通道，加快用电报装、增容、业务变更等工作的办理速度，及时解决群众春耕用电问题；四是积极主动与乡镇村委联系沟通...认真布置和落实春耕保电工作；二是组织各供电所认真开展春耕线路专项“体检”工作，对辖区变压器进行一次专项巡视和维护，实现对每条线路、每个配变台区、每个表箱分工明确，责任到人，全面掌握线路设备运行情况，发现故障及时抢修

来源：东南网2021-03-02

减少企业办电成本，实现全省范围城乡160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。电网连接能源生产和消费，国网福建电力积极推进能源清洁低碳转型，大力实施能源供给侧清洁替代和消费侧电能替代。...．7亿元，加快建设一流城市配电网和新型城镇配电网；福州、厦门7个核心区、19．7万客户，首批取消10千伏计划停电；推广智能用电服务，新装hplc智能电表636万只，实现用电异常实时预警、故障智能研判、抢修主动发起

来源：凤翔县供电分公司2021-02-26

四是向客户宣传公司业扩报装、供电抢修、电力配套工程建设、电力运维等服务项目及流程，广泛征求客户供电服务方面的意见和建议，不断提升供电服务质量。

来源：国家电网报2021-02-20

在推进政企办电信息共享方面，公司打通政企数据系统，改变用电报装“你报我批”单向服务模式，开展“先导式”办电服务，提升客户办电体验。...，国网北京、上海电力要加快补齐短板，在服务模式、工作机制及技术应用等方面继续创新突破，冲刺更好水平，还要牢牢把握高质量发展要求，固化两个环节、“零投资”措施，保持接电环节、成本等指标优势，大力推行主动抢修和带电作业