来源：中电新闻网2015-06-30

日前，国家能源局和中国电力企业联合会召开电力可靠性指标发布会，2014年，全国全口径用户供电可靠率已达到99.940%，平均停电时间为5.22小时，部分城市用户已进入高可靠性阶段。...今年前5个月，全市配网故障数量、故障报修量明显下降，95598运检类的投诉下降了40%多，5月份直供区运检类投诉为零。

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-06-29

一是强化调度运行管理，保证通讯、自动化系统正常运行，做好电力负荷预测工作，合理安排运行方式，最大限度提高电网供电能力;二强化对变电站、输配电线路的运行维护，重点检查导线接点温度、导线弛度及线间距离的变化...四是强化迎峰度夏应急预案的实施，做好线路跳闸的事故预想，备好发电车，明确电网运行风险预警管控工作流程，及时通知高危、重要用电客户在失电情况下的应急处理工作;五是强化值班纪律和抢修制度，保持95598值班电话畅通，及时服务客户故障报修

来源：博思网2015-06-25

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。...南京智能电网产业联盟副理事长陈楷介绍，智能电网是建立在集成的、高速双向通信网络基础上，通过先进的传感和测量技术、设备技术、控制方法以及决策支持系统技术，将电网信息集成到电力公司的流程和系统，使电网可观测

来源：博思网2015-06-24

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。...南京智能电网产业联盟副理事长陈楷介绍，智能电网是建立在集成的、高速双向通信网络基础上，通过先进的传感和测量技术、设备技术、控制方法以及决策支持系统技术，将电网信息集成到电力公司的流程和系统，使电网可观测

来源：河南省鄢陵县电业局2015-06-08

在前期拉网式排查整改农业排灌线路和台区供电设施安全隐患的基础上，共产党员服务队活跃在田间地头，随时为农民提供麦收设备安装、临时线路架设、故障报修等服务，现场解决农民用电难题，并义务帮助农民抢收小麦。...自第一批小麦开始收割以来，共产党员服务队已义务为农民提供电力维修服务380多人次，帮助弱势群体收割小麦近5000亩，赢得了农民的一致点赞。

来源：国家电网报2015-06-04

智能抢修零延迟故障报修信息提示!地点位于新石小区71栋2单元601室，当前距离抢修地点750米，抢单成功。听到报修提示音后，配电抢修三班班长门进田立刻打开手机app，进行定位、抢单等操作。...相关阅读：【基础知识】电力营销服务中的业扩报装为进一步提升故障抢修效率，规范抢修服务行为，今年石家庄供电公司全面应用95598故障抢修业务智能手机app，变传统电话派单模式为智能手机app接派电子工单，

来源：国家电网报2015-05-28

该公司对95598业务工单涉及的高危及重要客户停电、故障报修业务超时限等问题进行专项督办，对投诉事件进行现场调查，加大供电服务点的管控力度。...国网宁夏电力在深化塞上电力，为民服务活动的基础上，加强供电服务监督管控。该公司按照剖析一个投诉、解决一类问题的思路，深入分析95598客户服务诉求，针对客户反映的各类问题，实行紧要业务督办制。

来源：襄阳日报2015-05-22

公司客户服务中心副主任王峰拿出手机，登录国网襄州供电微信公众智能平台，点击在线办理进入在线报修栏，手机上立即弹出信息国网襄州电力故障报修，请按需输入以下报修描述，我们的在线客服人员会第一时间与您确认并进行相应处理

来源：河南省信阳光山县电业局2015-05-20

每逢用电高峰期，部分居民家里和商户店内的用电设备启动不了，各类有效故障报修比平时增加一倍多，配电台区抢修任务十分繁重。...连日来，光山县供电公司配电服务中心主任冯爱民，在了解到原有的电力配套设施不能满足海营街的用电需求时，立即向分管领导建议增容布点，并积极争取资金对电力设施进行硬件升级。

来源：乌兰察布日报2015-05-20

同时，为切实提高抢修效率，利用春检对频繁跳闸线路开展分级治理，彻底解决因线路设备过负荷引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。...针对因居民客户缺乏安全用电知识以及家庭用电故障产生的报修问题，公司大力开展用电服务进社区活动，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话等方式指导客户自行修复。

来源：河南尉氏县供电局2015-05-06

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心...5月4日，国网尉氏县供电公司城市二所的电力服务队走进世纪第一城、祥和花园等居民居住较密集的等社区，将300多份集业务指南、办事程序、服务热线等内容于一体的《电力服务指南》进行分发，针对居民关心的电费计量

来源：安徽省涡阳供电公司2015-05-04

对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理，确保节日期间电力安全可靠供应。

来源：杞县供电公司2015-04-30

(其中安全距离类1起，停电问题1起，故障处理2起，电力短信1起)。...1月份受理业务286起，故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。

来源：北极星售电网2015-04-29

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。详情点击...随着 互联网+ 以及新电改的逐步深入，能源互联网在整个资本市场越来越火热，电力的发电段、输电端、售电端纷纷接入互联网。

来源：贵州省玉屏供电局2015-04-29

同时，为切实提高抢修效率，利用春检对频繁跳闸线路开展分级治理，彻底解决因线路设备过负荷引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。...同时，针对因居民客户缺乏安全用电知识以及家庭用电故障产生的报修问题，玉屏供电局大力开展用电服务进社区活动，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话等方式指导客户自行修复。

来源：大众网2015-04-16

从该公司电力调度控制分中心专业人员处获悉，此前95598报修系统与10千伏配网故障报修系统相互独立，不能实现即时关联。以前是接到一个报修就派一个单，其实可能多起报修都是一个故障引起的。...同时，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，统一口径处理故障报修业务，提高了故障报修响应效率，减少用户停电事件，在提高供电可靠性的同时，提升了供电服务质量和客户满意度。调控分中心负责人介绍说。

来源：中电新闻网2015-04-16

通过这种方式，让客户走进电力、了解电力、支持电力。同时，该公司强化内外监督，对外聘任社会各界及多家媒体人士作为行风监督员，就如何提高服务质量、推进行风建设谏言献策。

来源：北极星售电网2015-04-16

抢修指挥与服务实现三个一，即一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。5、代煤代油 不断优化生态环境只有不断...燃气表、供热表的安装也各不相同;2、由于电力、自来水、燃气、供热等公用事业公司的认识不同，条件不同，在推行信息化进程上的积极性和紧迫程度也不同。

来源：国家电网报2015-04-15

在这个平台上，卫东给我们展示了一位客户家故障报修全过程，上门巡查拍照问题解决拍照上传形成闭环管理。...帮助村民做的小事多了，电力村官的手机号村民们都一一存好。电力网格化服务、选送电力村官，这些都拉近了与百姓的距离，老百姓都拿电力人当自己人。庆洪村村委赵主任说。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-04-14

这是该公司全力推进网格化服务工作的一个场景，旨在进一步拓宽服务渠道，快速响应客户服务诉求，构建全天候服务网络，让广大电力客户用电更放心、更舒心、更满意。...要求各供电所对外公布供电服务公示牌，为辖区每一位客户发放便民服务联系卡，公示牌、联系卡内容要明确显示本网格内24小时故障报修电话、服务监督电话、供电所所长及责任电工电话。