来源：中国电力新闻网2008-01-09

和谐单位、和谐部室、和谐班组和谐家庭；年有十佳干部、十佳文明班组、十佳员工标兵、十佳技术能手和十佳优秀党员，在企业的天空下形成群星璀璨、月月不断之势。...，推进服务不断深入。

来源：中国国电集团公司2008-01-09

面对用户来电来访，该公司一方面尽最大可能保证供暖温度，另一方面加强班组基础工作管理，做好用户每次来人来电记录，每天安排技术人员根据来电号码进行走访、回访，只要接到居民投诉，他们都会及时上门进行服务，针对不热用户提出的问题进行技术性分析

来源：中国电力新闻网2008-01-08

为了提高全体成员综合素质，她制定出全新的培训计划，从2006年开始，每周进行一次班组培训，每月进行一次考试。培训由班上人员轮流讲课，内容注重“精、专、小”，考试则由她亲自命题，结果直接与奖金挂钩。...客户对这样的服务，感动万分。 诚信服务换位思考 按时缴纳电费，是市场经济的规则，但总有极少人不遵守规则缴费，被依法停电又大吵大闹。

来源：中国电力新闻网2008-01-08

四是规范员工服务行为，提高员工服务质量，不断提高客户满意度，树立企业品牌形象。以提高客户满意度为目的，以规范服务行为和提高员工服务质量为抓手，全面提升优质服务质量。...在电费回收过程中,一是落实“三坚持”措施（坚持领导一线督促催收制，坚持电费回收日报制，坚持电话催收查询制）；二是强化“两个措施”（预收电费和分次付费）；三是将电费回收作为车间和班组负责人业绩考核的重点内容

来源：中国电力新闻网2008-01-07

在服务岗位中埋头苦干，无私奉献，既把自己从书本上及实践中学会的经验运用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地传授给班组的姐妹，在其他的姐妹休假时，她总是主动要求顶班上岗；重要节假日总是她留守值班。

来源：中国国电集团公司2008-01-07

积极开展了青年“创新创效”活动，利用pdca循环程序，挖掘潜能、降本增效，在提高设备运行稳定性的同时，降低生产成本；在安全文明生产工作中，时刻发挥“青年安全生产示范岗”作用，彻底杜绝班组人员违章行为的发生...这是该厂在积极开展“青”字号活动，服务青年成长成才方面取得的又一项重要成绩。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

统一思想提高认识明确目标 目前电力行业面临着社会的、舆论的各种压力和矛盾，服务城乡统筹发展的直辖市建设也提出了更高的要求，我们唯有加快发展，并提高我们的素质、能力和优质服务水平，提升公司综合实力...即按照“学习，奠基”、“整改，提亮”、“总结，推广”三步走的工作部署，进一步深化内部管理，狠抓职工队伍建设，建立健全规章制度，完善各种基础资料，不断推进建设一流供电企业的工作，树立起公司自己的车间典型、班组典型和个人典型

来源：中国电力新闻网2008-01-03

开展了“满意服务在部室”活动，人人填写《“满意服务在部室”活动个人情况分析表》，有个县公司3名排名末位的机关人员被换岗，并由此建立了重大缺陷挂牌督办制度，在网页上设立了“每日工作内容”和“现场到位”两个模块

来源：中国大唐集团公司2008-01-03

为了满足多点检修工作需要，大化检修公司创新管理机制，强化基础管理，从管理上求效益，求发展：一是抓好机构改革和人员重组，将部门调整为检修主力班组和设备维护附属班组，班组人员根据检修工作需要动态调整，满足检修和设备维护工作双重需要

来源：中国电力新闻网2008-01-02

通过服务活动，时刻提醒党员要牢记宗旨，不忘责任。而这只是该局党员经常性教育活动的一个缩影。 除了做好企业内部的服务工作，在对外服务上，该局的一系列举措也赢得了用户的交口称赞。...在今年的“作风建设年”和“优质服务年”中，该局党委和机关党总支开展了“机关为基层服务月”活动，机关党员干部纷纷走到基层单位，开展实地调研，为一线班组提供技术上的指导、业务上的帮助。

来源：中国国电集团公司2007-12-28

工会认真履行“维护、建设、参与、教育”四项职能，积极开展了创建aaa级和谐劳动关系企业和班组成员劳动安全互保活动。共青团突出“服务企业、服务青年”的主题，积极开展了“号、手”活动。

来源：中国电力新闻网2007-12-27

各区供电局也相应建立了内部自检机制，服务的压力传递机制直达班组，并发挥着作用。 　　截至今年１１月，深圳福田供电局实现了１００万次抄表无事故，宝安供电局实现了１６万次配网操作无事故，盐田供

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在该局局长孙轶群等局领导的陪同下，代表们先后视察参观了漳州市首座220千伏变电站━━总山变电站,以及220千伏东区变电站、500千伏漳州变电站、漳州城区供电营业厅、漳州电力95598呼叫中心、漳州电力调度中心等一线班组

来源：贵溪检修公司2007-12-21

三是不断加强班组建设，对班组的台账、班容班貌管理、技术培训、绩效管理进一步规范，努力营造积极向上、团结和谐的基层文化，不断激发企业细胞--班组的活力。...2007年，贵溪检修认真实践“立足省内，拓展省外，着眼高端，树立品牌”的市场战略，牢固树立“业主至上，质量第一，诚信服务，追求卓越”的服务理念，不断创新工作机制，完善各项管理，加大外部市场开拓力度

来源：云电新闻网2007-12-20

基建系统结合“一线工作法”的七项要求，以项目部为关注焦点，以安全、质量、进度、成本控制为主线，围绕一线工作需要，明确各级人员的职责，树立上级为下级服务、机关为一线服务、后方为前方服务、上道工序为下道工序服务的理念

来源：中国电力新闻网2007-12-20

和谐单位、和谐部室、和谐班组和谐家庭；年有十佳干部、十佳文明班组、十佳员工标兵、十佳技术能手和十佳优秀党员，在企业的天空下形成群星璀璨、月月不断之势。...建立健全大营销格局，实行“一部三中心”运作模式，不断完善营销管理体系、指标体系和考核体系，全面落实“四个服务”、“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，实施微笑服务和差别化服务，推进服务不断深入。

来源：北京电力公司2007-12-20

使精神文明建设在实现公司发展战略的进程中越来越发挥出积极的作用；二是始终坚持将精神文明建设与其他工作同部署、同考核，严格执行“一岗双责”，将综合考核结果一并纳入公司《年度业绩考核责任书》逐级签订，将精神文明建设考核责任落实到班组和员工

来源：江苏省电力公司2007-12-18

同时，注重监督检查和问题查找，坚持常态监督、专项检查、领导巡查，以及部门、班组、员工自问自查、互问互查相结合，深入查找问题，做到不留死角。...优质服务合理化建议，相继修订完善了7个安全生产制度和12种优质服务规范制度，以及《优质服务突发事件应急处理预案》；梳理、简化了14个营销业扩流程，归并了重复职能，并加强流程监控考核，缩短了业务办理周期，提高了服务效率

来源：南网2007-12-17

他们制定实施《深圳供电局配网馈线跳闸率考核办法》等制度，改革配网运行班组管理模式。优化故障停电处理模式，变故障抢修为快速复电，实行先转供电、后查故障点、再急修。...关键词二：完善完善服务内容完善服务手段 　南方电网优质服务始终围绕着“使命”与“责任”。 　

来源：中国电力新闻网2007-12-17

以构筑终身学习型体系为载体，认真做好单元制等级工和班组长的选送培训工作，在送培高级工、技师基础上组织开展继电保护工、供电所长、农网配电营业工等岗位的技能练兵竞赛活动和农电工转岗培训工作。...坚持科学发展，推动企业更上层楼，必须切实做靓服务品牌。