来源：大众网2010-01-14

，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决，实现了“彩虹工程”的日常化、制度化、规范化。...经过10余年的发展，山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语言、网络三大技术平台

2009-12-24

针对大客户，该公司组织人员对客户企业的装机容量、生产情况、缴费方式、缴费情况进行调查，建立了企业客户台帐，密切关注客户生产和财务动态，采用可预付费表、负控购电等预控措施，同时做好预付费表的安装、运行、维护工作

来源：互联网2009-12-22

，也将办理业扩工程所需要客户提交的所有资料、收费项目、收费标准、缴费方式，以及各流程、各环节需客户配合的事项等内容集约形成告知书给客户，让客户熟悉整个业扩环节的信息。...当客户在有申请用电（购房）的意向和打算后，便会到当地供电单位（房地产公司所开发的楼盘）了解（看房），项目经理（相当于售楼小姐）就会接待客户，与客户洽谈供电技术方案及有关电力政策，在详询客户申请业扩的相关信息的同时

来源：上海市电力公司2009-12-15

据悉，近日电力公司在交通银行的大力支持下，会同社区服务公司，在遍布各个社区的社区服务公司网点代收电费，以进一步缓解缴费难，受到广大居民的欢迎。电力公司副总经理陈方增为新增网点代表授牌。　　...在迎世博600天行动中，上海市电力公司在社区的配合下，在全市百个社区开设百个文明安全用电讲堂，并利用东方数字信息苑资源扩展到其他社区；在千个“电力片警”服务的社区聘请千名文明用电宣传员，集社区之力，共同为维护文明用电秩序

来源：互联网2009-12-11

经评审委员会综合评审，营销部的《“阳光业扩”服务新体系》、电网办的《10千伏配电工程通用设计》、信息中心的《兰州供电公司信息专业管理工作平台》和生技部的《小电流接地系统行波选线技术的应用研究》获得成果一等奖

来源：互联网2009-12-04

此外，该公司要求全体抄收人员不怕吃苦耐劳，倡导“三千”精神，加大电费催缴力度，以电话、短信、主动上门做工作等人性化催费方式来告知客户电量电费及缴费信息，使广大农村居民客户早知晓、早缴费。

来源：互联网2009-12-04

四是强化信息宣传体系，营造良好舆论氛围。该公司以提供一流供电服务，打造“国家电网”品牌为目标，多角度、多层次全方位深入开展供电优质服务宣传，加强与社会各界的信息交流。 　　...、3个自助缴费点、11个社区服务示范点，在晋中11个市县（区）开通自助缴费系统29套；深入开展宣传，广泛沟通，组织140余人参加“4.28”政风行风建设宣传活动，发放宣传资料35000余份，在晋中市11

来源：互联网2009-12-01

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。...自助缴费系统大大方便了百姓缴纳电费。从2001年开始，以榆次支公司为试点，一期投资30多万元设立自助缴费厅。截至目前，全市11个县市均有自助缴费系统，运营良好。

来源：互联网2009-11-30

客户根据自助缴费机的语音提示，用缴费卡进行刷卡或输入户号后，自助缴费机即可显示该客户当前的电量、电费以及有无欠费等用电信息。...客户根据应缴费数额，将相应数额的纸币放入投币口完成缴费，整个缴费过程方便、快捷。自助缴费机支持一元及以上的纸币，缴费产时生的余额将自动转入客户帐户作为电费预存。

来源：互联网2009-11-09

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。...自助缴费系统大大方便了百姓缴纳电费。从2001年开始，以榆次支公司为试点，一期投资30多万元设立自助缴费厅。截至目前，全市11个县市均有自助缴费系统，运营良好。

来源：互联网2009-11-06

为农村临时基建客户，免费提供“张思德电力便民服务队移动表箱”，减轻客户购买电缆、三相表计费用，年可减轻客户用电负担约4.5万元；针对果农在套袋、卸袋、采摘苹果的农忙时间，采取“田间地头收费”，方便农户缴费...　　在标准化供电所建设中，该局依照“统一领导、统一标准、分级管理、分步实施”的原则，对照必备条件、考核标准两部分，围绕“组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息化管理

来源：互联网2009-11-04

在电视台开设“供电在线”栏目，每周定期向社会展示供电优质服务和电网建设等信息。并定期召开客户代表座谈会，不定期开展明查暗访工作，并将违反优质服务的事件以图片和视频的形式在公司网站上通报。...95598、现场服务、短信平台等多种服务渠道，着力解决客户用电过程中遇到的困难和问题，并拓展手机自助购电、24小时自助售电终端等新型、快捷服务的应用范围，加强工商银行、邮政储蓄代扣电费的宣传，确保居民缴费渠道畅通

来源：华北电网2009-09-16

同时，完成工资制度改革方案及试点准备，完善会计基础工作，规范库存及废旧物资管理，加强工程竣工决算工作，并力推一系列规范多经企业、业扩报装档案管理以及个人所得税、劳务费、农电维护费、保险缴费管理的具体制度细则及办法...据悉，华北电网公司不断深化整改工作，正在建立整改备案制度、信息反馈制度、公示监督制度，滚动修改整改落实方案，持续推进整改落实工作。

来源：陕西电力2009-09-11

努力解决缴费不便的问题，新增电费代收网点100个，自助缴费机33个。推进sg186营销服务信息平台建设，进一步规范业扩报装管理并进行试点。开展“三公”调度交易规范管理专项整改活动。

来源：互联网2009-09-11

客户还可以现场查看户名、催费电话、地址等档案信息是否有误，减少供电营业人员工作差错率，同时也提高档案内容准确性。通过自助服务查询电脑，客户可以当场查询有关用电的知识，深受客户赞赏。 　　...同时，精细化的服务体现在供电服务的各个环节：营业厅设有绿色通道、引进pos缴费终端机、安装触摸屏电脑提供自助查询电费、双屏电脑方便客户、安置舒适桌椅、无偿提供雨伞等，今年设置了排队机客户、服务评价器、电能展示区

来源：云霄供电公司2009-09-10

此次短信自助查询有长期订阅短信和即时点播查询两种方式，也就是用电客户可通过手机发送相应的代码到95598，即可实现电量电费查询、缴费提醒等相应信息短信的长期订阅、退订或相关信息的点播查询。 　　

来源：新华网2009-07-29

今后，市民只需在自助终端机上输入用电号或插入用电缴费卡，根据查询到的应缴电费，再插入银行卡，输入缴费金额，即可完成缴费。...相关负责人介绍，公司对外停电信息的发布，一般通过95598网站和热线电话进行，媒体从中有选择性地发布。对于重要用户及高危用户，会主动电话通知；对涉及面大的地区或住宅区，会现场张贴通知。

来源：北极星电力新闻网2009-07-21

第三产业中交通运输业、信息传输计算机服务业和金融房地产业用电量恢复较快，仅金融房地产业用电量就达到3.2亿千瓦时，同比增长12.52%。　　...除加强对拉动内需重点工程和大客户涉电项目的服务，山东公司还深挖居民用电潜力，推行预付电费收费方式和居民委托代扣电费业务，加大网上缴费等新型、快捷服务的应用范围；严格规范停电催缴电费程序，提倡对居民客户采取不停电催费服务

来源：中国南方电网有限责任公司2009-07-08

南宁供电局“一卡通”项目目前实施的是第一期工程，主要任务是搭建应用平台，在电力营业厅、主要小区或代办点开展缴费终端试点，系统将于今年10月正式上线。...该项目充分利用计算机技术、网络技术和电子通信技术的集成，通过与国有四大银行等金融机构发行的贷记卡信息绑定，实现客户电力信息查询、电费缴纳、存取款和消费等功能于一卡的便捷服务。 　　

来源：上海市电力公司2009-07-01

夏令热线期间，市民可以反映今夏生活中遇到的各种问题，夏令热线将把这些信息迅速反馈给相应的职能部门，在最短时间内为百姓排忧解难。　　...唐屹峰回答了市民关心的电费帐单问题、介绍了缴费方法与多种途径、反窃电检查规范化等情况，专业诚恳的释疑解惑得到市民理解和主持人的赞许。