来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。...3月23日，设在河南省电力公司电科院设备状态评价中心的大数据攻关团队，介绍了电力信息数据的应用以及大数据相关研究。

来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。...3月23日，设在河南省电力公司电科院设备状态评价中心的大数据攻关团队，介绍了电力信息数据的应用以及大数据相关研究。

来源：南方电网报2015-03-27

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。

来源：国家电网报2015-03-27

提出了促进服务质量提高的十项举措，包括建设坚强智能电网、提高农村地区供电质量、推进城区一户一表建设与改造、业扩办理提质提速、提供快捷供电营业窗口服务、开辟春灌用电绿色通道、超前做好迎峰度夏有序用电工作、大力实施电能替代、提供电力故障报修

来源：南方电网报2015-03-26

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。

来源：现代快报2015-03-19

马琎劼说，如果电力发生故障，也能通过电滴故障报修模块，施行主动抢修服务。未来用手机就能开关家用电器这个月用了多少电、每家电用了多少、怎么才能更省电今后，这些都将由智能用电终端告诉你。

来源：山东新闻网2015-03-12

但换个角度来说,经济发展也为电力实现提升创造了机遇。国网烟台供电公司党委书记陈儒群认为。...烟台供电公司强化业扩项目经理制,建立市、县重点项目信息库,对全市200个重点工程建设项目实施领导包保负责和跟踪服务,协调、调动、考核公司相关资源,协调项目流转时间、服务质量,制定了服务感情零距离、服务行为零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时

来源：姚安供电有限公司2015-03-04

吃过午饭，志愿者们又赶赴光禄镇中心小学开展电力安全知识宣传活动。走进教室，结合学校、教室、宿舍安全用电、家庭用电、节水节电、故障报修等生活用电安全常识进行了宣传，并发放宣传资料及学习用品500余份。

来源：姚安供电有限公司2015-02-26

春节7天假期里，光禄供电所值班人员抱着服务走心开始的态度，快速处理用户用电故障19起，每一次都赢得了用户的赞许和别样的眼光，虽然失去了和家人团聚及走亲访友的机会，我们的付出保证了全光禄辖区用户电力正常供应...值班人员耐心解释后，准备好工具，我们在漫天绚丽的礼花照亮下向故障报修地出发，到现场检查后发现是因为用电负荷都集中在了这个时段，导致了九街配变jp柜内空开过负荷跳闸，等待中的村民都在焦虑时候，现场工作人员合上空开

来源：贵州省玉屏供电局2015-02-16

为保证春节期间故障报修的及时处理，该所还加强了值班值宿，把责任落实到人，安排2人到3人一班，保证24小时人员在岗，保证全所人员24小时开机。同时，积极准备各类抢修物资，电力抢修车随时听候调遣。

来源：贵州省遵义供电局2015-01-29

随着城市规模的不断发展、扩建，交通拥堵问题成为堵在快速赶到故障报修现场的一道坎，一辆抢修车成天满城转，客户故障...在申友强的带领下，队伍不断发展壮大，现有创新团队成员20人，其中技师以上水平的就占了一大半，工作室主要围绕电力故障抢修工作中遇到的难点，通过科技创新，攻坚克难，解决问题。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-27

(其中安全距离类1起，停电问题1起，故障处理2起，电力短信1起。...1月份受理业务286起，故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。

来源：国家电网杂志2015-01-21

在提升供电可靠率方面，近年来，国网山东电力大力推行省市县一体化不停电作业管理，统一技术标准，专业垂直延伸，市县业务全覆盖，10 千伏线路故障率同比下降80%，故障报修工单同比减少83%。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-09

，发放用电联系卡，公布各个台区电工联系电话，24小时为返乡农民人员提供电力咨询、故障报修等服务;全力确保返乡人员用电手续当日申请，当日通电，所有返乡人员的报装、接电工作均在第一时间内解决;对返乡人员家中的线路进行检查

来源：国家电网报2015-01-05

1月2日，国网内蒙古东部电力有限公司应用集中部署erp及管控系统，将2014年12月份财务快报上报至国家电网公司，验证了该系统各项功能的稳定高效运行。...为确保运维服务质量，蒙东信通公司归纳提炼了三大类故障处理流程：用户故障报修处理流程、非工作日值班及主动故障处理流程、专工安排工作故障处理流程，在日常运维中，依托国家电网公司ims系统及tms系统工单模块

来源：国家电网报2015-01-04

客户的故障报修、交费咨询等10余项诉求都能通过95598集中、快速受理解决。...公司随后在国际电气与电子工程师学会电力与能源协会年会、联合国气候变化首脑峰会、埃森哲全球能源委员会会议，以及国际电气电子工程师学会科普论坛、《福布斯》杂志上发表成果，引起广泛关注。

来源：国网铜陵县供电公司2014-12-29

据了解，此次发放的服务卡印有供电服务范围(政策咨询、电费查询、故障报修及其他相关问题)，市民遇到用电的难题可以随时联系电力志愿者解决。

来源：新华网电力频道2014-12-23

国网通辽供电公司面对电力市场萎缩等不利形势，积极应对，该公司迅速采取针对性的措施，竭尽全力遏制电量下滑的不利局面。夯实售电量增长基础国网通辽供电公司积极打造坚强的网架为保售电量增长夯实基础。...蒙东通辽公司组织各供电所党员服务队和青年志愿者深入农户宣传安全用电、避峰就谷用电等常识，对用户提出的意见耐心讲解;检修人员深入田间地头巡查线路具体到户，破解用电难题;与客户建立起良好的沟通机制，确保客户的意见、咨询、用电故障报修等能及时了解

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-05

该所设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班管理制度，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督

来源：河南省济源供电公司2014-12-03

发放电力服务卡，并对特殊群体下户线中线路老化、线径过细及开关和插头进行更换，排除安全隐患，确保特殊群体能够安全用电，温暖过冬。...主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修等便民服务。