来源：郑州供电公司2011-08-18

王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。...8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。

来源：新华网2011-08-17

由于高温高荷，湖南95598热线面临极限，200余名坐席员24小时连轴转，16日话务量达到3.4万个，接通率达到97.25%，电力110出警508起，快速服务居民。

2011-08-17

同时，成都电业局95598热线24小时开通，从前日上午8时至昨日上午8时，95598热线话务总量高达35320次，创下同时段历史纪录。...城区多个片区停电电力热线发烫成都电业局提供的数据显示，昨日110千伏双楠、黄田坝、棕树桥变电站等部分220千伏、110千伏变电站出现不同程度超载运行，主变压器设备油温超高报警频繁，严重威胁设备的安全运行

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

热线及时有效处理好客户的各类咨询、报修事件，提高95598服务热线的服务效率，提高应急处理能力。...8月16日，商丘供电公司计量班班长周源走进95598热线服务中心接受客户咨询。

来源：国家电网报2011-08-13

进入夏季用电高峰期以来，濮阳供电公司95598热线急剧升温。为避免话务拥堵情况，该公司对95598系统进行进一步优化，新增大屏监控系统，实时显示客户电话排队数量。

来源：河南濮阳供电公司2011-08-09

自进入夏季用电高峰期以来，濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下，尽量避免话务拥堵情况，濮阳公司对95598系统进行了进一步优化，特新增“大屏监控”系统，可立即显示用户电话排队数量。

2011-08-09

各市供电公司根据实地情况，采取各种举措保障热线畅通，提升优质服务水平。郑州供电公司95598采取挂牌员工、党员突击队、等多渠道、多途径，最大限度地保障热线畅通，切实做到“畅通热线、满意热线”。

来源：贵州玉屏供电局2011-08-05

二是为有序应对迎峰度夏期间95598热线高峰，确保95598服务热线的接通率，该局客户服务中心自7月1日起启动“95598迎峰度夏应急预案”，增强了95598服务热线的座席值班力量。

来源：国家电网报2011-08-01

面对95598话务高峰，荆州供电公司95598热线已启动供电服务处置应急预案，以确保电话呼入快速、故障抢修反应迅速、服务流程运转提速。...荆州供电公司95598热线增派坐席人员上线接听电话，通过科学合理排班，保证早晚话务高峰期坐席人员数量充足、精力充沛。

来源：郑州供电公司2011-07-28

突击队分别由五位支委带队，坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

来源：郑州供电公司2011-07-27

突击队分别由五位支委带队，坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

来源：郑州供电公司2011-07-27

95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声，验证了热线的“炙热度”。...面对突如其来的恶劣天气，客服中心领导现场指挥，95598调配了全部值班力量，整个95598座无虚席，尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。

来源：郑州供电公司2011-07-27

近日，郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班，实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗，做到全员无休、全员备班，力求电话无漏接、客户少等待。...这是95598热线强化责任、优化内部资源配置、最大限度利用人力资源的有益尝试，旨在大力提升服务效率和品质，全面保障2011年迎峰度夏工作顺利完成。

来源：定州市供电有限责任公司2011-07-26

于是，便拔通电力95598热线…… 电力抢修人员在接到故障报修电话后，马上就位，迅速查找故障点，原来，由于人们生活条件提高，家用电器陡增，又赶上天气炎热，尤其在周六、周日的休息时间，家家户户开着空调、电视等设备

来源：新华网2011-07-21

热线及时向市民发布故障停电、抢修处理等相关信息。...针对恶劣天气中可能出现的树木、异物砸线等问题，北京电力部门与北京市政府应急、交通、园林、气象、防汛等相关部门建立了信息联动机制，第一时间报告电网重要灾情，力求及时到达事故现场，第一时间抢修受损设备，并利用公司95598

来源：祁门2011-07-11

早在2010年祁门供电公司就将“95598”热线从公司营业窗口分离出来，单独成立了“95598”工作站；在公司营业窗口推出员工“五项操守”制度，大力提升公司优质服务水平标准、通过营销服务考试、五项修练的学习

来源：卫辉市电业局2011-07-04

市场营销部启动处置恶劣天气和重要用户停电事件应急预案，迅速增加客户服务和95598热线值班人员。

来源：桐柏县电业局2011-06-28

2.内在素质 在服务社会大众时，汲取95598热线和窗口服务已经取得的经验，使用规范的礼貌用语，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的价值观，客户至上讲信誉，以诚为本谋和谐，真诚对待接受服务的群体，全力做好优质服务

来源：电力软件网2011-06-17

随着鹰潭和九江2市、11个县的95598客户服务热线话务正式割接至95598集中平台，标志江西省电力公司95598话务实现了硬件集中接入，供电服务集约化管控迈上新台阶。

来源：南方电网松桃供电局2011-06-09

这次抗旱救灾中，不论是24小时坚守在95598热线上的姑娘们，还是奋战在田间地头的抢修服务队，他（她）们任劳任怨，无怨无悔地为抗旱保电出力出汗，在各自的岗位上发挥着自己的光和热，在3000多平方公里的苗乡土地上