来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-28

今年是塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程的第三年，该局一方面将《家庭用电节能知识》、《阿尔山市电网销售电价表》、《触电急救常识》、《办理用电须知》等十多种手册作为推介内容，另一方面将窗口服务零差错、故障报修零超时的服务标准作为宣传内容

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2012-09-27

重大活动场所进行用电安全检查，检查要抓住重点环节，重点装置，重点部位，认真排查，建档立卡，对于检查不符合用电安全要求的，及时提出整治措施和时限，迅速整顿，同时用户需做好必要的应急准备；要求落实值班制度，做好报修服务

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-27

该局完善了供电服务应急机制和信息报送机制，保持报修服务电话24小时畅通，发生故障及时抢修，确保抢修人员、车辆、抢修物资充足。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

不分春夏秋冬、白天黑夜，只要一接到95598报修班的电话，他就会第一时间赶到事故现场，为老百姓排除用电故障，及时让老百姓用上电，是他对自己的一贯要求。...抄表工大多都担负着线路巡视、设备维护、故障报修服务等多项工作，对抄表工的业务素质也有相当高的要求。作为宝龙山供电所一名普通的抄表员，44岁的李继祥从事抄表工作一干就是26个年头。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

自开通服务保障性住房工程绿色通道服务项目以来，共计为636户、31734.06平米保障性住房用户办理了业扩报装服务，提出并解决、解答各类故障报修、业扩咨询业务295件（条），回收用电服务质量反馈表295

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

活动所帮扶的对象主要是行动不便的孤寡老人以及处于偏远地区生活较为困难的用电客户，帮助他们解决在用电缴费和故障报修上遇到的困难，目前该局已发放一对一帮扶卡72张，结成帮扶对象72对。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

我用心服务活动，该局领导、用电营销管理人员定期走访客户，上门解决客户用电难题；与客服中心、计量所相关班组协同配合，优化客户业扩报装流程，提高办事效率，严格控制非计划停电，统筹安排停电检修和施工，快速处理客户故障报修

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-09-24

宝国吐供电所共产党员服务队电力抢修班，成立于2010年，几年来，抢修班承担了集故障报修、大型公益活动、防汛等应急事件保供电为一身的综合性、全方位服务队伍。...共产党员服务队电力抢修班由18名员工组成，（其中共产党员12人，占全队人数的66%）担负着本地区9条配电线路，近1.2万户用电客户的电力报修及服务工作。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-09-24

各项功能齐全，b级营业厅设有业务办理区、收费区、待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区，主要受理新装、增容、用电变更申请、故障报修、查询、咨询、电费收缴、投诉举报和建议等各类用电业务，配有书写台、宣传资料

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-22

晚9时23左右，阿尔山市气象局值班人员宝力高打来报修电话，说雷雨后阿尔山市气象局气象监测设备缺相。接到电话后，该局共产党员服务队队员刘林、李洪文冒雨赶到现场勘察，原来是打雷时造成高压保险跌落。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-21

这些耀眼的荣誉并没有给他的工作带来多少便利，相反，还是默默的做着危险，辛苦、没白没夜的配电检修、抄表、报修维护等工作。但他却没有任何的怨言，在自己的岗位上默默无闻的奉献着自己的光与热。...一个惯常的报修电话，一次平常的事故检修，一次常见巡线经历，写满了这个毛头小伙日复一日，年复一年的工作表。特殊的工作，使他很难顾及家里，妻子在街道办事处上班，也经常下乡，家里六岁的女儿就无人看管。

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-20

手册包括了供电营业窗口、供电营业所、故障报修与抢修、业扩报装受理、停限电管理、客户投诉管理、客户走访与函询等七类行风巡查项目，并对巡查重点、巡查方式、巡查内容以及编制依据进行了明确而详细的规定，使行风巡查真正成为标准化作业

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-20

现在他家三口人已初步掌握了用电报修、手机遥控做饭、家庭安全防范、家用电器控制、紧急求助、视频点播、社区公告、物业管理信息等10多种操作技术。

来源：浙江省海宁市供电局2012-09-20

9月17日18点07分，当晚值班的海宁市供电局盐官供电营业所营业班班长王荣华接到海宁盐官镇新星村书记应娟梅打来的报修电话，挂下电话，老王立即与同事唐强拎起工具包驱车赶赴现场。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。

来源：河南省济源供电公司2012-09-19

通过治理，2月份以来，该所辖区的线路和设备故障率归零，而同期则多达21起，既降低了线路损耗，提高了供电可靠性，还减少了直接经济损失8万多元，并创下了连续5个月客户零报修的记录。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-19

还有一次，乌兰哈达供电所里的报修电话突然响了起来。原来是胡力斯台3队张大娘打来了，她说现在家里没电了，水泵用不了，圈里的一群山羊渴得一直在咩咩的叫。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-09-19

仅2011年累计保电任务共计100余天，出动应急发电车10次，客户报修193次，累计579小时。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-09-19

接到报修后，抢修人员赶往现场，认真巡视沈阳楼变压器台，经检查发现a座楼的低压电缆头两相烧坏。这个住宅楼是老旧楼房，连物业都没有，且住宅楼的设备维护不在供电局管辖范围之内。...近日，几名居民面带笑容、手拿锦旗来到了满洲里供电局局长办公室，锦旗上面热情服务不辞苦、风雨无阻送光明十四个烫金大字熠熠生辉9月3日中午12时22分左右，满洲里供电局急修班接到报修电话：扎赉诺尔区沈阳楼

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-09-19

强化故障报修提升优质服务水平。为了舒缓农牧民等待的焦急情绪，所内电工在接到报修电话后，及时安抚用户并了解故障情况，第一时间内赶赴现场，排除故障恢复送电。