来源：中国电力新闻网2008-10-29

，着力打造“诚信电力”的形象，树立了“规范自己，方便客户”的服务意识和“用心把细节做好”的服务理念，通过视觉识别系统的规范使用、对外信息披露制度的严格执行、行风监督及客户反馈意见的诚恳处理，维护了客户的知情权

来源：华北电网公司2008-10-24

并在普考的基础上，从冀北五个供电单位抽调20名“95598”客服人员和营业厅窗口人员，参加了网公司10月21日组织的调考，考试取得了较好成绩，充分反映了近年来通过不断强化窗口人员培训力度，广大一线员工，服务理念和业务知识水平有了显著提升

来源：电网新闻网2008-10-21

一 2007年以来，贵阳供电局从转变窗口人员的服务理念入手，全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等为内容的培训。

来源：北极星新闻网2008-10-17

他们承载了台达先进的产品本地化服务理念，始终关注客户最急迫需求，依托自身庞大的服务体系架构及服务系统管理平台，为客户提供全天候、专业化技术支持和快速服务，并定期为每一位客户进行巡检，为客户放心、安心使用产品提供了可靠保障

来源：中国电力新闻网2008-10-15

在服务经济社会发展过程中，延安供电局勇于承担社会责任，服务构建社会主义和谐社会，真正树立起“优质服务就是企业发展的生命线”的思想，宣扬“以电相连、用心沟通” 的服务理念，打造承载“四心服务”的载体，热心解难题

来源：中国电力新闻网2008-10-14

在服务经济社会发展过程中，延安供电局勇于承担社会责任，服务构建社会主义和谐社会，真正树立起“优质服务就是企业发展的生命线”的思想，宣扬“以电相连、用心沟通”的服务理念，打造承载“四心服务”的载体，热心解难题

来源：中电联2008-10-14

招标公司和采购网运营单位要树立优质服务理念，及时发现推广应用中的问题，落实功能完善和系统升级工作，协调好采购网与集团公司pmis系统在招标采购信息共享方面的关系，尽可能减少各单位使用中填报信息的工作量，...二是要树立主动服务意识，不断提升采购网运营水平。

来源：陕西省电力公司2008-10-14

“一保客户满意、二保政府放心”的服务理念，积极履行企业社会责任，公司主要经济指标大幅增长，企业综合实力和整体素质有了显著提高，公司呈现出科学发展、和谐服务的良好局面，受到各级政府和社会各界的好评。

来源：陕西省电力公司2008-10-10

“一保客户满意、二保政府放心”的服务理念，积极履行企业社会责任，公司主要经济指标大幅增长，企业综合实力和整体素质有了显著提高，公司呈现出科学发展、和谐服务的良好局面，受到各级政府和社会各界的好评。

来源：江苏省电力公司2008-10-10

据悉，该公司业务班成立近8年来，业务班的姑娘们始终践行“真诚服务，共谋发展”服务理念，扎根岗位，用真心、诚心、细心、贴心服务千家万户，用真情点亮万家灯火，用忠诚兑现服承诺，展示了供电员工良好的精神面貌和履岗尽责的职业风范

来源：中国电力新闻网2008-09-28

“十五”时期，全州电力秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，倾力打造“推动产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与客户贴心；落实以人为本，与职工贴心”的贴心工程品牌，为企业赢得了美誉度和公信力。

来源：中国电力新闻网2008-09-25

贾福清强调：近年来，省电力公司全力推进“两个转变”（推进“集团化、集约化、精益化”运作、实现公司发展方式的转变和建设电力大通道、实现电网发展方式的转变），深化“二保”（一保客户满意，二保政府放心）服务理念...他指出：陕西省电力公司做为服务全省电力客户的主体，在发展中始终坚持“陕西电力，以人为本，科学发展，和谐服务”的经营理念，遵循“开拓市场，建强电网，引导电源，保证内需，加大外送”的发展思路，按照“在同行业中实现西北领先

来源：中国电力新闻网2008-09-24

记者：近年来，电力服务理念发生了根本变化，为客户服务变成了营销的基本出发点，这种理念转变的背景是什么，对社会和企业本身有什么意义？...国家电网公司提出：优质服务是企业的生命线。首先，我们必须把自身的发展和社会的要求结合在一起，把优质服务当成企业生存的高度来认识。其次，优质服务是社会责任，我们这样的大型国有企业，必须肩负起这个责任。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

我们回去以后，将首先对员工宣传服务理念，按照宜春公司的做法抓落实。”...一是强化服务意识，积极培育服务理念；二是规范市场行为，努力提高服务质量；三是完善过程控制，不断细化服务手段；四是加强监督考核，切实落实服务责任。

来源：江西省电力公司2008-09-23

我们回去以后，将首先对员工宣传服务理念，按照宜春公司的做法抓落实。” 　　...一是强化服务意识，积极培育服务理念；二是规范市场行为，努力提高服务质量；三是完善过程控制，不断细化服务手段；四是加强监督考核，切实落实服务责任。

来源：中国电力新闻网2008-09-22

、诚信待人，努力践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，杜绝损害客户利益、破坏公司形象的行为，努力把公司建设成为信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高的诚信企业。...三鹿集团是中国最大的奶粉生产企业和第四大液态奶生产企业，同时也被中国质检总局授予免检产品称号，作为一个国内大型知名企业，本应服务于社会，服务于人民，由于丧失了基本的职业道德，无视对公众的诚信，不但害了众多孩子

来源：陕西省电力公司2008-09-16

中国电财作为集团内部的财务公司，依托集团、服务集团，以建设国家电网坚强资金管理平台为核心，以为集团成员单位提供优质服务为宗旨，不断提升资金管理和服务能力，用真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质

来源：中国电力新闻网2008-09-11

国家电网公司服务理念中的“真诚服务”就是以客户中心，坚持服务至上，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。...我们县级供电企业也正是要通过优质服务，诚信经营，兑现向社会公布的供电服务“十项承诺”，为客户提供满意服务。让我们供电员工在诚信之光的引导下，为社会奉献和谐、文明之光。

来源：中国电力新闻网2008-09-09

前后对比，也就是字数增减的问题，但折射出的服务理念，却让笔者思索良久，也颇多感慨。 对供电企业的网络而言，辖区和服务区没有本质的区别。两者均能说明电网覆盖面的大小。...……电网企业作为国家重要的基础能源行业，不仅事关国家经济安全，也是构建和谐社会的重要力量，电网企业要努力践行“四个服务”的理念，将“辖区”转变为“服务区”，才能与当今全社会要求相适应，也才能真正提升优质服务水平

来源：中国国电集团公司2008-09-09

二是用优质服务吸引供应商，确保电煤供应。该公司确立了“以情感商，以诚固商，服务吸商”的服务理念，以诚信公平的姿态与供应商建立长期战略伙伴关系，用真情感动供应商，努力促进各供应商多供电煤。