来源：贵州电网公司平塘供电局2013-11-14

通过五结合练内功、三到位强管理，各供电所在业扩报装流程、装表接电、故障报修等环节的服务得到了显著的提高，服务能力有了长足的进步。...近日，平塘供电局以秋季安全生产大检查暴露出来的问题作为强化管理的切入点,通过供电所核心工作五结合，梳理重点、校对准心，用三到位提升管理，持续推进供电所规范化建设稳步开展。

来源：甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司2013-11-13

，促进供电服务提升;以95598为平台随时对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候受理，按承诺时限兑现服务;在公司内开展用心管理转作风，团结和谐促发展等系列活动，营造浓厚的转作风，优服务氛围。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-22

据悉，该局在服务客户工作中，建立完善 零失望服务文化建设考核机制，以业扩报装及时率、报修及时率、营业厅客户满意率等高于客户需求期望的服务赢得客户的赞誉。...近日，遵义县供电局创新工作思路，以归零管理狠抓业务落实。在服务上以零失望，提炼服务客户零失望目标，力争把零失望服务文化和核心价值观体现落实到各个具体岗位上。在安全中，追求零差错。强化归零意识。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

四是提高窗口人员服务技能，严格落实三个十条，严格业扩报装管理，确保服务承诺和服务标准落实到位。...三是提高电力供应能力，抓好故障报修，切实保障民生用电，24小时为电力客户提供故障报修，切实解决客户用电问题。

来源：河南省封丘县电业局2013-10-11

充实值班抢修力量及时快速处理抗旱排灌用电报装以及故障报修。20支抗旱保电服务小分队穿梭在田间地头，现场解决农户用电难题，为用户提供及时快捷的用电服务。...该局主动与当地政府沟通，掌握抗旱保电重点区域，及时合理调配用电负荷，优化电网运行管理。同时，加强对排灌线路的巡视维护力度，及时消除设备缺陷，保证供电设施状况良好，确保抗旱用电畅通无阻。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-09-17

要求各所严格临时用电报装以及各种业扩手续，及时推进sg186相关流程，不推诿、不塞责，积极处理好各项业务，避免发生责任性投诉事件。...供电所值班人员接听电话要及时规范、询问情况应全面细致，并做好报修记录;抢修人员应着装规范并携带合适工具及时出动;现场服务应规范文明;如需回复95598的报修，应在到达事故现场和恢复供电后分别及时回复(信号不畅地区应先处理事故

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-09

为使客户尽早用上电、用好电，蒙东公司敖汉旗农电局长胜供电所以报修报装提质提速为中心，通过四项措施全面提升报修报装管理，促进地方经济的快速发展。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04

同时，还在生活中为他们排忧解难，每一次上门服务后，细心的工作人员都把所内报修电话记在老人容易想起的地方，以便有事随时取得联系。...在该所的营业大厅，一张张便民卡和便民条，上面写着报装等业务的流程以及需要准备的材料，还有各个片区负责电工的姓名及联系方式。客户来缴费或者办理业务时就可以拿走，以后有需要时就不用特意跑来供电所了。

来源：河南省济源供电公司2013-09-03

深入分析电网运行的薄弱环节和潜在性制约因素，本着有风险就有预案的原则，立足预想、预判、预警、预控，从电力短缺、设备损坏、地质灾害、供电服务、报装报修等方面，制定13项应急处置预案。...为确保秋收期间可靠用电，济源供电公司积极加强需求侧管理，认真做好负荷调研，对81条10千伏农网线路逐项评估，针对部分可能重载运行的线路和台区，提前做好防控措施。

来源：河南省济源供电公司2013-08-13

同时，创新服务举措，围绕极致化服务理念，针对报装报修和民生用电，结合实际推出片区经理、跟踪服务、定期随访、质量问责等制度机制，竭诚为客户当好电保姆，为电量增长创造有利条件，最大限度实现了经济效益和社会效益双丰收

来源：千家综合布线网2013-07-24

除了提高服务热线的接入能力外，新供电服务中心也对客户邮件、传真、短信(彩信)等非接触类客户服务平台实现了集约化管理，不仅满足了集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装等需求，实现了统一业务流程

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

加强报修维护管理，接到报修电话第一时间赶赴现场，用最快的速度恢复供电，减少客户停电时间。...另外，加大客户服务力度，采用新型服务方式提高服务效率，优化业扩报装流程，努力缩短报装接电时限，新投资建设企业，加快业扩报装办理速度，尽快让企业启动生产，增加电量的同时提升客户满意度。

来源：浙江省萧山供电局2013-07-03

与此同时，该公司各抢修班组24小时值班，实现故障报修零延时响应，并以配网生产抢修管理平台为依托，将故障报修、配网调度、事故抢修串成一条线，环节无缝对接，提升抢修效率。

来源：贵州镇远供电局2013-07-01

在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间，同时完善制度、优化流程、规范管理、提高基层员工执行力和服务水平。...作为园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一，青溪供电所在示范供电所工作中，不盲目地将工作局限在围绕电量gdp指标展开，以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-24

积极开展标准化建设，优化业务流程，业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，建设有效的业扩工作管理体系和协调机制，努力做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流

来源：河南省鹿邑县电业局2013-06-24

10分钟缴费圈和村村都有缴费点建设任务;加速推进供电服务提升工程，加强95598服务热线管理，加大报修抢修到达现场时限和抢修质量考核，不断提高抢修效率。...增强电网设备维护和防止外力破坏管理，严格落实定期巡视制度，发现故障及时消除;提升业扩报装协同能力，简化报装手续，实现业扩报装提质提速;强化便民服务，拓宽客户缴费渠道，大力开拓社会化代收电费业务，全面完成城市

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-19

积极开展标准化建设，优化业务流程，业扩报装工作坚持一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开的原则，建设有效的业扩工作管理体系和协调机制，努力做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-17

用电放心，了解客户所属台区农田灌溉机电井的运行状况，做到供电及时、运行可靠;办电舒心，经核实属实的春播灌溉用电申请的客户，开通绿色通道，以最快的速度报装接电，确保春耕生产;报修省心，为农户发放便民服务卡

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-14

杜绝供电所员工徇私舞弊的现象发生;4、规范供电所供电服务行为，从业扩报装、审批流程手续、故障报修抢修、服务态度与质量、设计施工、费用收取等重点工作入手规范供电所服务行为，更优质、更高效地服务电力客户、服务经济社会发展

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

六是随时请客户监督员检查该所的窗口服务、抄收服务、报修报装服务，加大行风建设的社会监督力度，推进优质服务进社区，继而进企业、进校园，把创建和谐企业，服务社会和谐真正落到实处。...将规范化服务工作纳入常态管理，月考核、月兑现，充分利用激励机制，奖勤罚懒，有效调动员工的工作积极性。再次,建立干部值周考核制。