来源：中国电力新闻网2008-01-07

李宁生在讲话时强调把“客户满意、政府满意、社会满意”作为一切工作的出发点和落脚点，全面推动优质工作迈上新台阶。...该系统的启用，逐步让客户理解“先买卡、后用电”消费观念，树立“电力是商品”的消费意识，使江西省多了一种供电服务形式，使广大客户多了一种用电选择，有利于更好地为广大供电客户服好务。

来源：福建省电力公司2008-01-07

据了解，通过新农村电气化建设，据统计，福清市供电可靠率达99.795％，电压合格率达98.852％，客户满意率达99.08％，节能型主变和节能型配变比率100％，均达到和超过了新农村电气化县标准要求。...据悉，这也是目前验收组最为满意和给予最高分的县市。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-04

在12月13日，江苏省电力公司向全省各市、县公司下发了“服务品质客户满意度指数测评分析报告”。该公司客户满意度指数在全省13个地市公司中名列第一。...开设95598客户服务热线，不断满足市民和企业的用电需求。公司还注重利益相关方对供电服务质量提高的意见，每年和供电行风监督员座谈、和大客户代表座谈，和社区主任座谈。供电公司管理层、决策层走访客户。

来源：河北省电力公司2008-01-04

围绕着这条主线，在实际工作中，第一，要把“保障电力安全可靠供应、使客户满意”作为一切工作的出发点和落脚点，保证满足客户的用电需求，保证安全可靠供电，提高优质服务水平，切实履行公司的社会责任。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

他首先向西安局与利安社区电超市成功“牵手”表示祝贺，并指出：陕西省电力公司确立了“以人为本，科学发展，和谐服务”的理念，坚持“四个服务”的宗旨，积极服务经济社会发展，努力实现“一保客户满意，二保政府放心...协议的签订标志着西安供电局和利安社区电超市正式成为合作伙伴，将携手为广大电力客户提供方便快捷的服务。 　　陕西省电力公司总会计师苏庆社在签字仪式上作重要讲话。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

通过走访有关乡镇党委和政府以及广大客户，定期召开行风监督员会议，虚心听取进一步加强农电优质服务方面的建设性意见和建议，共发放各类调查表达15000余份，走访客户达500多人次，客户满意率为100。

来源：五凌电力2007-12-28

同时在接待与后勤服务工作中将原来“让客户满意”的理念改进为“让客户感动”，进一步提升服务质量。

来源：天津电力公司2007-12-28

此次培训继续深化落实了“天津电力心连心工程”的服务理念，同时以进一步提高业扩报装工作质量和工作效率，满足大电力客户市场需求，提高客户满意度为培训目标。 　　...　　12月24日，天津公司举办的大客户经理培训班正式开班。

来源：中国电力新闻网2007-12-27

他带领全所员工向乡亲做出了“只要您一个电话，剩下的事由我们做”的承诺，从此之后，“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”就成了该所的服务宗旨。

来源：中国电力新闻网2007-12-27

构建和谐的电力企业就是以科学的发展观为指导，营造和谐顺畅的内外部发展环境，最终达到员工满意、客户满意、政府满意，实现企业内部稳定和健康发展。...全面履行社会责任是构建和谐企业的目的 对于供电企业，"电是商品"，电网企业的性质决定我们既要保证客户用上优质电、放心电，还要在供电优质服务上下功夫，做到"服务党和国家工作大局、服务电力客户

来源：中国电力新闻网2007-12-26

厦门电业局95598服务热线目前有座席代表34名，平均年龄仅26岁，是一支非常有活力的服务团队，他们全天候24小时受理电力客户的咨询、查询、报修、报装、投诉、举报，以及停电信息发布和客户满意度调查。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

同时，基本上杜绝了因欠费停电导致的客户投诉事件，客户满意度明显提高。严格的欠费停电审批制度，收到了经济效益和服务效益“双丰收”的巨大成效。...《制度》规定，对欠费月份为一个月和金额较小的居民用电客户客户，且不是恶意欠费的，应以发放红色催费单进行催收为主，不得擅自停电；对当月欠费金额较大或其它性质的用电客户，营抄人员应提出停电申请后，由班长汇总审核后统一填写欠费停

来源：中国电力新闻网2007-12-26

列入名单的客户将可享受在用电安全、电力保障、节能降耗、信息沟通等方面提供的深度服务。 　　始于客户需求，终于客户满意。...近年来，他们不断完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，制定了大客户差异化服务实施方案，力求将差异化服务内容固化在供电营业业务操作和服务全流程之中，使之成为常态性的服务措施。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

同时，他们还根据工作实践，提出了独具特色的“服务三要素”：保证供电、价格合理、办事便捷，要求“以消除客户投诉为前提，以兑现服务承诺为基础，以客户满意为标准，与时俱进地做好优质服务”。 　　

来源：威海新闻网2007-12-25

如今，“始于客户需求，终于客户满意”，已成为乳山电业人优化服务的一个基本要求。 　　“超前服务”凸显大局意识 　　经济发展，电力先行，在乳山不是一句空话。...同时，本着为客户负责的态度和节约安全的原则，乳山市电业总公司千方百计降低供电成本，对改造线路的客户，能利用原有材料的尽量利用，对业扩工程所用材料，不强制指定设备厂家，只要客户自有原材料、产品“三证”齐全

来源：中国电力新闻网2007-12-24

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89；接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达...携手并进共度今冬明春缺电难关会上，云南电网公司于培双副总经理向广大客户委员和行风监督员介绍了近期全省的电力供应形势，希望与客户携手，共度今冬明春缺电难关。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，将客户满意作为我们服务的出发点和立足点，把“95598”建设成为客户信赖的服务热线，“零距离”服务客户，不断创新服务内容、完善服务手段、提高服务质量，实现“优质服务细小化

来源：云电新闻网2007-12-20

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89;接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达...今年5月10日，又以昆明供电局为试点启动规范客户工程市场，奠定了以客户为核心的服务基础，成效明显，值得肯定。 　　会上还通报了2007年客户委员和行风监督员所提的建议反馈处理情况。

来源：北京电力公司2007-12-20

本次论坛是继北京电力公司成功举办“高科技企业客户论坛”之后针对新闻广播通讯客户开展的又一次重要活动，对于改善客户关系，提高客户满意度，提升企业经济效益和社会效益都起到了积极的促进作用。