来源：浙江省富阳市供电局2012-03-26

为实现快速抢修服务，该局的抢修工作还不分白天和夜里。...3月16日早上6点半，同样是鹿山供电营业所接到新桐乡程坟村7号配变电缆被盗的报修电话，还未到上班时间，该所就集中了抢修队伍赶赴现场，经过近3个小时的紧张施工，于上午10点半前恢复了该村供电，丝毫未影响村民的烧中饭用电

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

急修服务达到四确保：确保一日生活有规范、确保对待客户有耐心、确保抢修服务有形象、确保工作环境有温馨。三个要求搞三评。...加强抄表收费及供电质量管理，满足居民用电需求。健全检查考核体系，严肃查处违反三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。强化服务监督。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-10

此外，针对冬季居民用电负荷增长迅速，该局加大对负荷高峰时期的监测力度，科学合理调整运行方式、在城区增设抢修服务点，缩短抢修时限、提高处理故障的能力，并深入开展带电作业，尽量减少因设备故障用户的电量损失，...适逢元旦、春节，节假日较为集中，计划性设备停电检修工作大量减少，全局全力以赴进入保供电状态，在设备和线路上开展特巡、维护工作，对发现的缺陷及时处理，通过保障设备的安全稳定运行，为源源不断向用户供电，提高供电可靠性奠定了良好的基础

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-01-20

二是95598客户服务中心和供电所配电班要实行24小时值班制，按规范提供呼叫服务和抢修服务，制订呼叫和抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务需求。...施秉供电局要求，优质服务是企业的生命线，保证老百姓过上一个欢乐祥和、光明温暖的春节是供电人义不容辞的责任，施秉供电局对春节期间的优质服务工作提出更高的要求,一是各供电所、客户服务中心按照各级《关于2012

来源：兴安电业局2012-01-11

做好95598的应急预案，确保节日期间95598电话畅通，抢修服务快速、高效。四是加强值班人员的服务规范，切实保证节日期间供电服务质量和服务效率。遵守新三个十条，严格兑现国网公司新供电服务承诺。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-01-10

值班人员服务规范，供电抢修人员到达现场的时间，严格兑现国网公司新供电服务承诺，切实保证供电服务质量和服务效率。完善供电应急服务机制，储备好服务所需的备品备件，做到抢修服务快速、高效。

来源：中电新闻网2011-12-26

实行24小时故障抢修服务。...一个网架日趋合理、设备先进、供电能力强、电能质量优、供电可靠性高的优质电网将呈现在我们眼前，必将为仁寿经济的发展插上腾飞的翅膀。

来源：遵义供电局2011-12-21

12月20日，南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《三公调度措施》三项承诺，提升服务品质，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决群众用电的实际问题，比照承诺要求，遵义供电局进一步细化保障措施

来源：安徽涡阳供电公司2011-12-17

高炉供电做全体员工不忙过年，忙抗旱的行为，受到了当地党委政府和群众的好评。抢修服务 群众用电我用心高炉镇大呼村村民郭文超至今记得高炉供电所员工冒雨为自家抢修电力故障的那一幕。...，主动加强自身建设，认真做好供电服务工作，努力促进地方经济发展发展方面所做的成绩给予高度评价。

来源：安徽涡阳供电公司2011-12-13

高炉供电做全体员工不忙过年，忙抗旱的行为，受到了当地党委政府和群众的好评。抢修服务 群众用电我用心 高炉镇大呼村村民郭文超至今记得高炉供电所员工冒雨为自家抢修电力故障的那一幕。...，主动加强自身建设，认真做好供电服务工作，努力促进地方经济发展发展方面所做的成绩给予高度评价。

来源：遵义供电局2011-12-13

严格兑现抢修服务时限，提高应急抢修响应速度，尽量减少故障停电带来的电量损失。...近日，从贵州遵义供电局市场营销部获悉，截止11月份，该局售电量突破117.82亿千瓦时，同比去年增长19.32%今年以来，面对特大旱灾以及电煤供应形势严峻下，充分挖掘供电潜力，合理安排运行方式，做好电力需求侧管理

来源：内蒙古根河供电局2011-11-16

按供电优质服务考核细则考核处罚；三是坚持执行该局规定的八严、十不准的要求，对走访用户填写的意见和建议认真听取，按月对本单位职工进行优质服务量化考核。...一是坚持三公开、四到户的落实，每月对用户的电量、电费、电价进行张榜公布，提高用户用电透明度，主动接受用户监督；二是提供24小时电力故障抢修服务，及时对用户进行报装送电，对服务追综检查，发现服务质量误差，

来源：遵义供电局2011-11-09

另外，在城区增设抢修维护点，尽快恢复供电，提高抢修服务效率，减少因停电带来的电量损失。...努力为客户提供优质高效的服务，为满足客户对服务的个性化需求，推行供电服务进社区，将服务终端硬件设施作为服务载体，通过服务载体的建设，实现供电服务向人口密集社区进行延伸，主要实现电费缴费、用电查询、科学用电、安全用电以及相关供电政策的宣传

来源：浙江富阳市供电局2011-11-05

推行供电岗位能手活动，利用各类技能比武平台，选拔出技能过硬的员工加入到优质服务的专家、标兵行列，起到带头示范作用，并义务当老师为其他员工提供各类业务指导。...为确保供电故障的及时抢修，富阳供电局专门设立事故抢修组，该抢修组专职从事故障抢修，不从事其他线路检修等工作，并实行24小时值班制度，随时整装待发，竭尽所能为电力客户提供最快速的电力抢修服务。

来源：鄂伦春旗春晖电力公司2011-10-26

同时备齐抢修安全工器具、材料，车辆随时保持备用状态，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位，不断提高抢修服务工作的质量和效率。...在窗口服务方面，该公司对照《供电营业厅规范化服务考评细则》要求，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，实现对每一项业务有效评估。

来源：遵义供电局2011-10-24

报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。...在窗口服务方面，该局对照《中国南方电网供电营业厅建设与管理标准》和《供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道

来源：浙江富阳市供电局2011-10-17

10月17日，富阳供电局对新登工业开发区的60余户高压电力客户进行了上门走访，征求客户对供电服务的意见和建议，不断增强供电服务能力，扎实推进为民服务创先争优活动。...通过近一周时间的上门走访客户，截止10月17日，富阳供电局共收集到客户意见或建议30余条，如建议在月底时通过手机短信提醒客户代扣银行账户余额、电费收缴详细清单，建议为客户提供用电设备故障专业维修服务，并更快捷进行事故抢修服务

来源：新乡供电公司2011-09-29

国庆长假即将来临，为确保节日期间电网稳定运行，河南新乡供电公司做好精心组织、隐患排查、抢修服务三个到位，打造安全用电护防体系，确保广大市民和用电客户在节日期间安全可靠用电。...除了对做好客户方的用电检查工作外，该公司还组织对所辖变电站、供电所及供电设备、线路进行全面检查，对查出来的安全隐患与缺陷采取了整改措施，确保设备运行零缺陷。

2011-09-26

县级95598呼叫中心名称统一为：县供电公司名称+95598呼叫中心。第四条 县供电企业要结合本单位工作实际，合理配备座席人员，满足工作的需要。...如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。第二十三条 受理客户电话报修业务，要在5分钟内准确通知并下发电子工单至相关单位。

来源：重庆市电力2011-09-20

不仅在于抢抓一个全新的话筒，更主要在于改变企业传统的说话方式，以及提供更多的供电信息和服务，让公众更了解电力企业，重庆市电力公司外联部负责人介绍了开博的初衷。...今年2月12日，重庆市电力公司以电力抢修服务为切入点，注册了国家电网红岩供电抢修服务队腾讯微博，开始了摸着石头过河的尝试。 在微博上该怎样发声？哪些是市民最感兴趣的话题？