来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

接听客户电话，耐心热情，认真记录;接待客户来访，耐心听取，解疑释惑;接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。

来源：牡丹江电业局2011-10-21

10月20日9时，黑龙江牡丹江大树花园物业公司董经理接到牡丹江电业局客户服务热线95598的回访电话后感激地说。...电力客户服务热线电话95598接到电缆故障报警电话后，立即联系了牡丹江电业局电缆工区抢修人员，该工区抢修人员立即赶赴现场进行抢修。 抢修人员到达故障现场后发现。

来源：江苏省电力公司2011-10-20

95598省级集中后，服务水平提升了，资费却保持不变，这让我们心里很踏实。目前，江苏公司95598供电服务中心设有语音通路960条、座席工位190个，配备客户代表240人，分为4个班、16个值。

来源：浙江省奉化供电局2011-10-20

该局党委要求各部门在进一步深入学习江小金先进事迹基础上，结合为民服务创先争优活动，把江小金牢记党的宗旨，忠诚党的事业，淡泊名利，无私奉献，勇于创新的精神，溶入95598光明服务工程、阳光乡村行动、首席工人工作室和小草服务队等活动中

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-10-20

为了深化国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，推行营业窗口标准化礼仪服务，10月18至19日，科左后旗农电局举办第二期礼仪服务培训活动，来自全局各供电营业厅的营业员、95598客户服务中心工作人员和迎宾引导员等

来源：新乡供电公司2011-10-19

一系列行之有效的措施，大大提高了今年迎峰度夏期间95598的人工接听率，也真正践行了 你用电，我用心的内涵。...7月份起，新乡公司积极响应省公司95598畅通热线活动要求，及时下发了活动实施方案，建立了迎峰度夏期间业务培训、科学排班、短信发送、ivr语音联动的有效机制，全面做好迎峰度夏各项准备工作。

来源：陕西宝鸡供电局2011-10-19

各党支部通过组织开展开放式党组织生活、撰写心得体会，引导广大员工把创先争优作为一种理念，主动融入生产检修、电网建设、防汛抢险等工作;各团支部通过开展95598光明服务青年文明号示范行动、向新进员工赠送《

来源：北极星电力信息化网2011-10-19

作为国网公司系统内的两家评估参与单位之一，浙江公司将对4类项的7个系统开展评估，具体包括远程控制类的杭州局配电自动化系统，海量信息互动与空间地理信息类的pi实时历史数据库系统，互联网应用类的外网企业信息门户系统、内网企业信息门户系统、95598

来源：陕西宝鸡供电局2011-10-18

该局纪委书记周成君还代表宝鸡局接受了市广播电台记者的现场采访，他说：这次爱电日活动的主题是爱护电力设施、享受清洁能源，宝鸡供电局秉承国网公司新的三个十条要求，24小时开通95598服务热线，为社会提供全面

来源：河南商丘供电公司2011-10-18

商丘公司95598客服中心接到宾馆的电话后，迅速通知杨鸣前去抢修。23时43分，当杨鸣赶到东方宾馆时，正焦急观望的电工很是激动，这深更半夜的，我正担心你们来不了，没想到这么快就来了。

来源：牡丹江电业局2011-10-18

10月18日10时，黑龙江牡丹江的张先生满怀歉意地拨通了牡丹江电业局客户服务热线电话95598，表达了自己的谦意之情。...10月18日9时，95598客服中心接到张先生带有疑惑的质问电话。您先别急，请您把网上交费过程仔细描述清楚，是不是交费过程中那步操作出现了差错？刘春燕耐心地询问。

来源：萧山供电局2011-10-18

关于开展学习江小金、阿斌服务当标兵主题活动的实施方案》，明确要求以国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新三个十条电视电话会议为契机，赋予阿斌品牌五项服务新内涵，进一步推进你用电、我用心，打造95598

来源：郑州供电公司2011-10-18

在积极落实公司开展的供电服务情暖中原活动中，郑州公司95598微笑服务队于10月16日下午，郑州市第四个慈善日来临之际，由客户服务中心领导带队来到郑州市儿童福利院，为在这里的孩子们送去爱心，并与他们倾心交谈

来源：兴安电业局2011-10-17

五是要充分发挥95598的信息服务功能，每周汇总重要信息及时反馈给领导，以改进供电服务中的不足，做好领导的参谋，促进我局的优质服务工作。...在客服中心临时办公地点，就办电手续复杂、办电难和进一步发挥95598的作用，朱局长进行了详细的调查了解，并同工作人员一道商讨了解决办法，提出了意见建议。

来源：浙江省电力公司2011-10-17

据介绍，电费充值卡具有智能化、快捷化、实用化的特点，客户在全省任一供电营业网点购买充值卡后，可选择拨打95598电力热线电话、发送短信、营业厅柜面服务、电力自助缴费终端机操作四种方式之一进行充值。

来源：兴安电业局2011-10-14

认真践行你用电、我用心的服务理念，利用共产党员服务队，设立党员示范岗、党员服务窗口，形成党员服务品牌，创新服务举措，拓展服务内容，规范报装流程，加快用电业务办结速度，全力打造95598光明服务工程，对内提升服务品质

来源：国家电网报2011-10-14

故障处理完后，研判系统还会将抢修工单直接回复95598客户服务系统，并向客户发送恢复供电信息。研判系统和抢修突击队协调配合，构成了南京配网应急抢修的中坚力量。...在此次配网故障抢修中，研判系统不仅自动接收了95598报修信息，还快速定位到报修点所在位置。多方位传回的故障现场实时画面，为研判指挥组了解故障详情、决策抢修方案创造了条件。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

塑造服务品牌建设统一的优秀企业文化，强化你用电、我用心的服务意识，推进内质外形建设，打造95598光明服务工程，服务质量在公共行业处于领先地位，实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展，显著提升国家电网品牌的知名度

来源：国家电网公司2011-10-13

国家电网公司系统各单位认真落实国庆保电要求，提前部署，扎实开展了安全生产、优质服务、基建管理、值班应急等方面工作，加强组织领导，强化电网运行管理和设备运维管理，根据电力供需变化及时调整有序用电方案，周密安排95598

来源：南方电网公司2011-10-13

主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。各重点基建项目正常进行，未发生较大及以上生产安全事故，未发生突发事件，职工队伍和谐稳定。