来源：河南济源供电公司2011-06-21

为提高服务质量，该公司坚持每周会商制度，掌握情况，协调问题，及时改进方法措施。设立专门的服务电话，实现对产业集聚区供电服务有效衔接。...加强与市政府主管领导和相关部门沟通，定期召开集聚区电力建设专项会议，研究分析电力配套服务和有关事宜，第一时间掌握电力需求动态，建立工作台帐，落实人员责任，做好集聚区电网建设和电力服务工作。

来源：南方电网松桃供电局2011-06-08

服务工业园区，电力企业责无旁贷，松桃供电局将全力为其提供电力服务，让松桃工业经济的突飞猛进添彩助力。...为构建和谐的供用电关系，进一步提升服务质量和水平，松桃供电局结合客户实际，建立定期走访客户的常态机制，高度重视客户提出的用电需求和建议，认真分析存在的问题，结合客户用电情况，引导企业合理安排生产，积极想办法为客户解决各种用电问题

来源：南方电网松桃供电局2011-05-24

；七是加强95598服务热线管理，提高窗口服务质量，用最大热情为抗旱救灾工作开辟绿色通道。...；四是物资中心积极筹备抗旱物资，确保电力物资供应不间断；五是线路所、供电所加强设备巡视检查力度，确保辖区设备状态良好，提前消除供用电隐患；六是积极组建电力抗旱服务小分队，深入田间地头，为农民提供电力服务和安全用电指导

来源：富阳供电局2011-05-19

“开展‘双评双整治’和‘创满’工作，与全面贯彻省电力公司关于实施‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程的意见相一致，目的是切实提高供电服务水平，让广大电力客户真正感受到电力服务的‘真诚、规范、优质、

来源：河南济源供电公司2011-05-19

按照服务为先、有保有限的原则，利用报纸、电视、广播等媒体，面向社会公开服务承诺，让社会各界参与供电服务质量监督，保证在优先保证居民生活、重要用户及重要场所、重要支撑产业及新兴产业可靠用电的同时，竭诚满足社会用电需求

来源：湖北省黄梅县供电公司 程耿2011-05-05

由于措施得力，节日期间，该中心所辖电网没有发生设备损坏和电网停电事故，也没有发生因服务质量而引起的客户投诉现象，圆满完成了“五一”安全保电任务。...二是保持95598电力服务热线24小时畅通，为确保万无一失对值勤班组增加了抢修人员和车辆，备足备品备件及抢修物资，抢修班组全天候待命，随时应对突发事故发生，及时排除客户用电故障，确保节日期间电网安全运行和可靠供电

来源：桐庐供电局2011-04-11

服务质量——零缺陷。窗口服务是该局的亮点工程，该局积极开展业务知识、礼仪用语强化培训，大幅提升服务品质。...在桐庐县，“小蜜蜂电力服务队”也是一块金字招牌，表后线故障维修是服务队的主要服务内容，即便是一些看起来很小的故障，只要客户有需要，服务队员都会在第一时间上门服务，为客户送上零缺陷的服务，赢得了全县客户的满意夸赞

来源：桐庐供电局2011-04-11

服务质量——零缺陷。窗口服务是该局的亮点工程，该局积极开展业务知识、礼仪用语强化培训，大幅提升服务品质。...在桐庐县，“小蜜蜂电力服务队”也是一块金字招牌，表后线故障维修是服务队的主要服务内容，即便是一些看起来很小的故障，只要客户有需要，服务队员都会在第一时间上门服务，为客户送上零缺陷的服务，赢得了全县客户的满意夸赞

来源：桐庐供电局2011-04-06

2010年初，逐渐成长的“小蜜蜂”还顺利的飞过了富春江，成为了服务整个桐庐城区的“光明使者”。“阿斌”的到来是杭州市电力局加强品牌建设，提升服务质量，彰显社会责任的重要举措。

来源：河南淅川电业局新闻中心2011-03-30

近年来，淅川电业局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，把明察暗访工作当作推动员工转变工作作风的重要手段之一,通过对电力服务水平的测评，行业服务质量的监管，不断规范服务行为，努力打造窗口形象,力争为全县居民用户提供优质

来源：牙克石供电局2011-03-03

、快捷满意的电力服务，为牙克石市经济社会发展作出了贡献。...李宝印以饱满的工作热情，昂扬的工作激情投入到践行“诚信履责，可靠信赖”国网品牌的工作中，以优质高效的服务技能，严谨规范的服务质量，赢得了林城广大客户的满意。

来源：河南济源供电公司2011-01-14

“主线强了，支线壮了，供电可靠性提高了，可以说电力服务做到了‘保障有力’。”李五福说。一年一场风，从春刮到冬。克井镇地处风口位置，经常遭到大风袭击。...标准化管理：40余名职工感受“人性化” 科学的管理是保安全、增效益、提升服务质量的重要保证。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

这里的9名职工，是清一色的“娘子军”，平均年龄34岁，担负着济源供电区电力故障报修、服务质量投诉、电力信息查询、用电业务咨询等任务，负责在规定时间内安排有关人员核实处理客户反映问题，并对服务过程和客户满意度进行监督评价

来源：河南济源供电公司2011-01-13

提起供电服务质量，豫港焦化分管生产的副总王小祥感激之情溢于言表。2009年，该企业的捣鼓焦生产项目入住玉川集聚区创新产业园。电力部门专门改造双回路线路，并两次对变压器增容改造。...优质的电力服务，是集聚区经济腾飞的重要支撑。”产业集聚区管委会招商部主任晋小平说。

来源：广西新闻网-广西日报2011-01-12

近日，防城港供电局与来自全市的行风监督员及客户代表齐聚一堂，就如何提高电力服务质量、树立供电局国门电网品牌形象进行座谈，听取客户代表和行风监督员的建议。座谈会结束后，该局又聘请了15名行风监督员。...客户代表们纷纷发言，肯定了防城港供电局的高质量服务水平，认为供电局采取的扩大缴交电费渠道让客户自助缴费、及时走访沟通发现问题等多项举措，给全市各行业及百姓生活带来诸多便利。

来源：牙克石供电局2010-11-29

案例背景 服务优质是电网企业服务社会、服务百姓的的一项基础工作，尤其是作为一个窗口单位，服务质量、服务水平关系到千家万户、关系到国计民生，做得好不好自然有社会公众的评判。

来源：北郊供电所田伟供稿2010-07-19

二是工作因地制宜，改变服务方式　　北郊供电所地处绥化市郊，服务于形形色色的用电客户，不同类别的客户对电力服务有着不同需求。他们在服务方式上谋求差别化，注重错位化。

来源：互联网2009-12-31

，进一步规范服务行为；坚持定期走访机制，定期跟踪在政府电力服务工作会议中确定的28家重大项目和新城区26家重要客户，并进一步加强与政府职能部门的沟通，及时掌握客户的投资信息，为客户提供超前服务；推进“绿色电力共建和谐

来源：互联网2009-12-21

，为广大用电客户提供良好、优质的电力服务，为地区经济建设和发展贡献力量。　　...同时，社会监督员、客户代表们纷纷发言，就如何提升行风建设、做好优质服务展开讨论，对行风建设、优质服务工作中还存在的不足，提出了了加强对员工业务技能培训、开展农村安全用电指导、供电所收费窗口服务质量以及解决偏远地区电压偏低

来源：互联网2009-12-07

“通过推行全程服务质量管控体系，创新五种团队建设模式，实施n种客户关怀服务体系，营造争创‘金耳麦、金话筒、活地图、活沟图’的良性氛围，有效提高座席员‘听、说、熟、巧’水平……”95598座席代表的介绍，