来源：互联网2009-12-21

国家电网计量中心的投运，提升了公司的计量管理水平，为公司安全生产、经营管理、客户服务以及统一坚强智能电网建设和运行提供全方位计量技术支撑，更好地体现公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”...，更好地服务于和谐社会建设。 　　

来源：国家电网报2009-12-21

在提升供电所优质服务水平方面，福建公司着力丰富农村客户服务方式，深入开展“供好电、服好务”竞赛、“95598服务质量大比拼”、供电服务学航空等活动；积极服务家电下乡，实施阳光业扩工程，大力推广营业窗口“

来源：互联网2009-12-18

电网企业技术密集、专业性强，通过现场参观考察，感到山东电力集团公司的电力调度和客户服务达到了全国领先水平。　　...检查团一行先后现场参观考察了山东电力调度中心、营销监控中心，详细了解山东电源建设、电网负荷电量、电网发展目标和营销技术支持系统、95598客户服务系统建设。检查团强调，经济发展，电力先行。

来源：国家电网报2009-12-14

吉林公司超前沟通协调，全面掌握重点项目建设规划和客户用电需求；为重点工程建设开辟绿色通道，提供早介入、早施工、早送电的“三早”服务，最大限度缩短办电时间；建立重要客户服务档案，及时解决用电难题，在安全用电

来源：互联网2009-12-11

据悉，“吴克忠班”成立以来，为广大居民提供了优质、高效的电力便民服务，实现居民客户服务便捷化、规范化、常态化。成立以来，“吴克忠班”现场帮助处置解决群众用电问题700多件。　　...“真诚服务，共谋发展”，为广大电力客户提供更高效、更优质的服务是湖电人孜孜不倦的追求。

来源：华北电网2009-12-10

客服中心优化业务流程，贴近客户服务，通过协助客户办理相关手续，主动提示流程推进方案等方式，大力提高结存客户接电的推进力度，着力将结存容量转化为售电量；电费管理中心对电费业务进行集中处理、抄核收质量集中监管

来源：互联网2009-12-04

在客户服务方面，该公司努力提高报装报修处理速度，采取带电作业处理故障，尽可减少停电损失；在服务“家电下乡”方面，以创建电气化县为契机，全面改造农村电网并进行了农村低电压改造，农村的供电能力和供电可靠性，

来源：互联网2009-12-02

，与用户面对面交流，并现场为用户解答疑问；该厂投资50余万元建立了首家东北供热企业客户服务呼叫管理系统，用以及时解决用户供热问题，极大地提高了工作效率，从而有效地拉近了企业与热用户的距离。 　　...该厂通过实施供热上门检修服务、上门收费服务、政策咨询解答服务、客户呼叫服务，赢得了热用户的广泛赞誉，营造了良好和谐的供用热氛围。

来源：互联网2009-12-01

，这个局还创新开展“客户关系管理”工作，落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315kva以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性

来源：互联网2009-12-01

各客户服务负责人、供电所所长、配网班班长、营销部全体专责，生产技术部线损专责等相关人员参加了会议。 　　...接着由各客户服务中心主任分析总结了截至目前营销指标完成的情况，其中主要分析了线损指标，尤其着重分析了超高线损台区。然后生产技术部专责分析了11月35kv线损情况。 　　

来源：互联网2009-11-26

，确保生产安全；六是加强抢修值班和95598的客户服务，准备好应急发电车、发电机，确保涉及公共安全重要客户和居民生活用电；七是施工单位要加强防范措施，保证安全，视情况停止野外作业，对简陋、易垮塌的建筑物要及时清扫

来源：互联网2009-11-23

随后，检查组先后实地查看了安全工器具室，营业厅，备品备件室等，并分成几组就供电所“组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息化管理”9个领域75个项目的考核标准进行了详细的检查

来源：互联网2009-11-23

为将沈浩精神学习好、贯彻透，以此查找自身的不足，提高企业发展速度和为客户服务的水平，凤阳供电公司积极响应市委、市政府和县委县政府的号召，组织了党委中心组、党支部、党小组的三重学习方式保证将沈浩精神吃透、...通过学习，该公司党委干部纷纷表示，将以沈浩同志为学习榜样，化悲痛为力量，不断查找自身工作的缺点和不足之处，继续贯彻落实实践科学发展观，以“服务于政府、服务于社会发展、服务于客户”为中心，更好地服务于凤阳人民

来源：互联网2009-11-19

加强“95598”客户服务管理，完善了《松山区农电局95598客户服务管理办法》，进一步规范95598客户服务标准和流程，实现了95598电话业务全电子工作单化管理，同时建立了95598工作质量月分析例会制度

来源：互联网2009-11-13

生产运行、抢修、客户服务等部门严阵以待，全市范围内3000余人的应急抢修队伍随时应对电网可能出现的紧急情况，截至到当日下午14点，北京市电力公司95598电力客户服务热线总接话量为3080次，其中咨询类为

来源：互联网2009-11-13

天水供电公司电力短信服务是在营销信息系统业务管理模块、客户服务模块、电能量采集模块的基础上借助于移动公司的延伸服务。...从实践中看，通过手机短信为客户提供电费温馨提示、催缴等方面的信息服务，不仅为客户提供了便利，提升了供电企业优质服务的形象，而且减少了人为上门催收电费的压力，使电费催收工作更加高效、便捷。 　　

来源：互联网2009-11-10

他们站在客户立场上考虑问题，想客户所想，在提供常态服务的同时，不断延伸多种特色服务。 　　角色换位，体现在他们致力打造“亲商、惠商”的客户服务阵地上。

来源：互联网2009-11-09

充分发挥客户服务支持系统和“95598”呼叫系统功能。目前，覆盖宝塔、黄陵、洛川三个县（区）的“95598”客户信息服务平台已全面运行。...强化“一部三中心”职能管理，把“两转营销”融入到全局的工作当中，深入客户，调查用电市场，了解客户用电需求，及时反馈信息，为客户用电需求做好服务工作。

来源：江西省崇仁县供电公司2009-11-06

一是重新修订和完善了《业扩报装管理办法》，进一步规范业扩流程，缩短报装时间，提高业扩办事效率，让客户在最短时间内用上电；二是出台了《客户服务调度管理办法》，加强服务流程管理，严格执行故障报修时限制，加快抢修时速

来源：互联网2009-11-06

推陈出新创建举措步步到位 　　在标准化供电所建设中，该局依照“统一领导、统一标准、分级管理、分步实施”的原则，对照必备条件、考核标准两部分，围绕“组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务