来源：国家能源局2018-01-24

个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务;有的供电企业故障抢修能力不足

来源：中国电力新闻网2018-01-08

在天府新区正兴镇，通过借鉴滴滴打车理念，天府新区供电公司正兴供电所推出滴滴抢修作业平台，实行配网故障抢修业务内部派单和外部抢单管理新模式，抢修效率提高了17%。...2017年以来，四川电力在省级及以上园区设立供电服务网点53个，提供一站式服务，对优质大工业客户实行一对一专属服务，制定针对性的服务策略和服务标准，并辐射周边客户，大力开拓潜在用电市场。

来源：亮报2017-12-27

从智能交费到电子商务，从业扩报装到故障抢修，从清洁能源利用到电动汽车出行，为满足人民日益增长的美好生活需要，供电服务更加亲民、快捷、高效。...为方便光伏电站的后期运维管理，促进光伏产业健康发展，国家电网公司还开发了国网分布式光伏云网和光e宝app，为客户提供集信息发布、咨询评估、方案推荐、设备采购、安装调试、并网接电、电费结算及补贴代发、金融服务、运行维护等全流程一站式服务

来源：国家能源局2017-10-31

二是部分供电企业故障抢修能力不足，停电故障后反应时间较长，修复周期长。三是部分供电企业未尽到一站式服务、一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务。

来源：亮报2017-08-02

供电服务指挥平台快速响应客户需求在不久的将来，无论你生活在城市还是农村，你的用电需求都将得到快速响应，足不出户的一站式服务正在实现。...要坚持问题导向，以平台建设为抓手，通过平台的渠道运营功能，解决服务渠道分散、割裂问题；利用平台的业扩全流程监控功能，解决业扩线下流转、跨部门流程缺乏监督等问题；通过配网主动监测、智能电能表深化应用，解决故障抢修工单重复派送

来源：国家电网报2017-07-21

目前，国网江西电力所有工单业务实现市县一体化，由市公司统一承担县公司的工单派发、回复和全过程督办等职责，故障抢修类工单直接派发班(所)。...国网江西电力各基层单位铆足劲儿，对内形成比学赶超的干事氛围，对外形成一口对外、内转外不转的一站式大服务格局。

来源：国家电网报2017-07-21

目前，国网江西电力所有工单业务实现市县一体化，由市公司统一承担县公司的工单派发、回复和全过程督办等职责，故障抢修类工单直接派发班（所）。...国网江西电力各基层单位铆足劲儿，对内形成比学赶超的干事氛围，对外形成一口对外、内转外不转的一站式大服务格局。

来源：国家电网报2017-04-06

推动三横五纵配电网规划建设，改造投运21项10千伏城网工程，加强故障抢修事前预防管控，不断提高配网抢修工作质量和效率。二是推行大客户差异化服务。...二是完善客服经理一站式综合服务模式。城镇打造一专多能社区客服经理团队，农村地区推行台区经理制，强化营配末端业务融合，提升现场综合服务能力。三是推行服务手段线上化。

来源：中国能源报2017-03-22

台区；全面整合配网运行、设备抢修、工单接派、服务值班等力量，建立专业协同机制，变分散式服务为一站式服务。...在重要时间节点及重大节日保电期间，蒙东电力将组织客服中心和人员24小时提供报修服务，遇有故障发生，全力做好电力故障抢修，要求各盟（市）、旗（县）供电公司加强电力故障抢修营配调协同，及时恢复故障停电线路、

来源：云南电网公司2017-01-16

大厂矿用电情况进行认真分析，及时调整增供扩销措施；四是结合元谋电网实际、负荷情况，合理安排电网运行方式；五是加强服务，对新增高压客户严格实施客户经理制，不断提高优质服务水平，为客户办理用电业务提供方便快捷的一站式服务

来源：云南电网公司2017-01-10

14条10千伏线路进行改造，提高供电可靠性;五是结合禄丰电网实际、负荷情况，合理安排电网运行方式;六是加强服务，对新增高压客户严格实施客户经理制，不断提高优质服务水平，为客户办理用电业务提供方便快捷的一站式服务...，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场的观念，不断提升优质服务水平;九是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，营业调度班工作人员24小时受理客户报修、故障抢修

来源：河南省扶沟县供电公司2016-12-08

同时强化电工队伍管理，持续开展周二学习日活动，对供电服务典型案例进行剖析，查服务短板，推行首问负责制、服务联系责任制，对客户所有用电问题实行一站式服务，及时解决问题，实现抢修时间最短、到达现场最快、工作效率最优...拓宽服务渠道，扎实开展供电服务网格化管理，将印有电区电工、供电所长，监督服务电话的快速抢修服务卡张贴到客户家中；并将服务准则，行为规范、抢修时限、责任电工等信息在各供电所营业厅进行公示，快速办理客户用电报装、故障抢修

来源：国家电网报2016-11-21

、主动式故障抢修、供用电安全管理、增值服务五个快速响应机制；在5个工业园区设置供电服务班，跟踪解决用电难题，保证电力供应的安全可靠。...铜川供电公司科学谋划、精准发力，积极拓展售电增量市场，以新区客服分中心为排头兵，强化人人都是电保姆和人人都是销售员意识；实施工业园区客户一对一服务专员制，深化园区供电服务快速响应机制，开辟绿色通道，建立客户信息联动、一站式业扩报装

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

、主动式故障抢修、供用电安全管理、增值服务五个快速响应机制；在5个工业园区设置供电服务班，全面实现公司一口对外、协同高效的营销服务新模式，跟踪解决用电难题，保证电力供应的安全可靠。...实施工业园区客户一对一服务专员制，深化园区供电服务快速响应机制，开辟绿色通道，以经营服务工作围着分中心转，分中心围着工业园区转的互动机制原则，通过工作流程再造、资源综合利用和内外部协同协调，建立客户信息联动、一站式业扩报装

来源：亮报2016-08-10

实现一支队伍、一张工单、一次办结的一站式服务，高压故障处理派单耗时由平均15分钟缩短到3分钟以内，平均故障抢修时长缩短46%。3.利益相关方满意度显著提升。

来源：国家电网报2016-04-11

以前是园区企业到供电公司办理业务，现在我们主动进驻园区，提供一站式服务。上饶经济开发区供电服务中心主任苏万军说。...2015年，国网江西电力有效整合营销、运检、调控等资源，在市县公司组建供电服务指挥中心，大幅提高了故障抢修效率。

来源：国家电网报2016-03-23

用刘班长的话说，如今的配网故障抢修，是一站式精准抢修，那效率绝对是杠杠的！现场透明可视经现场排查，台区无明显故障点，请指示！...该公司实行配网故障抢修差异化管理，一般故障由管理人员负责具体指挥监督；针对复杂故障，该公司建立了专家库，通过召开专家联席电视电话会议，面对面分析故障情况，研究制定抢修策略，有效提高了故障抢修质量及效率。

来源：国家电网报2016-02-19

，力争十三五末全部实现供电到户、服务到户；严格执行一证受理、一次性告知、一站式服务，10千伏及以下项目供电方案直接答复；开展互联网+供电服务，提供线上线下多样化、个性化服务方式；建设95598网站、电力微信...国网山东电力将坚持不停电就是最好服务的理念，建立正常检修、带电检修、零点检修相结合的全时段配网检修体系；构建以客户满意为目标的抢修服务体系，故障抢修平均处理时间小于100分钟；加快出台一户一表改造支持性政策和住宅小区供配电设施建设标准

来源：国家电网报2015-11-10

山西大同供电公司将建设配电网一站式故障抢修作为服务民生的有力抓手，努力提升应急抢修效率，得到广大用电客户的好评。一站式整合 应急抢修提速110千伏御河变电站10千伏西马路线故障，请立即抢修。

来源：北极星售电网2015-10-20

利用lbs，实现客户报修地点自动定位、智能判断故障点落位;通过互联网渠道完成故障抢修流程，并实时告知故障信息和抢修进度，实现自助式故障报修和抢修进度定向推送、局部范围计划停电便捷查询。...现场作业人员通过移动作业终端，在客户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电，实现低压客户一站式的办电服务。基于客户信用的差异化服务。