来源：国家能源局2018-01-24

(一)供电服务存在不足个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务

来源：国家能源局2018-01-24

个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务;有的供电企业故障抢修能力不足

来源：中国电力新闻网2018-01-08

2017年以来，四川电力在省级及以上园区设立供电服务网点53个，提供一站式服务，对优质大工业客户实行一对一专属服务，制定针对性的服务策略和服务标准，并辐射周边客户，大力开拓潜在用电市场。

来源：亮报2017-12-27

为方便光伏电站的后期运维管理，促进光伏产业健康发展，国家电网公司还开发了国网分布式光伏云网和光e宝app，为客户提供集信息发布、咨询评估、方案推荐、设备采购、安装调试、并网接电、电费结算及补贴代发、金融服务、运行维护等全流程一站式服务

来源：国家能源局2017-10-31

三是部分供电企业未尽到一站式服务、一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务。四是部分供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对咨询的业务、反映的问题解释不清楚，影响群众业务办理等。

来源：亮报2017-08-02

供电服务指挥平台快速响应客户需求在不久的将来，无论你生活在城市还是农村，你的用电需求都将得到快速响应，足不出户的一站式服务正在实现。...要坚持问题导向，以平台建设为抓手，通过平台的渠道运营功能，解决服务渠道分散、割裂问题；利用平台的业扩全流程监控功能，解决业扩线下流转、跨部门流程缺乏监督等问题；通过配网主动监测、智能电能表深化应用，解决故障抢修工单重复派送

来源：国家电网报2017-07-21

成立供电服务指挥中心，是国网江西省电力公司变分散式服务为一站式服务的创新结晶，也是深化营配调信息系统贯通和应用、推进末端融合的生动实践。...国网江西电力各基层单位铆足劲儿，对内形成比学赶超的干事氛围，对外形成一口对外、内转外不转的一站式大服务格局。

来源：国家电网报2017-07-21

国网江西电力各基层单位铆足劲儿，对内形成比学赶超的干事氛围，对外形成一口对外、内转外不转的一站式大服务格局。...成立供电服务指挥中心，是国网江西省电力公司变分散式服务为一站式服务的创新结晶，也是深化营配调信息系统贯通和应用、推进末端融合的生动实践。

来源：国家电网报2017-07-20

为了快速响应客户诉求，实现客户诉求一站式管理，主动提升优质服务水平，国家电网公司加快推进供电服务指挥平台建设。...豆腐巷奶茶店的故障抢修服务属于供电服务指挥平台的三大主要业务之一配电运营协同指挥业务。

来源：亮报2017-07-20

为了快速响应客户诉求，实现客户诉求一站式管理，主动提升优质服务水平，国家电网公司加快推进供电服务指挥平台建设。...豆腐巷奶茶店的故障抢修服务属于供电服务指挥平台的三大主要业务之一配电运营协同指挥业务。

来源：国家电网报2017-04-06

一是增强工业园区服务功能，设立服务快速响应机构，设立专属园区客户经理，及时响应园区内业扩报装、运维抢修、营销服务等需求。二是完善客服经理一站式综合服务模式。

来源：中国能源报2017-03-22

台区；全面整合配网运行、设备抢修、工单接派、服务值班等力量，建立专业协同机制，变分散式服务为一站式服务。...在重要时间节点及重大节日保电期间，蒙东电力将组织客服中心和人员24小时提供报修服务，遇有故障发生，全力做好电力故障抢修，要求各盟（市）、旗（县）供电公司加强电力故障抢修营配调协同，及时恢复故障停电线路、

来源：云南电网公司2017-01-16

大厂矿用电情况进行认真分析，及时调整增供扩销措施；四是结合元谋电网实际、负荷情况，合理安排电网运行方式；五是加强服务，对新增高压客户严格实施客户经理制，不断提高优质服务水平，为客户办理用电业务提供方便快捷的一站式服务

来源：云南电网公司2017-01-10

14条10千伏线路进行改造，提高供电可靠性;五是结合禄丰电网实际、负荷情况，合理安排电网运行方式;六是加强服务，对新增高压客户严格实施客户经理制，不断提高优质服务水平，为客户办理用电业务提供方便快捷的一站式服务

来源：河南省扶沟县供电公司2016-12-08

同时强化电工队伍管理，持续开展周二学习日活动，对供电服务典型案例进行剖析，查服务短板，推行首问负责制、服务联系责任制，对客户所有用电问题实行一站式服务，及时解决问题，实现抢修时间最短、到达现场最快、工作效率最优

来源：国家电网报2016-11-21

、一站式业扩报装、主动式故障抢修、供用电安全管理、增值服务五个快速响应机制；在5个工业园区设置供电服务班，跟踪解决用电难题，保证电力供应的安全可靠。...铜川供电公司科学谋划、精准发力，积极拓展售电增量市场，以新区客服分中心为排头兵，强化人人都是电保姆和人人都是销售员意识；实施工业园区客户一对一服务专员制，深化园区供电服务快速响应机制，开辟绿色通道，建立客户信息联动

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

，深化园区供电服务快速响应机制，开辟绿色通道，以经营服务工作围着分中心转，分中心围着工业园区转的互动机制原则，通过工作流程再造、资源综合利用和内外部协同协调，建立客户信息联动、一站式业扩报装、主动式故障抢修

来源：亮报2016-08-10

2.抢修服务工作质量显著提升。实现一支队伍、一张工单、一次办结的一站式服务，高压故障处理派单耗时由平均15分钟缩短到3分钟以内，平均故障抢修时长缩短46%。3.利益相关方满意度显著提升。

来源：国家电网报2016-04-11

以前是园区企业到供电公司办理业务，现在我们主动进驻园区，提供一站式服务。上饶经济开发区供电服务中心主任苏万军说。...2015年，国网江西电力有效整合营销、运检、调控等资源，在市县公司组建供电服务指挥中心，大幅提高了故障抢修效率。

来源：国家电网报2016-03-23

用刘班长的话说，如今的配网故障抢修，是一站式精准抢修，那效率绝对是杠杠的！现场透明可视经现场排查，台区无明显故障点，请指示！