来源：贵州能源监管办2024-01-25

三要确保迎峰度冬期间电力安全稳定供应。各供电企业要准确掌握辖区内电力供应保障情况，配备有力的应急抢修队伍和充足的应急抢修物资，确保关键时刻拉得出来顶得上去。...要充分发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，确保群众诉求渠道畅通，及时高效解决群众用电诉求。

来源：江苏能监办2024-01-24

以周到服务满足电力用户和人民群众用电需求，对12398热线投诉回访满意率进行全面梳理、客观分析，不断优化服务水平，加强工作人员对政策理解的深度和广度，进一步提升用户电力获得感和服务满意度。

来源：国家能源局2024-01-23

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...2023年，12398能源监管热线接收有效信息169507件，同比增长3.28%，其中投诉举报10123件，同比下降18.95%；办结（含往期结转）投诉举报10446件，同比下降13.75%。

来源：国家能源局2024-01-23

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...2023年，12398能源监管热线接收有效信息169507件，同比增长3.28%，其中投诉举报10123件，同比下降18.95%；办结（含往期结转）投诉举报10446件，同比下降13.75%。

来源：环球零碳2024-01-18

国家能源局12398能源监管热线也因此被打爆，仅2023年9月，就收到与分布式光伏发电项目并网困难相关投诉和举报43件，占新能源行业投诉和举报事件的91.5%。...理想状态下，分布式光伏发展的前提是“自发自用，余量上网”，可以是大电网的有效补充，延展电力系统安全纵深，在极端条件下，还可以发挥托底保障作用。

来源：华北能监局2024-01-16

1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。...2023年12月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报91件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年12月，共收到投诉举报91件。

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

市公司专栏涵盖所辖县公司专栏内容，有关栏目主要公开内容包括：1.企业门户网站（1）企业介绍：国网安徽省电力有限公司简介、国网安徽省电力有限公司资质。...4.供电营业厅各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决...五是着力强化能源安全生产工作，严守能源安全底线，加大电力安全监管执法力度，抓好电力安全风险管控和隐患排查治理。

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决...五是着力强化能源安全生产工作，严守能源安全底线，加大电力安全监管执法力度，抓好电力安全风险管控和隐患排查治理。

来源：南方电网报2023-12-19

做好低温雨雪冰冻灾害易发地区重点电力设施安全隐患排查工作，发现问题及时抓好整改。推动重要电力用户配备应急电源。三是做好灾害应急处置准备。...强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。

来源：大唐集团2023-12-19

高井热电公司加强设备巡检，制定设备预防性维护计划，进一步提高设备的抗寒能力，确保机组安全稳定运行，全力满足首都电力热力需求。...位于甘孜海拔4600米的大唐四川公司所属乐拉、白松光伏迎来投产运行以来首场大雪后，积极组织开展重点设备巡检，确保电力应发尽发。

来源：浙江能源监管办2023-12-18

密切关注天气变化，制发《国家能源局浙江监管办公室电力安全监管警示单》，对电力企业严防低温雨雪天气电力安全风险进行部署；印发《关于切实做好岁末年初电力安全防范工作的通知》，全力保障迎峰度冬能源供应安全。

来源：国家能源局河南监管办2023-12-18

一是部分地区“两率”水平较低；二是充电桩用电报装问题；三是分布式光伏并网、已并网光伏参与系统运行调节限制发电问题;四是电力设施安全距离问题。...一、基本情况2023年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1186件，环比增加24.84%，同比增加61.80%。

来源：安徽电力交易中心2023-12-14

交易服务及技术支持热线：4001895598邮箱：jyzx_dw@163.com安徽电力交易中心有限公司2023年12月13日...详情如下：关于发布2023年度市场主体准入工作安排的通知各市场主体：根据《关于修订印发安徽电力中长期交易规则的通知》（华东监能市场〔2022〕9号）、《安徽省能源局关于印发安徽省电力中长期交易实施方案（

来源：江苏能源监管办2023-12-12

四是持续推动电力安全生产形势平稳，进一步完善齐抓共管电力安全监管体系，加强电力施工安全监管，加大安全监管执法力度，加强电力系统运行安全监管，加强发电机组运行维护和可靠性管理，扎实做好新形势下电力系统稳定工作...五是持续优化提升监管服务水平，巩固“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境三年行动成果，拓展频繁停电问题专项整治成效，强化12398能源监管热线投诉举报事项分析处理，深入开展许可制度执行情况监管，保障人民群众合法用能权益

来源：国家能源局华北监管局2023-12-06

2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。...其中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，电力交易的1件，另42件为内蒙古电力（集团）有限责任公司，其中呼和浩特供电公司27件、锡林郭勒供电公司5件。

来源：大同市人民政府2023-11-27

北极星电力软件网获悉，11月23日，大同市人民政府发布关于印发《大同市全面创优营商环境行动方案》（以下简称《方案》）的通知。《方案》指出，打造高质量发展产业链体系。...、低物流成本、低要素成本、低制度性管理成本等“五低标准”以及全时段、全过程、全事项等“三全代办”成为新的地方品牌；企业服务直通车平台正式搭建，营商环境问题发现、反馈、纠正、处置的闭环机制全面建成，涉企热线真正实现即接

来源：首都电力交易中心2023-11-09

（五）本次核验工作接受社会各界监督，欢迎有关方面和人士通过监督信箱（sddljyzxscb@163.com）和服务热线（010-63121234）反映监督线索与工作建议。...北极星售电网获悉，首都电力交易中心有限公司发布关于开展2023年北京地区售电公司持续满足注册条件核验的通知，截止2023年7月1日，已在首都电力交易平台注册生效且开展售电业务的售电公司（名单见附件1）。

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-08

，深化政企协同联动机制，创新推出“无证明办电”“客户诉求不出网格”等一系列服务举措，显著提升客户办电便利度和获得感，今年以来，用电报装全流程办理效率同比提升7.3%、热线工单处理及时率、客户服务满意率100%...为推进基层社区网格化工作，整合网格服务资源，最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心与五星街道社区开展“网电联动”合作会，建立健全双融合电力便民服务规划服务体系，制定工作标准、职责、流程、评价与方法，实现网格

来源：河北省发改委2023-10-25

按照2023年“双随机、一公开”检查计划，重点针对电力供应与使用方面自查自纠和12398能源监管热线投诉举报整改问题，我委于2023年9月至10月对全省电力供应与使用情况进行了检查，随机抽取了承德市、张家口市...同时能够结合本地实际，强化电网运行管控，全面提升管理质效，加强客户用电管理，优化电力营商环境，深化服务能力建设，有力保障了电力稳定供应。