来源：甘肃省电力公司2007-12-11

固本强基，深入开展营销精细化管理，编制营销岗位服务规范手册，夯实营销工作基础；创新服务方式方法，开展供电服务品质评价，强化监督机制，“优质服务年”活动有声有色；紧盯电费回收进度，不断创新回收举措，应收电费颗粒归仓

来源：中国电力新闻网2007-12-10

其他未受检的供电企业，要进一步开展自查自纠，自觉接受监管，彻底纠正虚报、瞒报供电质量数据问题，切实提高供电质量，进一步改善供电服务，规范供电市场行为。

来源：云电新闻网2007-12-10

调查显示，自2006年电力监管机构开展供电检查以来，大部分供电企业供电质量不断提高，供电服务水平稳步提升，供电市场行为进一步规范，各项指标基本符合国家有关规定，总体情况很好。

来源：云电新闻网2007-12-10

　　曲靖供电局在“优质服务年”活动中坚持做到软硬件并举，力求硬件更“硬”，软件更“软”，着力改进服务方式、提高服务质量，在保障电力供应、提高电能质量、规范服务行为等方面作了多方思考和探索实践，使供电服务的层次和水平有了一定提升

来源：中国电力新闻网2007-12-07

（二）加强规范化管理，供电企业供电服务水平稳步提升 1、不断提高办理用电业务效率，时限基本符合国家有关规定。...从检查情况看，自2006年电力监管机构开展供电检查以来，大部分供电企业认真宣传贯彻《办法》,针对存在的主要问题和薄弱环节及时整改，供电质量不断提高，供电服务水平稳步提升，供电市场行为进一步规范，各项指标基本符合国家有关规定

来源：上海市电力公司2007-12-07

为进一步加强供电服务品质管理，建立公司统一的客户诉求业务处理平台，规范客户诉求处理业务，全面高效地解决客户诉求，不断提高公司客户服务水平，塑造上海电力良好的社会形象，今年7月，公司明确了建立统一客户诉求管理机制的必要性

来源：电监会2007-12-06

据了解，为规范供电服务行为，维护电力用户的合法权益，2006年，电监会根据《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等有关规定，在全国开展了一次全面的供电服务检查，取得了较好的效果。

来源：中国电力新闻网2007-12-06

仍拿供电服务监管来说，就目前而言，经过连续两年的有效的检查，浅层次的问题已经基本得到了解决，为了更好地维护广大电力用户合法权益，就需要我们不...我们还将进一步规范现有的跨区、跨省交易，加大透明度，研究方案，完善交易规则，探索有效监管手段，研究规范发电企业、电网企业自愿参与的跨地区送电集中竞价交易。 　　

来源：山东电力集团2007-12-06

、供电服务窗口建设等十项营销服务标杆。...，泰安供电公司为供电服务窗口建设标杆单位。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-05

然后有个希望，希望电力企业职工切实把国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”切实贯彻到我们客户中来。...我作为一名电力职工，认为国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，它丰富的内涵涵盖了质量、和谐与诚信。这正是把电力企业做成百强企业、百年企业的立企之本。

来源：中国电力新闻网2007-12-04

三是提高了服务质量，推进了和谐社会建设。整改后的用电安全状况得到了明显改善，供电服务质量明显提高，供用电双方关系更加融洽，政府和群众都感到满意。...各基层供电单位的职工以真诚规范服务赢得用户理解，集中兵力，攻克难关，使不规范用电整治工作稳步推进。 截至10月14日，这项原计划需用两年时间完成的93处不规范用电整治工作全面告捷。

来源：山西省电力公司2007-12-03

深化效能监察工作，统一立项了营业抄核收管理效能监察和农村供电所规范化管理效能监察，进一步健全了营业抄核收管理制度和农村供电服务常态机制。...个分公司和93个支公司获得“社会服务行业”第一名。

来源：山西省电力公司2007-12-03

要求所属各供电单位要向社会公布行风投诉举报电话和充分利用95598供电服务热线，实行24小时受理投诉举报。...《办法》规定山西省电力公司受理的行风投诉举报事项经查证属实，按照《山西省电力公司供电服务社会监督奖励管理办法》对投诉举报人进行奖励。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、交费、咨询更加方便快捷。...“评星创优”活动的重大举措，以此为载体，开展供电服务品质评价工作，力争５年左右时间，使１４个供电公司全部达到五星级标准，实现公司系统行风建设优质服务水平的整体提升。 　　

来源：中国电力新闻网2007-11-30

为此，该公司编制了《湖南省电力公司供电服务规范手册》和《电力交易服务规范手册》，从服务环境、服务流程、服务时限、服务功能等各方面做了具体明确的规定，确保服务达到“优质、方便、规范、真诚”的目标。

来源：山东电力集团公司2007-11-30

小时受理投诉举报，全面兑现供电服务“十项承诺”。...五是深化“彩虹工程”，广泛开展“真情彩虹 和谐山东”供电服务年活动和优质服务“百问百查”活动，进一步加强行风建设，深入开展行风建设和优质服务大检查，采取多种形式征求意见和建议，强化行风投诉查处工作，24

来源：江西省电力公司2007-11-29

在评议活动期间，该省公司重点解决了群众反映强烈的各类用电问题，下功夫提升供电服务水平，规范了公司系统1198个城乡营业网点的营业时间，进一步拓展了电费缴纳渠道，推出电费充值卡、移动收费车、夜间营业厅等举措

来源：中国电力新闻网2007-11-28

几年来，漳州电业局全面落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，用心铸就红旗品牌，彰显出漳州“电力１１０”的独特魅力。 　　“服务无小事，人人是窗口，人人有责任”。

来源：中国电力新闻网2007-11-27

"通过电气化建设，我们镇的年供电量从3.95亿千瓦时增长到如今的近6亿千瓦时，供电可靠率大大提高，企业对供电服务满意，我们政府更满意。...，使全镇电网结构趋于完善、线路结构趋于合理，供用电秩序实现了和谐规范。"

来源：华东电监局2007-11-21

为进一步加强供电服务监管，规范供电企业服务行为，根据国家电监会文件精神和统一部署，华东电监局于11月15日至19日组织检查组通过听取汇报，深入现场了解情况等形式，分别深入安徽省、上海市电力公司及所属相关供电企业就