来源：国家电网报2010-01-12

接下来，志愿者们将参加包括礼仪、仪态、口才、个人修养等一系列的专业培训以及高强度的训练，进行世博知识、专业知识和各类综合知识的储备，以便在世博会期间为国家电网企业馆的运营接待提供优质服务。...此次国家电网企业馆志愿者的招募活动从2007年8月正式启动，得到了江苏、浙江、福建、安徽等网省公司的高度关注和支持，经过包括礼仪基础知识、英语水平测试、个人综合素质测试在内的多轮考核，222名优秀青年凭借优异的个人素质

来源：互联网2009-12-09

在活动中，该公司结合实际，制定了具体的读书活动计划，举办了“读书与文明”摄影展；聘请厦门市文化局局长开展文明礼仪知识讲座；并专项拨款五万多元，为员工购买了《钱文忠解读“三字经”》、《方法总比问题多》、《现代礼仪

来源：互联网2009-12-07

2008年以来，凤阳供电公司不断加大行风建设，通过基层人员专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高农电服务窗口人员的素质和服务水平。...一是该公司举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中

来源：互联网2009-11-30

举办“岗位之星”企业文化知识竞赛、“魅力女性”才艺大赛和礼仪培训班，开展“庆祝新中国成立60周年重点活动暨首届企业文化艺术节”系列活动。特邀被誉为“中国企业家的培训师”傅宗科博士进行专题讲座。...这是今年以来，该分公司继服务、安全、环境、礼仪、廉洁实践文化系列手册后的第6本手册。 　　“文化具有强大的渗透力与推动力，需要一种锲而不舍的拾贝精神来凝练”这是该分公司在企业文化建设路上探索的经验。

来源：北极星电力新闻网2009-11-10

本期培训的主要内容有《企业文化》、《员工福利》、《员工礼仪行为规范》、《阳光心态》、《安全生产知识及现场管理》、《质量管理制度/三合一体系》、《电线电缆基础知识》、《设备的操作和维护》、《考核细则/案例分析

来源：互联网2009-10-27

在培训过程中，参加培训人员严格按照福建省公司“准军事化管理”的要求，通过军训、营销基本知识学习、公司专责培训、业务流程实践、普通话训练、“雏鹰展翅”礼仪训练等软硬件培训，从思想上认同公司企业文化、发展要求和...名客服人员通过角色转换练习，学会换位思考，亲身体会客户办理业务时的各种心态；认真学习掌握更简洁细致的业务流程，以最便捷的方式为客户办理业务；通过沟通技巧和应变能力训练，从容应对形形色色的人和事；学会微笑礼仪

来源：互联网2009-10-23

乐清供电局近年来健全了行风建设监督体系和保证体系，进一 　　步加大对优质服务工作的明查暗访力度，并形成长效的管理机制和监督机制，促进优质服务和行风建设工作常态化，从机制上抓好预控；同时，对职工加强服务技能和礼仪知识的培训

来源：互联网2009-09-24

活动期间，全省各服务窗口悬挂统一的横幅，并向客户展示优质服务礼仪，设置引导员为客户提供咨询，开展国庆寄语签名、最佳服务形象评比等。95598更改统一的欢迎词，并更新网站页面。 　　

来源：互联网2009-09-23

该公司相继举办“邓玲大讲堂”系列活动、优质服务案例征集、“邓玲工作法”劳动竞赛等活动，组织心理咨询、营销礼仪、服务技能等方面的专家给窗口人员疏导心理困惑、传授服务知识、演绎服务技巧。

来源：互联网2009-09-21

测验的内容不仅包括中央及各级领导关于提高机关干部素质和能力的重要讲话、论述和指示精神、上级关于效能建设的重要文件，还包括国网公司服务理念、上级公司关于优质服务各项规定、本公司效能建设绩效考核各项制度、应熟悉的各项工作流程，优质服务礼仪等

来源：互联网2009-09-17

二是加强对“95598”坐席人员业务技能的培训，从规范接听服务礼仪，提高服务技巧到全面掌握“95598”各项服务功能，熟悉运用操作步骤，准确到位，耐心细致，让客户享受到最规范、最专业、最亲切的“95598

来源：北极星电力新闻网2009-07-10

包含专业 　　如果护理学人才在具备护理学、护理人际沟通、护理礼仪等专业知识外，还具备一定的外语能力，那么就业选择面将更为宽广，可以从事在华的涉外医护服务、国际技术合作交流和资料传递等。

来源：中电投2009-04-24

国际舰队检阅，是海军这一国际性军种特有的海上礼仪活动。参加此次海上检阅的外国舰艇中，有将近一半曾访问过中国。它们见证了中国海军致力推动建设和谐海洋的不懈努力。...停靠在码头的“石家庄”号阅兵舰，按照海军最高礼仪悬挂满旗，国旗、军旗迎风飘扬，身着洁白礼服的全舰官兵在甲板整齐列队。１２时１０分，胡锦涛主席检阅海军仪仗队后登上阅兵舰。

来源：国际电力网2009-01-16

为巩固培训效果，把礼仪服务日常化，该局成立了督查组，定期到各窗口单位检查礼仪化服务的应用情况，现场指导和纠正不规范的礼仪行为，极大地促进了礼仪化服务在窗口服务人员中的普及，使礼仪化服务深深融入到优质服务工作中

来源：长安保险经纪有限公司2008-11-12

》等教育资料片，用抗冰抢险、抗震救灾精神和电力优良传统作风、良好的礼仪行为规范促进青年员工素质的提升。...集中培训结束后，公司团组织又启动了团员青年素质提升计划，每周一、周三利用业余时间，组织公司28岁以下团员青年集中收看《国家电网公司抗冰抢险纪实》、《废墟上的壮歌—国家电网公司抗震救灾纪实》、《百年电力》、《社交礼仪

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

曹又文在客户服务大厅工作了5年，看了《中华三德歌》、《电力营销行为规范》等很多“用心”服务的书籍；参加了许多次局里组织的道德素质和职业道德教育；利用休息时间还对礼仪方面进行培训，学习礼貌待客、文明用语等

来源：www.chinapower.com.cn2008-10-31

他时常组织员工利用业余时间进行服务礼仪培训和技能操练。他相继推出了桑海公司营业厅延时营业，上门服务等一系列服务举措。

来源：华北电网公司2008-10-24

考试内容涵盖电气设备检修、电测仪表、电力法律法规、服务礼仪、沟通技巧等专业知识。...考试内容涵盖电气设备检修、电测仪表、电力法律法规、服务礼仪、沟通技巧等专业知识。不断提升华北电网公司窗口单位优质服务水平，激发窗口人员的学习积极性，营销部根据华北电网公司2008年培训工作计划。

来源：电网新闻网2008-10-21

一 2007年以来，贵阳供电局从转变窗口人员的服务理念入手，全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等为内容的培训。

来源：中国电力新闻网2008-09-27

女职工变电运行方式汇报劳动竞赛是重庆市电力公司工会女职工委员会按照国家电网公司《变电站管理规范》的要求，为规范公司值班人员运行方式汇报的内容、程序，提高值班人员普通话、服务礼仪的水平而组织举行的竞赛活动