来源：河南省济源供电公司2013-07-12

在优化窗口服务、提高抢修服务效率的基础上，该公司通过规范营业窗口服务，提升服务质量和积极规范办公场所及周边区域的环境治理，规范员工日常行为，提高文明素质。

来源：贵州省遵义供电局2013-07-10

努力提升客户服务能力;加快电网建设和配网自动化建设，确保电力可靠供应，提高供电质量;树立为客户服务的理念，端正服务态度，在服务过程和结果中得到客户认同，加大考核，提升全员服务水平;以多彩贵州文明行动为载体，加快城区营业窗口建设

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-07

国网牡丹江供电公司营业四所在建党92周年之际，积极策划，统筹安排，倾力打造国家电网优质服务品牌，推动窗口服务再上新台阶，以共产党员服务队、营业窗口、党员、志愿者为载体开展为民、便民服务等系列活动。

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

营业窗口是供电企业的门面，是客户和大众对企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性，服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训，导致营业窗口人员素质呈现良莠不齐的状况。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-04

开展服务质量评价活动，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线95598下达的工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。...国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所是远近闻名的服务品牌单位。他们服务客户有绝招，那就是打造电网先锋的三步走。该所用实际行动打造服务品牌，今年7月，荣获了国网黑龙江省电力基层先进党组织称号。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-07-03

农牧区设立电压质量监测点，聘请行风监督员、优质服务监测员等方式，邀请监督、监测员对公司抄表、收费以及电价收费标准执行、故障报修、业扩报装、电压合格率、供电可靠率，停电信息公告和对重要用户、大客户及居民区停电告知情况、营业窗口服务等供用电服务业务进行全方位的监测反馈

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-07-01

今年以来，该公司结合精神文明创建活动，多措并举，积极开展保民生，促和谐供电服务提升工程活动，结合精神文明创建和标准化建设与管理，进一步完善供电营业窗口建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制

来源：贵州省江口供电局2013-06-29

而该局大力弘扬以人为本的管理理念，开拓电力市场，加强营业窗口的规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，不断提高服务水平的举动获得社会广泛赞同。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-06-20

帮助客户实地解决问题23起，现场解答电力客户普遍关心的阶梯电价、农网改造、用电安全等热点难点问题372人/次，发放用电业务办理指南、客户受电工程资讯、用户安全用电须知、节能小知识等宣传资料1426份，对供电营业窗口现场检查

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-06-20

6月19日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司客户服务中心和城区供电所营业窗口在旗全国文明县城文明测试活动中，以优美的环境、优良的程序、优质的服务，受到旗委宣传部和文明办领导的好评。...近年来，该公司重视开展行风建设，广泛开展县供电企业管理提升工程和塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，结合创建一流县供电企业和三集五大体系建设，进一步完善基层站所基础设施，加强了供电所营业窗口规范化建设

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-17

另外，完善营业窗口的软硬件配置，做到高标准、严要求，为用户提供方便快捷、满意温馨的办事环境;按照谁主管、谁负责、管行业必管行风、管营销必管服务的原则，层层落实责任，形成了一整套的内控考核管理体系;实行营业窗口一口对外

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。...在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

各营业窗口坚持首问负责制，给客户提供一站式服务，努力打造优质、方便、规范、真诚的供电营业窗口服务形象。...营业窗口---塑造美丽形象，提供优质服务该局客服中心以强化服务意识，提升服务能力，健全服务机制为主线，强化对营业窗口服务人员的素质提升工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

该所每月还按照《城市供电营业规范化示范窗口服务标准》进行检查，评出每月服务明星在营业厅公示和奖励。日前，他们在营业窗口人员中开展了看、听、说、笑、动五项修炼活动，旨在提高窗口人员的服务质量。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2013-05-30

以关爱社会弱势群体为重点，将农电企业的亲情服务、个性化服务由供电营业窗口向社区、学校延伸，进一步规范和推进了保障性住房电力供应与服务工作，组织开展了亲情电力服务社区行、校园行等活动。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-24

在稽查范围上，全面覆盖优质服务、用电检查、电费电价、营业窗口、农电业务、计量与用电信息采集、市场与客户服务共9个营销专业。...5月24日，在萧山供电局临浦供配电营业所营业厅，业务受理员陈烨铧利落地帮一位客户解决了麻烦。一个转身后，这位客户掏出一张营销现场稽查评价表，在其中的优质服务项目便民服务软硬件情况一栏中打了一个勾。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-22

自针对营业窗口人员推出全方位培训方案以来，萧山供电局客服中心实行一年一主题，在营业各工种推广全面培训方式。接下来，该局还将为用电检查人员、客户经理、专变经理等各类营销角色提供专项培训套餐。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-05-17

并对该局供电服务工作提出了五点要求：一是要高度重视，深刻反思，提升政治敏感度，务实高效落实此次会议精神;二是要认真梳理排查缺陷，核实收费标准;三是严肃查处违规违纪行为;四是稽查监控中心要充分利用视频监控等手段加大对营业窗口的监控力度

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-13

此次培训，加强和提高了营业窗口服务人员服务能力和水平，增强了主动服务的意识，同时更好的展现了国家电网你用电我用心的服务理念。...为进一步提升窗口服务人员的职业素养，为广大电力客户提供更加优质和方便的服务，5月9至10日，奈曼旗农电局营销部组织窗口人员，开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。

来源：贵州省玉屏供电局2013-05-12

督促对存在问题的自查和整改，并做好活动开展的宣传、总结工作;三是根据活动各阶段要求，组织职工学习中国南方电网公司《员工服务准则》、《关于严禁以电谋私的若干规定》以及《玉屏供电局职工奖惩规定》试行等规章制度;四是在各营业窗口及企业