来源：兴安电业局2012-01-11

做好95598的应急预案，确保节日期间95598电话畅通，抢修服务快速、高效。四是加强值班人员的服务规范，切实保证节日期间供电服务质量和服务效率。遵守新三个十条，严格兑现国网公司新供电服务承诺。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-01-10

值班人员服务规范，供电抢修人员到达现场的时间，严格兑现国网公司新供电服务承诺，切实保证供电服务质量和服务效率。完善供电应急服务机制，储备好服务所需的备品备件，做到抢修服务快速、高效。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-01-05

在开展配电抢修、带电作业优质服务的同时，做好迎峰度夏、重要节日、重大活动等保障供电工作，并联动95598客户服务中心，做好线路检修维护、用电故障抢修等日常检修、抢修服务，同时，根据客户服务需求，努力提供延伸服务

来源：遵义供电局2011-12-27

接到电话后，客户服务中心立即通知城区供电所抢修人员，该局迅速启动了故障停电紧急抢修应急预案。...此时供电所所长樊勇的电话再次响起，95598客户服务中心通知教育局变压器过负荷，要求去现场检查，他们又向下一个目标赶去。

来源：兴安突泉电力有限责任公司2011-12-27

成立了电网迎峰度冬春节保电领导小组、工作小组及专业小组，明确各部门目标任务，责任落实到人头，做好事故预想及处理预案，方案具体、措施到位，事故备品充足;同时加强输、变、配电设备运行维护，及时消除运行设备缺陷，实行24小时值班受理抢修服务

来源：中电新闻网2011-12-26

规范了客户工程服务，严禁三指定。实行24小时故障抢修服务。...10年，累计向灾区、困难群众、户户通电工程、留守学生等各类捐款捐物达100万余元;发放宣传资料100万余份;抢修客户用电故障3万余次;新增客户4万余户;售电量从2002年的3.8亿千瓦时增至10亿千瓦时

来源：遵义供电局2011-12-21

为了兑现提高了的承诺标准，在今年的工作中，遵义供电局在城区新设立了两个抢修服务点，95598客户服务中心增加了19名客户代表，另外在供电服务硬指标上，通过开展带电作业、优化停电计划管控、开展零点作业等方式

来源：安徽涡阳供电公司2011-12-17

抢修服务 群众用电我用心高炉镇大呼村村民郭文超至今记得高炉供电所员工冒雨为自家抢修电力故障的那一幕。11月2日下午4点，高炉镇大呼村，雨下的正大。大呼村村民郭文超正在自家超市里忙着生意，突然停电了。

来源：安徽涡阳供电公司2011-12-13

抢修服务 群众用电我用心 高炉镇大呼村村民郭文超至今记得高炉供电所员工冒雨为自家抢修电力故障的那一幕。11月2日下午4点，高炉镇大呼村，雨下的正大。...为了更及时的为群众提供服务，高炉供电所专门成立了应急报抢修组，应急报抢修组由12名电工组成，大家24小时轮流值班，随时为群众抢修电力故障。

来源：遵义供电局2011-12-13

严格兑现抢修服务时限，提高应急抢修响应速度，尽量减少故障停电带来的电量损失。...并建立95598服务调度分级响应机制、与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位，进一步提高供电可靠率。

来源：浙江富阳市供电局2011-11-28

该局还编制了迎峰度冬工作预案，从气象条件、运行方式、物资供应、抢修服务等方面进行了统筹安排，要求密切关注天气变化，各供电所备足备好抢修材料，力保居民生活用电。

来源：浙江富阳市供电局2011-11-22

截至目前，该服务队共承接客户表后线有偿抢修服务1.5万余起，电力志愿服务500余起，夕阳红服务135起，为孤寡老人、低保户、残疾人士上门更换照明电器开关等200余户，赢得了社会各界的广泛好评。

来源：内蒙古根河供电局2011-11-16

一是坚持三公开、四到户的落实，每月对用户的电量、电费、电价进行张榜公布，提高用户用电透明度，主动接受用户监督；二是提供24小时电力故障抢修服务，及时对用户进行报装送电，对服务追综检查，发现服务质量误差，

来源：贵州铜仁供电局2011-11-15

该局按照中国南方电网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》要求，成立了客户停电管理组织机构，完善了客户信息畅通流程、规范抢修服务制度。...、调度、营销、生技、信息中心等关键部门，使客户停电时间得到了大幅度的降低，确保了95598客服热线接入、调令、抢修、反馈等环节的链条完美衔接。

来源：遵义供电局2011-11-09

另外，在城区增设抢修维护点，尽快恢复供电，提高抢修服务效率，减少因停电带来的电量损失。...另外，遵供不断提升优质服务品质，丰富优质服务内涵，努力为客户提供优质高效的服务，为满足客户对服务的个性化需求，推行供电服务进社区，将服务终端硬件设施作为服务载体，通过服务载体的建设，实现供电服务向人口密集社区进行延伸

来源：浙江富阳市供电局2011-11-05

为确保供电故障的及时抢修，富阳供电局专门设立事故抢修组，该抢修组专职从事故障抢修，不从事其他线路检修等工作，并实行24小时值班制度，随时整装待发，竭尽所能为电力客户提供最快速的电力抢修服务。

来源：北极星电力信息化网2011-11-02

、信息采集无线上报，从而更高效地发挥抢修服务的组织体系作用。...，实现对抢修车或者工作组的状态监控、有效调度、信息查询，并有效提高客户报修的响应速度，降低车辆或者工作组到达抢修现场的时间，还可将输电线路的信息在1比10000地理图形系统中显示。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-10-26

，广泛宣传安全用电知识，做到家喻户晓，人人皆知;备足备品备件，实行24小时抢修值班制度，做好为群众的抢修服务，确保农民秋收秋种期间用上安全电、放心电。...该局结合"为民服务创先争优"和秋季安全大检查,针对秋收安全用电工作，制定出台了秋收保供电计划，并在负荷预测、调度管理、设备检修、安全用电及优质服务等方面进行安排布署，对辖区内所有农村供电设备进行专项检修

来源：遵义供电局2011-10-24

报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。...建立95598服务调度分级响应机制、拟定应急抢修预案，设立抢修机动组，与抢修值班工作组形成梯队服务，同时备齐抢修安全工器具、材料，车辆随时保持备用状态，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位。

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

确保抢修服务有形象。进入工作现场一律着国网标志的工作服，挂胸牌，并向客户出示工作证件，讲明工作事项，求得协调配合，保证抢修时效。严格拒绝客户的答谢礼请。确保工作环境有温馨。...室内有盆花、有标志、有秩序;抢修现场无杂物、无垃圾、无浪费，生产、生活环境温馨和谐。