来源：海拉尔供电局2011-03-23

内练素质外树形象 加强职工思想、职业道德建设和服务行为规范的培训教育，建立高素质的职工队伍。...在深入开展“创先争优”活动中，大力倡导爱岗敬业精神，组织职工认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工道德规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《关于违反国家电网公司员工服务

来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

聘请成都浩睿公司开展“铸造卓越”供电服务技能提升培训，此培训以提升营销一线服务人员的实战应变能力、服务技能和职业化高效团队为目的。...这种顾问式的培训，对员工理论水平和能力的提升起到十分重要的积极作用。 营销系统全员培训。

来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

兴安电业局举办“铸造卓越”供电服务技能提升训练营培训班，本次培训共分三期，从2月28日至3月8日，全体营销人员150余人参加了培训。...培训主要从职业化修炼、服务技能提升、应变能力提升、服务礼仪等方面进行，聘请成都浩睿企业管理咨询有限公司高级讲师授课，以工作实际案例为基础，在培训老师的带领下，采用教学互动、角色扮演、团队游戏、分组竞赛、

来源：萧山供电局2011-03-16

下阶段，该局在修订完善新推出的3项规章制度的基础上，将“试水”行风投诉快速反应机制建设，建设服务窗口视频管控系统，进一步提升供电服务的常态化管理效能，确保行风建纠工作“对症下药”。...据悉，针对行风建设由于缺乏成果应用和闭环管理引发的“顽疾反复”难题，今年以来，萧山供电局从“刨根”行风建设中的“管理短板”入手，追本溯源，着力解决制度缺失、机制不足、培训不到位等根源性问题，积极建立健全行风建纠并举的常态机制

来源：温州电力2011-03-15

据了解，此次军训针将分4批次进行，每批学员培训3天。...今天的军训对我们更好的推动安全生产和供电服务品质提升来说是一次很好的机会。

来源：萧山供电局2011-03-01

萧山供电局客户服务中心在现场走访中发现，该公司电工仅有10千伏变电站操作资质，110千伏设备根本没有接触过的情况后，便主动帮助其联系参加110千伏变电站值班培训，取得110千伏设备的操作资质。...在采访中国重汽杭州发动机公司副总经理王金荣时，他对萧山供电局的快速、周到的供电服务竖起了大拇指。此外，他还说起了在重汽变投运前的两个“小插曲”。 2009年，该公司申请了40000千伏安用电容量。

来源：铜陵供电公司2011-02-10

四是服务人员应认真履行电力员工行为规范，确保不发生一起媒体曝光供电服务事件或供电监管事件。通过公司到营销部到客户服务中心到服务人员的层层把关，不断...为进一步提高供电营业窗口服务人员的理论知识和业务技能水平，力争在省公司举办的“供电窗口优质服务劳动竞赛”调考和技能评比中取得好成绩，客户服务中心采取多项举措促进步，妥善处理好工学矛盾，采取自学、考试及模拟现场实训相结合的培训方式

来源：安徽黄山供电公司2011-01-27

“安全基础扎实、供电服务规范、内部管理精细、社会形象诚信、员工安康和谐。”这句被职工熟知并琅琅上口的30字管理目标端倪渐显。...活动自开展以来共组织机关、基层党员岗位职责相互体验活动15批，召开由区县公司党委负责人、政工部门负责人参加的月度大政工例会5次，市公司政工对口部门赴区县公司开展党建工作指导、区县公司政工专业人员到市公司轮岗上挂培训达

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

经过回访和需求调研,该局培训中心将进一步增强培训的针对性；改进培训方法，提高师资水平；紧跟客户需求，加强优质服务建设，确保企业培训投资效益最大化，高质量地完成培训任务。

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-30

"vip"服务，开展业务办理绿色通道，实施一厅式办公、一条龙服务，最大化的简化了业务报装程序，方便了客户；再次是丰富服务方式，开展供电服务进企业活动，帮助客户开展供电线路和变电设备维护检查、制定和演练应急预案...他们首先是从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能，全面提高了营业人员的服务能力；其次是优化服务流程，推行大电力客户

来源：科左中旗农电局2010-12-23

通过此次专业技能培训，进一步提升了科左中旗农电局营销员工队伍的整体素质，为不断提高供电服务水平起到了积极推动作用。（作者：王景银王海波杨志强）...，同时结合科左中旗农电局实际，在培训中确定了三种电能表安装接线样板，并在实际装表接电工作中进行推广。

来源：新浪吉林网2010-12-07

该公司党委、纪委领导及客服中心管理人员组成两个检查小组，对基层19个供电所23个供电服务窗口进行明查暗访。...该公司对各供电所窗口管理的有效监督，对窗口人员的强化培训，起到了积极地促进作用。不断创新服务方式，改进服务方法，从而有效提升了服务质量，为全年优质服务工作的圆满完成奠定了基础。

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

这次服务品质提升训练营历时三天，采用了全封闭的方式对营业窗口一线人员进行训练，此次供电服务品质提升训练营聘请了厦门英斯捷企业管理顾问有限公司实施供电服务品质提升培训。

来源：通化供电公司2010-11-02

该分公司还开展了用电服务技能竞赛，营造比、学、赶、超的良好氛围，用实际行动落实国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。...在学习过程中，老师采用知识讲授和实际操练结合的灵活培训方式，为学员们进行了标准动作示范，员工们现场互动演示，使得培训现场气氛活跃。

来源：通化供电公司2010-09-26

今年以来，通化供电公司在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程中，通过常态化、规范化和实用化的培训，努力锻造一流的服务队伍，不断提升服务品质，塑造“国家电网”形象，为广大电力客户提供真诚规范的供电服务

来源：通化供电公司2010-09-01

试前各参考人员在考前做好充分的准备，该分公司营销专业采用多种方式对员工进行培训，使参培人员系统的学习和掌握了各岗位业务的具体业务知识。...　　为进一步规范营销系统业务操作流程，结合公司开展的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，8月30日，柳河供电分公司开展营销专业业务应用系统综合考试。

来源：网易新闻2010-08-31

今年以来，该局先后组织各类党员培训1200余人次，有效促进了学习成果的及时转化和党员先锋模范作用的发挥。　　　　二是抓制度，打基础，创建标准化党组织。...为使党员的先进性切实落到实际工作中，该局开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升活动，通过发放宣传资料、客户现场咨询、与客户面对面的沟通交流及接受政府各媒体问答等宣传方式，增加了客户对供电服务工作的认识和理解

来源：中国农电网2010-08-13

此次培训的主要内容有女性社交基本礼仪，供电服务基本礼仪与规范，电力客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识。...虽然只有一天的培训时间，但广大学员都觉得获益匪浅，并纷纷表示要把学到的理论知识同岗位实际相结合，积极践行“四个服务”的宗旨，全面深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。

来源：互联网2010-02-26

该公司通过开展优质服务“六进”、“迎祖国60华诞，展供电服务风采”和电力主题开放日等系列活动，进一步提高服务质量。在全区城市营业厅新增68台24小时自动售电柜员机，增加50个社区供电服务示范点。

来源：国家电网报2009-12-28

河北公司强调，继续大力推进供电服务和行风建设领域标准化建设，全面提升优质服务和行风建设水平；以提高素质为重点，把提高员工素质特别是服务窗口单位的员工素质放在重要位置，组织一线服务人员进行轮岗培训，组织技能竞赛和