来源：河南省信阳光山县电业局2015-05-20

每逢用电高峰期，部分居民家里和商户店内的用电设备启动不了，各类有效故障报修比平时增加一倍多，配电台区抢修任务十分繁重。

来源：乌兰察布日报2015-05-20

同时，为切实提高抢修效率，利用春检对频繁跳闸线路开展分级治理，彻底解决因线路设备过负荷引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。...针对因居民客户缺乏安全用电知识以及家庭用电故障产生的报修问题，公司大力开展用电服务进社区活动，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话等方式指导客户自行修复。

来源：杞县供电公司2015-05-19

此次自查整改活动，以营业厅环境和日常管理两方面为主线，重点抽查了故障报修到达时限，工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否齐备、窗口环境卫生是否干净整洁、营业厅服务人员服务礼仪、服务态度是否规范等进行了详细检查

来源：河南省济源供电公司2015-05-18

建立健全留守家庭供电服务档案，了解用电需求，提供用电业务咨询、用电故障报修等便民服务。

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-05-14

，为客户提供优质服务，全面提升服务质量，树立正面国网形象是该公司在服务工作中追寻的目标，辽宁公司不仅在外以各项服务举措、规章制度规范员工行为，在内也强化员工素质，并设置了《微笑窗口》专栏，将窗口服务和故障报修中发生的感人故事

来源：国网北京市电力公司2015-05-14

根据国家电网公司营配调贯通业务方向，围绕公司建设智能配电网工作目标，北京公司将26项业务提升重点归纳为台区精益化管理、故障自动研判指挥、95598故障报修定位、调度图形化管理、停电计划管理、客户互动服务

来源：国网陕西省电力公司2015-05-11

76.14%提高到99.92%，高于2015年规定目标值(99.5%)0.32个百分点;知识库报送及时合格率由初始运营的93.59%提高到99.45%，低于2015年规定目标值(99.95%)0.50个百分点;故障报修平均处理时长由初始运营的

来源：国家电网报2015-05-11

加快配电网改造和智能化建设，强化政企联动，促进配电网规划有效融入城乡发展规划;把握省公司加大配电网投资的有利契机，根据城镇化建设和中心城区95598故障报修情况，深化城市配电网动态诊断，提升供电能力。...充分发挥配网抢修指挥中心作用，加强故障抢修协同配合，充实抢修力量，缩短故障抢修时间;加大对业扩报装、窗口服务、抄表收费等重点业务领域和停电投诉治理督导力度，力争做到两个减少，全力解决服务群众最后一公里问题

来源：河南尉氏县供电局2015-05-06

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：安徽省涡阳供电公司2015-05-04

该公司领导要求各基层生产班组认真落实便民服务措施，做好节日期间的值班、服务及应急抢修、客户报修等工作。对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理，确保节日期间电力安全可靠供应。

来源：杞县供电公司2015-04-30

1月份受理业务286起，故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。...电价电费类咨询工单1起，电量异常类工单1起，撤销报修类工单2起，客户侧用电需求配合类工单1起。)意见工单共5起。(其中安全距离类1起，停电问题1起，故障处理2起，电力短信1起)。

来源：姚安供电有限公司2015-04-29

记得是昨天(4月28日)上午，我与黄师傅开展处理故障报修工作，忙碌的时间飞快流逝，刚刚把早晨积累的工单最后一家下户线断线接通，时间已经到达11时39分，再次接到客户报修工单，我们又前往大龙口对无电客户进行处理

来源：北极星售电网2015-04-29

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。详情点击

来源：新华日报2015-04-29

去年，邳州供电努力将低压供电半径降低至320米;居民户均容量为2.3千伏安;10千伏线路跳闸同比下降57%;故障报修量同比下降58%;重过载线路同比下降36%;重过载配变同比下降40%。

来源：贵州省玉屏供电局2015-04-29

同时，为切实提高抢修效率，利用春检对频繁跳闸线路开展分级治理，彻底解决因线路设备过负荷引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。...同时，针对因居民客户缺乏安全用电知识以及家庭用电故障产生的报修问题，玉屏供电局大力开展用电服务进社区活动，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话等方式指导客户自行修复。

来源：国家电网报2015-04-28

该公司还建立健全网格化电网运维抢修服务快速响应机制，以配网故障抢修系统为支撑，提升配网故障抢修和应急处置能力，使抢修指挥与服务实现一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成。

来源：国家电网报2015-04-24

营业厅通过业务受理终端、电费交纳终端、信息查询终端的智能管理，向客户提供24小时的电费交纳、票据打印、充值卡发售、信息查询、新装增容及变更用电办理、业务受理情况查询、故障报修及恢复、咨询建议等服务。

来源：德江供电局2015-04-22

工器具等进行检查梳理，确保储备充足，并对应急发电车、节日抢修车辆运行状况进行安全检查;组织人员对医院、电视台、宾馆以及人员密集的高消费场所等重要用户供电线路、供电设备进行重点巡视检查，确保可靠供电;强化节日期间配电故障报修及优质服务工作

来源：大众网2015-04-16

将95598报修工单业务与10千伏配网故障报修系统在同一平台协同处置，这是国网东阿县供电公司建立的配网故障抢修指挥体系具有的功能之一。...同时，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，统一口径处理故障报修业务，提高了故障报修响应效率，减少用户停电事件，在提高供电可靠性的同时，提升了供电服务质量和客户满意度。调控分中心负责人介绍说。

来源：中电新闻网2015-04-16

该服务以行政村为基础，划分出大网格和小网格，由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人，每日在完成95598报修工作的同时，按照各自管辖的网格，负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。