来源：甘肃省电力公司2008-05-09

《供电服务品质综合评价系统的建立》通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系，构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型，开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件

来源：宁夏电力公司2008-05-07

为多方位了解服务状况，检查组还分别向营业厅服务人员与客户发放了《供电员工随机调查表》和《供电服务随机调查表》，调查服务人员对优质服务政策的掌握程度，客户对供电服务的满意度。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-08

一些难以预料的服务失误情形不能及时发现并做出正确的反应，必然会使供电服务存在降低满意度并影响企业形象的风险。甚至有些局部服务问题如处理不当，会被客户或媒体人为放大，最终会造成对企业形象的极大损害。

来源：东北电网公司2008-03-25

；三是越是社会对垄断行业更加关注时，越要认真落实“四个服务”宗旨，坚决贯彻“三个十条”不放松；四是越是社会满意度越来越高，越要加大服务窗口建设和规范力度，坚持纠建并举的原则不放松；五是越是推动行风建设再上新台阶...一是越是随着形势任务的不断发展，越要不断提升对行风建设重要性的认识，始终做到领导高度重视不放松；二是越是随着改革的不断推进，越要根据客户的需求，建立“客户服务围绕客户转，其他业务围绕客服转”的新型供电服务常态机制不放松

来源：中国电力新闻网2008-03-18

公司坚持开展优质服务主题活动，通过定期走访客户，召开监督员座谈会以及面向社会进行满意度和行业作风问卷调查等做法，借助客观数据评判服务工作的好坏；通过编印赠送《供电服务手册》，向社会公布“三个十条”的具体内容和优质服务的具体标准等举措

来源：中国电力新闻网2008-01-24

并以开展“优质服务年”活动为契机，主动发布并兑现《供电服务十项承诺》，为重点工业园区和招商引资项目开辟绿色通道，积极各种公益活动，一年来，该公司集体和个人对社会捐款508万元，获得社会各界广泛好评，公司用电服务满意度连续两年荣获全省第一

来源：中国电力新闻网2008-01-22

本网讯通讯员高鹏强报道为进一步营造“爱心平安和谐”良好的供电服务环境，体现永安供电局“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化核心理念，促进社会的和谐发展。...在社区大力开展“一栏三网”建设——逐步建立了社区电力爱心宣传栏、社区电力信息员网络、社区电工网络和党团员电力社区“片电”服务网络，进一步提高居民客户对电力服务的满意度；并专门成立了“社会看电力”活动工作小组

来源：新华网福建频道2008-01-22

在这些数据的背后，客户的满意度进一步提高了，也实现了供电优质服务与社会效益的双赢。...“从进片区到进园区”——服务不断提升 在实行供电片区服务基础上，该局2007年5月推行了供电服务进园区创新举措，进一步将服务关口前移，对准备新建、扩建的企业，主动上门走访宣传、引导报装，提供“预案服务

来源：中国电力新闻网2008-01-09

经过专业人士对范例的广泛性、准备性、满意度进行评定、修改及审定，归纳为电价电费、电能计量、投诉举报等七大类，选取其中44条典型范例集结成册，作为营销人员的日常培训教材。...，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质感知等七方面开展为期两个半月的外部评价。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

真诚听取客户对公司在供电服务中的意见，虚心接受客户的建议，细致地解答客户提出的问题。并向客户宣传了《电力法》、《供用电条例》和当前的供用电形式等。...今年走访主要以党的“十七大”提出的科学发展观为指导，详细了解各个企业生产经营状况和存在的困难，了解客户对公司在业扩、收费、抢修等服务的满意度，安全服务是否负责，电能质量是否合格，服务是否规范，征求客户对公司工作有什么新的意见或建议

来源：中国电力新闻网2007-12-20

二是组织开展电力用户供电服务满意度评价工作。三是贯彻落实国家节能减排政策，对供电企业违规供电行为进行检查并发布专项监管报告。四是起草《供电企业监管办法》。...大家普遍认为，依据《供电服务监管办法（试行）》，从供电质量、供电服务以及市场行为三个方面对供电企业进行检查并通过新闻媒体发布监管报告，是监管机构履行监管职能的重要手段，是调动社会力量参与监管的有效方式。

来源：国家电监会2007-12-18

二是组织开展电力用户供电服务满意度评价工作。三是贯彻落实国家节能减排政策，对供电企业违规供电行为进行检查并发布专项监管报告。四是起草《供电企业监管办法》。...大家普遍认为，依据《供电服务监管办法（试行）》，从供电质量、供电服务以及市场行为三个方面对供电企业进行检查并通过新闻媒体发布监管报告，是监管机构履行监管职能的重要手段，是调动社会力量参与监管的有效方式。

来源：电监会2007-12-18

二是组织开展电力用户供电服务满意度评价工作。三是贯彻落实国家节能减排政策，对供电企业违规供电行为进行检查并发布专项监管报告。四是起草《供电企业监管办法》。...大家普遍认为，依据《供电服务监管办法（试行）》，从供电质量、供电服务以及市场行为三个方面对供电企业进行检查并通过新闻媒体发布监管报告，是监管机构履行监管职能的重要手段，是调动社会力量参与监管的有效方式。

来源：天津电力公司2007-12-14

据了解，经过第三方机构公正、客观的调查和分析，天津公司客户满意度整体处于较好水平。...　　近日，天津公司2007年度客户满意度第三方测评工作已经圆满结束，供电服务品质评价工作顺利进入诊断分析阶段。

2006-10-30

国家电监会新闻发言人谭荣尧27日指出，除了编写《城乡居民供用电合同》外，电监会还将起草《供电企业监管办法》，规范供电企业的行为；此外，电监会今后还会开展用户满意度调查，并对供电企业供电服务的满意度作出评价

来源：江苏省电力公司2007-12-11

评选采取申报公示、群众评选，由文明办对群众满意度高于95%的项目进行考核审定，最后取前10名。...在活动中，该公司通过新闻谋体再次向全社会公布了供电服务十项承诺，接受社会各界的监督，以诚信服务品牌评比为抓手，进一步完善优质服务长效机制，规范营业窗口建设；组织开了营销礼仪培训和服务窗口岗位练兵活动；对

来源：北京青年报2007-12-07

、供电服务和供电市场行为方面存在15类问题，有的供电企业没有按照要求自查；有的供电企业在供电质量、供电服务和供电市场行为方面不符合国家规定；少数供电企业违反《条例〉规定，弄虚作假或者虚报、瞒报各类指标完成情况

来源：陕西省电力公司2007-12-03

为了客观、真实地掌握客户对供电服务满意度情况，了解供电服务效果，省公司自去年开始，连续两年委托专业市场调查机构，开展客户满意度第三方调查测评。...公司将以第三方测评报告为依据，进一步改善服务手段、丰富服务内容，持续提高供电服务品质，推动公司优质服务工作迈上新台阶。

来源：工人日报2007-04-30

2006年4月26日，广东省省情调查研究中心调查结果显示，供电服务总体满意度排名全省第一。“钢铁”队伍的“好政委”　　队伍强，企业兴。

2007-02-08

组织开展电力用户供电服务满意度评价。 　　（十）加强价格财务监管。制定并完善跨区输电价格审核规则和程序，做好跨区输电线路输电价格审核工作。监控跨省电力价格，根据交易情况提出电力价格调整建议。加强对电力