来源：重庆市电力公司2008-07-23

要切实规范服务行为，严格执行员工服务“十个不准”，认真履行供电服务“十项承诺”；要深入开展“金牌服务迎奥运”活动，保证95598热线畅通，努力提高服务品质；要认真排查重要客户的用电安全隐患，协助客户落实自备应急电源措施

来源：中国电力新闻网2008-07-21

随后，分成供电质量、供电服务、供电市场行为三个小组，分别对该公司调度、生产部、客户服务中心营业大厅、95598热线现场及乡镇供电所、变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细

来源：郑州电监办2008-07-18

一是个别供电公司95598工作人员，接听和处理用户投诉，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是95598故障报修电话无人接听或处理问题不及时；三是个别农村电工及供电营业厅工作人员服务意识淡薄，对待用户语言粗鲁

来源：中国电力新闻网2008-07-15

随后，检查分成了供电质量、供电服务、供电市场行为三个小组，分别深入该公司生技部、电能计量中心、客户服务中心营业大厅、95598热线现场、配电工程公司等部门、窗口进行了严格细致全面的检查。...在95598服务热线现场，检查组的领导高度评价宜春公司95598报表记录完善，可作为典型宣传推广。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

心生疑虑的村民想起供电员工在田头发给他的电力设施保护宣传单，便悄悄向陈店派出所报了警，民警与供电热线95598联系确认当晚在当地并无抢修施工。

来源：安徽省电力公司2008-07-15

该公司通过“95598”热线，上门走访等多种方式，及时与重要用电大客户进行沟通联系。大客户经理一方面向用户解释电价调整的内容，协助他们测算电费支出“明白帐”，使企业的每笔电费支出都明明白白。

来源：安徽电力潜山供电2008-07-14

此外，该公司成立了“迎峰度夏应急抢修”领导小组，详细拟定迎峰度夏应急抢修计划和保障供电方案，备齐备全抢修所用的物资和工器具，对95598呼叫热线实施升级，增加人员坐席，实施领导带班24小时值班制度，迅速处理各类故障

来源：中国电力新闻网2008-07-07

面对这波用电高峰，常州供电公司沉着应对，迅速启动迎峰度夏预案，95598热线从营业厅抽调人员，充实了三分之一的力量，以热情的服务，为客户排忧解难。...供电95598热线一下子更热，从7月5日零点到7月6日上午9点，人工接入报修电话计2521只，其中在7月5日晚上21点到22点这短短一小时之内，打进的报修电话便达483只之多。

来源：四川电力公司2008-06-11

客户服务中心95598热线服务部：柏霞 　　信息来源:四川电力公司...不利的外界因素对人们将进行一次严峻的考验，对此95598馨语热线的所有人员都非常清楚，从6月3日到今天，三天内由《迎峰度夏应急处置预案》的确定、《迎峰度夏应急处置预案》演习将转入95598迎峰度夏实战期

来源：中国电力新闻网2008-06-10

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-05

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：国家电网报2008-06-05

深入开展“金牌服务迎奥运”活动，认真落实“三个十条”，保证“95598”热线畅通，做好奥运供电特色服务。加强沟通协调，做好新闻宣传，树立公司诚信、负责的社会形象。 　　

来源：安徽省电力公司2008-06-03

、电力设施保护、95598电力热线宣传进校园活动。 　　...镜头二：“老师”授课，寓教于乐 　　城西小学大阶级教室里座无虚席，人头攒动，240余名师生正在认真地听供电公司95598的客服代表讲解安全节约用电常识和95598热线的服务功能。

来源：国家电网报2008-06-02

同时，四川公司95598热线的姐妹们24小时坚守岗位，接听客户电话，安抚惊恐未定、盼望光明的广大客户。

来源：中国电力新闻网2008-05-30

把电力调度改在第一备用中心——城区供电局调度中心办公，在办公大楼门卫处架设临时通讯线路，恢复开通了“95598”热线，方便了联络。

来源：河南省电力公司2008-05-29

七是确保95598热线电话24小时畅通，增开座席，提高热线的接通率，开展“微笑服务”活动，切实维护企业优质服务良好形象。 　　淇县供电公司及时制定“三夏”保电方案，提出以“三电”保“三夏”。

来源：安徽省电力公司2008-05-22

，是95598热线的一个有效补充，同时也满足了不同层次用户的需求。...　　5月20日，安徽马鞍山供电公司在市政府网站“百姓生活”栏目上发帖“供电公司又多服务新平台-95598咨询邮箱开通啦！”，受到了网民的关注和好评。

来源：南方电监局2008-05-20

2007年，南方区域电力监管机构依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查核实投诉举报问题，...通报指出，2007年电力投诉反映的问题表明，电力企业在电力工程施工、电力建设市场、电力安全、供电服务工作流程及95598服务方面仍存在一些问题，主要表现在：部分供电部门营业厅对有关程序及资料没有清晰指引

来源：中国电力新闻网2008-05-08

当全国各地的电力９５５９８热线“您好，这里是９５５９８服务热线，很高兴为您服务”的声音，伴随着全国各地的夜间美景，集中在片子中回荡的时候，还有谁会怀疑是电力职工照亮了万家灯火和国计民生呢？ 　　

来源：河南省电力公司2008-05-05

　　为做好迎峰度夏期间的优质服务工作，打造服务金牌，4月30日，河南周口供电公司组织营销部的青年团员，到95598客服班现场培训，为迎峰度夏期间热线高峰期准备后备队伍。 　　...她说：“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁，每到夏季，受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响，95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2～3倍，灾害天气的故障报修电话达到平时的