来源：江苏省盐城供电公司2018-09-25

我们看到，国家电网公司在这场战役中，一是强化顶层设计，坚持统一架构设计，统一平台支撑，采取矩阵式组织模式，集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一调控营配调服务资源，系统推进“互联网+”营销服务体系建设和成果应用明确工作方案和里程碑计划

来源：国家电网公司2018-05-28

鄂州供电公司运维投诉工单同比下降43%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

选取投诉工单中的典型案例，对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式，定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。...目前，该中心下设工单管控、业务管控和设备监测等3个班组，业务处理人员共38名，实行724小时全天候服务管控和服务响应，可实现日均处理工单200余张。

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式，定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。...目前，该中心下设工单管控、业务管控和设备监测等3个班组，业务处理人员共38名，实行724小时全天候服务管控和服务响应，可实现日均处理工单200余张。

来源：国家电网报2017-02-09

这里集成应用调度ems负荷数据、用电信息采集终端停复电信息、95598抢修和投诉工单信息以及气象等信息，实现配网春节保供电前期准备、中期控制、春节值守、后期总结全过程的在线管控。

来源：国家电网报2017-01-05

、工单地理分布图，为实现不同区域及运行、检修、抢修各运检环节之间信息共享与业务协同创造条件。...对配网抢修业务故障研判、抢修指挥、现场处置、过程跟踪、规范性审核5个关键环节，制定了流程制度和管理办法，明确了各部门间分工分界和业务职责；将原来抢修指挥班专业室抢修点的3层抢修流程缩短到了抢修指挥班抢修点两层抢修流程，使工单流转效率和抢修指挥水平得到了进一步提高

来源：大众日报2017-01-01

开展大数据分析,制作中低压配网故障、投诉、工单地理分布图,为实现不同区域及运行、检修、抢修各运检环节之间信息共享与业务协同创造条件。此外,该公司还创新推广应用二维码标签。

来源：国家电网杂志2016-12-21

截至目前，济南供电公司抢修工单同比下降38.1%，抢修类投诉工单同比下降57.5%，故障抢修到达现场时间平均缩短22.6分钟，故障恢复时间缩短41.5分钟，停电影响户数累计减少37000余户次。

来源：南方电网公司2016-11-07

入夏以来，港门村社区村里已经频繁停电10多次，居民用电叫苦不迭，95598热线投诉更是不断。该局相关负责人面对众多投诉工单，无奈地说道。

来源：江苏省东海县供电公司2016-09-26

另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题。对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。提高客户满意度，要求供电服务人员换位思考。

来源：江苏省东海县供电公司2016-08-30

为减少客户对供电服务投诉事件的发生，该所着力从解决关系群众切身利益的问题入手，启动业务窗口零投诉、工单处理零违时、专业服务零死角、温馨服务零违纪的四零工程。

来源：江苏省东海县供电公司2016-08-23

仅去年上半年，白塔供电所就收到因电网建设及农网改造升级工程引起的投诉工单8起。...过去在农配网建设施工中，一不小心就收到客户关于政策处理的投诉工单，自去年5月实行3+4管理机制以来，我们实现了零投诉。8月22日，谈及推行3+4管理机制的成效，东海县白塔供电所所长宋其峰说。

来源：江苏省东海县供电公司2016-06-27

五要全力做好优质服务工作，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：江苏省东海县供电公司2016-05-30

五要全力做好优质服务工作，强化营业厅监管力度，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：国家电网报2016-03-29

武汉供电公司全年有效解决了近7万农村居民的用电问题，农网低电压投诉与去年同期相比减少51.32%，中低压配电线路故障停运率月均下降17.5%，95598投诉工单同比下降51.71%。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-12-26

会议要求各单位要严格奖惩制度，强化树立负面典型，从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、影响恶劣的事件进行通报和考核。要主动完善相关管理制度和业务流程，积极采取措施，确保投诉举报数量降下来。

来源：英大网2015-10-12

为使四无创建活动取得实效，该公司强化责任落实，实行分级管理、分级负责，每个层级都要成立以分管供电服务领导为组长的领导小组;活动中，该公司还针对客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等内容进行评比考核

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑