来源：浙江能源监管办2023-12-18

印发《浙江能源监管办关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各单位提高政治站位，提前分析谋划，完善应急预案，优化投诉工单办理机制，进一步提升群众用能的获得感和满意度

来源：国家能源局河南监管办2023-12-18

（2023年11月收到有效信息情况见表一）表一 2023年11月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投诉举报28件（含7件撤诉

来源：国家能源局华北监管局2023-12-06

2023年10月份投诉举报工单属实有责情况对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

来源：国家能源局华北监管局2023-11-10

2023年1-9月份受理12398供电投诉举报工单总数下降38%，群众用电获得感、幸福感、安全感显著提升。...三是坚持问题导向，华北能源监管局紧盯群众急难愁盼问题，通过分析12398投诉举报工单，发现群众电动汽车充电桩报装难问题呈较快上升趋势。

来源：国家电网有限公司2023-11-02

该系统将国网上海电力的30余套源端系统集成于“一张屏”，实现保电区域“设备智能化、业务工单化、管理数字化”。“通过智慧保电6.0系统，我们可以随时查看电网运行情况。...在总结前五届进博会智慧供电经验的基础上，今年国网上海电力持续固化“世界会客厅”保电标准，全力完成“电网设备零缺陷、重要负荷零闪动、供电服务零投诉、安保防疫零事件、人员工作零差错、网络信息安全零漏洞”和“

来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...；聚焦计量专业，坚持做好“数据接入+计量管理”基础端；聚焦购售电专业，坚持做好“市场化服务+购售电管理”支撑端；聚焦用检稽查专业，坚持做好“稽查规则部署+安全用电管理”管控端；聚焦优服专业，坚持做好“工单流转

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

（2023年9月收到有效信息情况见表一）表一 2023年9月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉）

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

来源：内蒙古电力集团2023-09-04

据悉，该项目在安徽芜湖湾沚区供电公司试运行期间，累计精准研判停电故障2864次，平均停电时间缩短1.15小时，平均研判时间缩短到40秒以内，较以往提升10倍以上，低压停电投诉工单同比减少30%，大幅提升服务效率与服务质量

来源：盐城市公共资源交易平台2023-08-29

2.3项目地点：盐城市盐都区合心居委会三组、先锋居委会七组（盐渎路）高新区污水处理厂2.4工 期：合同签订后120个日历天内完成全部招标范围内的设计、供应、安装、调试以及并网手续办理事项，取得供电部门的并网合格通过的验收意见单

来源：国家电网报2023-08-17

2022年3月至今年7月底，郑州供电公司6个新成立城区供电公司累计制订供电服务提升举措72项，对接属地各级政府部门300余次，供区内10千伏配电网线路故障率同比下降48%，客户投诉率、百万客户工单量同比分别下降

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-08-15

下一步，公司纪委将建立“纪检+营销”监督机制，对所有工单和投诉中涉及廉洁、作风等党风廉政方面问题进行全面排查梳理，紧盯关键环节，查找管理漏洞，健全监督机制，积极营造干净干事的良好氛围。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14

（2023年7月收到有效信息情况见表一）表一 2023年7月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单177件，环比增加46.28%，同比减少9.23%;其中，投诉举报64件（含11件撤诉）

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

来源：国家能源局河南监管办2023-07-13

（2023年6月收到有效信息情况见表一）表一 2023年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单121件，环比增加14.15%，同比减少22.92%;其中，投诉举报38件（含5件撤诉）

来源：江苏省盐城供电公司2023-06-26

、零工单、零风险”的胜利，有力地保障了经济社会和人民群众高品质生活用电。...他们加班加点，放弃休息时间，严密监护，协调配合，紧盯发热、漏油等各类设备缺陷发展趋势，利用短暂的夜间停电窗口安排“零点”检修，最大程度上减少停电对用户的影响，最终实现全县所有供电线路辖区内近20万客户的“零投诉

来源：国网清丰县供电公司2023-02-07

纪检委员每月协助支部书记开展“廉政微课堂”活动，开展廉洁谈心谈话活动，督导完成“廉洁乡所”两个清单和三项公示内容，对职工考勤和自用电情况进行监督，对反窃查违是否处理到位进行监督，排查业扩报装、电价电费执行、计量、工单投诉方面存在的廉洁风险隐患

来源：中国能源网2023-01-29

春节期间，未发生投诉现象，全省供电质量类意见工单、抢修工单同比分别降低78.8%、68.5%，其中除夕同比分别降低80%、85.1%。...国网江西省电力有限公司（以下简称“国网江西电力”）圆满完成“服务零投诉，配变零烧损”的既定目标，保障全省人民度过了一个祥和亮堂的新春佳节，取得了历史以来最好保供成绩。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2023-01-16

针对国网工单，属地供电所接到工单后第一时间电话联系客户、到达客户处，递上本地服务热线宣传卡，并45分钟内以照片形式反馈至本公司微信群进行销号，同时结合每日国网工单受理情况，由供服中心针对受理工单所属台区开展抽访工作

来源：国家电网报2023-01-12

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题