来源：福建能源监管办2022-08-05

116件投诉举报（含12件撤诉工单）事项按地域分布，泉州地区24件，福州地区20件，南平地区16件，漳州地区15件，宁德地区12件，莆田地区10件，厦门地区7件，龙岩地区7件，三明地区5件，均已全部办结

来源：国家电网报2022-07-15

从目前南京市主城区和江宁地区试点情况来看，“石城鹰眼”可通过分析历史报修、意见和投诉工单，为网格抢修人员生成主动服务介入建议。抢修人员通过电话或上门服务，了解客户需求，帮助客户解决问题。

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

表6 2022年6月份投诉举报工单按业务分类情况6月份投诉和举报工单中，河北南部地区数量最多，占38.6%。投诉和举报类工单按区域分布情况具体见表7。

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

2022年累计接收12398热线中心派发工单384件，其中投诉举报193件，受理181件(含71件撤诉工单)。...接收12398热线中心派发工单65件，环比减少7.14%，同比增加3.17%。其中，投诉举报34件（含10件撤诉工单），同比增加88.89%。

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

三、处理情况2022年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，均已完成了办理工作。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。...（6）办事程序：用电业务办理程序、业务一次告知单。

来源：台州市人民政府2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。

来源：北极星储能网2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。

来源：华北能源监管局2022-01-30

反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报及其他三个类别的工单中。2.属实问题数量是2021年办结（含往年结转）的工单中属实及部分属实的工单数量。

来源：中国电力报2021-08-30

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

来源：中华人民共和国财政部2021-08-19

1预算金额（元）：41546800.00简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本项目养护包括管道疏通、养护，窨井检修、养护，井盖缺损的更换、补足，一体式泵站及处理装置的运行养护等管理工作，及时处置相关投诉工单

来源：国家电网报2021-08-17

平台还实现了“问题实时预警、工单自动派发、成效动态跟踪”的供电电压全过程在线管控，解决了以往供电电压严重突出问题难掌握、治理重点方向不明确、现场治理不及时等问题。...以前我们是‘投诉驱动、被动服务’，现在是‘数据驱动、主动服务’了。”8月2日，汉寿供电公司龙潭桥供电所所长陈云阳对在现场做技术指导的“电博士”王灿说。提升供电质量，首先要精准锁定供电质量的薄弱点。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-08-10

各台区管理员台区网格化服务群建立及应用、客户走访及全员学习情况，尤其是客户低电压情况及亟待解决的问题；二要召开现场会，宣贯学习“两个十条”及44个红线场景，分析服务风险点，强化员工主动服务意识，做好以降工单来控投诉工作

来源：合普项目管理咨询集团有限公司2021-04-30

若投标人对异议处理意见有异议，可在规定时间内以书面形式向合肥市公共资源交易监督管理局督查处提出投诉，联系人：庄工，联系电话：0551-66223530；联系人：李工，联系电话：0551-66223531

来源：长沙公共资源交易电子服务平台2021-04-21

（四）其他补充事宜1、论证时间：2021年4月15日上午10:002、论证地点：采购代理机构会议室（浏阳市新城国际a栋七楼）3、专家成员名单： 姓 名 工 作 单 位 职务或职称 石昌智 长沙环保学院

来源：河南省济源供电公司2021-03-24

此外，该公司还加强投诉工单处理，组织各班组学习投诉工单案例；利用微博、微信等平台告知客户需停电检修的故障线路，并按照“四快”要求处理群众用电故障报修。（杨战营）

来源：中国政府采购网2021-03-23

若供应商对质疑处理意见有异议，可在规定时间内以书面形式向长丰县发展和改革委员会提出投诉，联系人：葛工，联系电话：0551-66660382【采购人为合肥行政区域以外单位的项目：向采购人所在地财政部门（公共资源交易监督管理部门

来源：中国电力报2021-03-20

巫山说：“我不论在哪里都可以通过手中的平板电脑看到台区的状况，如果发生停电，智能融合终端会在1分钟内通过短信的方式通知用户，同时给电力工作人员发送故障工单。”...在过去，因为停电修理不及时的投诉时有发生，而今这样的状况正在逐渐消失。要提升低压台区管理水平，利用电网数字化实现低压配电网和营销用电数据业务系统的数据融合、业务贯通是必由之路。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-03-09

下一步，该公司将以“提服务、降投诉”为主线，认真落实省市公司“为人民供好电”理念，全力抓好“用心、贴心、暖心、精心、细心”服务，通过工单管控和暗访抽查，全面查找营业窗口服务管理风险，深挖管理漏洞，做到服务全过程精准管控