来源：新华网2022-12-02

同时，电力网格员服务全省6.2万个社区，利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。（柴文琪 余健兵 张宇 夏韵星）

来源：新华网2022-12-02

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听，或者故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：中国新闻网2022-11-29

按照“网格化”管理，部署840名客户经理对2835个“煤改清洁能源”村庄(社区)实行驻村挂牌服务，社区客户经理服务电话24小时开通，主动为客户提供故障报修、用电咨询等服务。

来源：中国能源网2022-11-21

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听或故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：河南省济源供电公司2022-11-10

“自小程序推广以来，点击率已超过2万次，获得了广大客户的认可和赞扬，同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’，客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’，客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度

来源：国家电网报2022-10-10

网上定位：供电服务高效“接到95598客户计量故障报修后，要先在营销现场作业平台查看‘变压器-分支箱-计量箱-客户’拓扑关系图，定位客户准确位置，同时确认计量箱的产权。

来源：云南电网2022-10-09

（南方电网云南红河绿春供电局 薛博 陈志辉 李桥福）10月4日，南方电网云南曲靖会泽供电局雨碌供电所值班人员快速出动，帮助故障报修农户恢复供电。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2022-08-29

从早晨7点值班，到这时已经是应坚强接到的第10个低压故障报修电话。天一供电所位于宁波市中心，承担着宁波海曙老城区的8个街道、71个社区、21万用电客户的供电服务工作。

来源：国家电网报2022-08-29

针对夏季供电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派

来源：中国新闻网2022-07-26

低压配电网是服务电力用户的“最后一公里”，直接面向广大用户，大部分电力故障报修来源于此，因此建成安全可靠的低压配电网成为提升城市供电可靠性的关键环节。

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2022-07-14

该平台通过用户相关信息归集分析联动，实现“一大厅、一平台、全办理”，使得用户可在国网重庆市电力公司铜梁供电公司缴费大厅、龙泽水务有限公司缴费大厅、潜能燃气公司缴费大厅实现一站式水电气办理、用户查询缴费、业扩报装、故障报修

来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：新华网2022-05-12

与此同时，国网北京电力还充分借助“网上国网”app、“国网北京电力”微信公众号，“全天候、零接触”办理电费缴纳、故障报修等用电业务，市民家中如因未及时购电导致停电，除线上平台外，还可拨打24小时电力服务热线

来源：深圳市工信局2022-04-13

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。

来源：深圳市工业和信息化局2022-04-12

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家电网报2022-01-24

国网福建电力2021年开展老旧小区配电设施改造升级工作，共改造全省464个老旧小区配电设施，完成率124.6%，超额完成计划目标，惠及居民6.93万户，已改造的老旧小区故障报修数同比下降80.2%。

来源：南方电网报2022-01-19

同时，加快供电服务向“互联网+”模式转变，推行用电报装、电费查交、故障报修等互联网服务，实现22项用电业务“一次都不跑”，供电服务水平持续提高。