来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-18

该公司落实国家电网公司强化窗口供电服务、确保客户满意提出六个步骤：一是转变服务观念，确保客户满意。树立和强化服务就是竞争、服务就是效益、客户至上、用心服务、全员服务五种观念。

来源：万方数据2013-10-16

然而，长期形成的垄断经营使电力企业产生了不正确的特权意识，我国电力企业在服务营销上长期存在着服务观念滞后、服务形式单一等一系列问题，这些问题一方面源于电力企业本身服务意识的薄弱，另一方面则是源于企业信息化建设的落后

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-03

与此同时，该局结合优质服务工作，以创先争优活动为契机，要求全局员工转变服务观念、创新服务意识，将你用电、我用心的服务理念深入贯彻到每位员工心目中，为穆棱辖区用电客户服好务。

来源：北极星电力网2013-08-13

金升阳始终坚持市场第一、客户至上的思想，时刻站在客户的角度考虑问题，将为顾客服务观念贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程，也将其运用到产品的生命周期策略中。...金升阳提倡服务的全程化和全员化，以强大的研究队伍、自主技术开发和技术应用支持团队为支撑，为客户提供专业化的售前服务、与客户一体的售中服务、帮助客户排除故障及查错的售后服务等全程服务体系，以确保服务过程质量的完美

来源：IT商业新闻网2013-08-12

，城市管理重管轻理，法制观念、人本观念、服务观念均非常缺乏。...根据住建部公布的智慧城市评价指标，智慧应该体现在领导的决策和应急能力、城市运行的综合能力、经济活力与产业井真理、市民素质与幸福指数、信息化统筹管理与服务能力。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-08-09

面对用电客户数量的增多、市场用电需求呈多元化发展的趋势，该公司积极转变服务观念，深化优质服务内容，在原有服务的基础上，逐步推出延伸服务;积极建立客户档案，在征得客户同意的前提下，免费为客户发送用电知识、

来源：河南省鹿邑县电业局2013-07-01

服务民生 进基层6月29日，周六，该局组织党员服务队顶烈日，冒酷暑深入乡村、企业、医院等开展安全用电服务进基层活动，进一步增强党员党性意识，提升全心全意为人们服务观念。

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

优质服务是我们企业的生命线。要如何降低和减少客户服务投诉量呢?笔者认为，首先要提高员工的服务意识，增强服务观念。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-04-20

二是着力推进电力服务品牌建设，全面提升服务质量和服务水平。深刻理解电力服务品牌的深刻内涵，不断加强执行服务内容和服务标准，切实增强服务意识，强化服务观念，转变服务行为，提高服务质量和水平。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-10

与此同时，该局结合优质服务工作，以创先争优活动为契机，要求全局员工转变服务观念、创新服务意识，将你用电、我用心服务理念深入贯彻到每位员工心目中。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

多年来，林西县农电局一直坚持在提高服务质量、履行工作职责上下力气，在实际工作中，严格履行社会服务承诺，努力转变工作作风、提高工作效率，使服务观念和真诚守信深入人心，为林西地区的经济建设和改革发展创造了良好的供用电环境

来源：辽宁省电力有限公司电力科学研究院2012-09-28

，推动全体干部职工立足岗位创先争优；要加强人才队伍建设，推进创新能力提升，要多培养专家型人才，特别是要重视再造人才的问题，加强后续培养和全方位引导，确保多出人才、多出成果；作为业务支撑单位，要深入推进服务观念化

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

二、用心转变服务观念，创新提高服务质量对于供电收缴费方式不断改进，供电所一方面积极组织自身业务学习，另一方面积极创新服务质量，转变服务观念，主动出击，结合sg186邮政、银行代收及网上自助缴费的开通，在日常的营业管理中

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-07

为强化营销服务人员对《国家电网公司供电服务规范》的理解和应用，进一步转变服务观念、规范服务行为、提升服务品牌，近日，满洲里供电局在全体营销工作人员中开展了《国家电网公司供电服务规范》宣贯、培训活动。

来源：浙江省富阳市供电局2012-07-24

为更好地保障全局驾驶员的行车安全，该局车辆检修人员主动转变服务观念，推出了汽修厂坐庄修理、到用车部门驻点服务和施工现场流动维护三连转的工作模式，使该局车辆检修人员成为名符其实的追车一族。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-06-26

阿尔山供电局在兴安公司的领导下，紧紧围绕一强三优现代企业发展目标和三抓一创工作思路，树立大营销、大市场、大服务观念，以客户为中心，坚持优质、方便、规范、真诚的服务方针，不断加强行业作风建设，认真践行三个十条

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

乌兰浩特农电局为全面提升服务水平，切实把 95598 光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，以统一的企业文化为引领，坚持你用电，我用心，牢固树立服务观念，开展三亮、三比、三评，从服务人民群众

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

立足于服务理念教育，树立电力无小事，服务无小事、优质服务从我做起，从身边的每件事做起的大服务观念，做到服务行为规范，彰显企业服务品质。 号召干部职工向劳动模范学习。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-04-16

供电服务人员通过三心服务，以客户的身份深刻体验供电服务，查找不足，整改完善，最终达到让客户省心、放心、舒心。该局努力转变服务观念，纳入社会责任管理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27

据悉，建立与客户沟通机制，就是让供电企业及时与供电辖区内的各类企业和用电单位进行沟通，了解和掌握用户用电开停情况，转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，进一步加强职工队伍的服务技巧、沟通能力、服务技能的培训