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牡丹江西安供电局:采取有效措施,确保营销指标顺利完成

2012-03-27 07:57来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:巩文娟关键词:牡丹江电业局抄收员营销服务收藏点赞

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3月24日,牡丹江西安供电局启动了与客户沟通机制,要求辖区抄收员及时掌握客户用电情况,推出有效措施,确保全年营销工作顺利完成。

据悉,建立与客户沟通机制,就是让供电企业及时与供电辖区内的各类企业和用电单位进行沟通,了解和掌握用户用电开停情况,转变服务观念,强化服务意识,提高服务质量,进一步加强职工队伍的服务技巧、沟通能力、服务技能的培训,提高职工队伍的整体素质,进一步树立供电企业良好形象。

该局强化了“以客户为中心”的服务理念,以营销服务促增长,确立牡丹江西安供电局的服务品牌。进一步清理和优化业务流程,简化业务办理程序,有效提高业务办理效率。严格实行各业务环节时限控制。加强营业场所的现场管理,有效实行一口对外和首问负责制。以提高供电可靠率为总要求,加强综合停电管理和客户停电时间统计管理,统筹停电需求,严格按标准控制检修及停送电时间,尽可能的减少重复停电和超时停电,确保营销工作的顺利开展。

作者: 巩文娟
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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