来源：河南省太康县电业局2022-01-04

做好疫情防控工作的同时，太康县供电公司全力做好供电服务保障工作，对各供电营业窗口做好测温、登记，做好工作人员个人防护；积极宣传推广应用“网上国网”app等线上业务办理渠道，积极引导群众开展线上无接触办电

来源：上海市发改委2021-10-27

四、做好政策组织实施和宣传工作市电力公司要精心做好政策贯彻落实的组织实施工作，充分利用新闻媒体、微信公众号、电费账单等渠道，加强对电力用户的政策宣传；营业窗口、95598供电服务热线要及时、准确回应电力用户相关咨询

来源：上海市发改委2021-10-26

四、做好政策组织实施和宣传工作市电力公司要精心做好政策贯彻落实的组织实施工作，充分利用新闻媒体、微信公众号、电费账单等渠道，加强对电力用户的政策宣传；营业窗口、95598供电服务热线要及时、准确回应电力用户相关咨询

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-10-22

在“网上国网”app推广中，该公司采取“线上＋线下”相结合的方式多渠道开展，线上借助朋友圈、微信群，广泛宣传，让网上办电的理念深入每一名客户心中；线下由营业窗口摆放宣传资料，营业人员现身讲解，现场演示app

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-09-26

在营业窗口开辟秋收用电“绿色通道”，简化临时用电办理程序，缩短与业务流程，先为秋收用电提供便捷、高效的“一站式”服务。

来源：上海市发改委2021-09-01

市电力公司应利用营业窗口、电费账单、手机客户端等多渠道开展政策宣传，帮助非电网供电主体合法合规收取电费。（三）进行全面摸排、实行清单管理。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-08-12

“供电所、营业窗口要严格做好来访人员登记，每日对办公区域进行消毒、通风”8月12日上午，国网宁波海曙供电公司综合室管理人员正在向基层供电所负责人发放防疫物资，公司纪检人员对防疫物资发放情况进行监督，并督促基层站所认真落实疫情防控措施

来源：河南省济源供电公司2021-07-21

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：陕西科技传媒2021-07-01

提升消费侧“双碳”服务能力，推动业务线上化，加大“网上国网”app推广应用，升级营业窗口服务标准，设置老年人服务绿色通道，在十四运和残特奥会期间推行营业窗口“延迟打烊”服务。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-06-18

五是加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-05-19

线上借助朋友圈、微信群、官微网等，线下通过印制发放海报，由营业窗口服务人员、台区经理进社区、进商铺、进村庄，开展交费有礼、注册有礼、绑定有礼等活动，同时针对情况特殊无法亲自操作的客户，手把手、全流程地为客户提供热心

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-05-07

五是加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-04-22

为贯彻落实省、市公司优化营商环境工作要求，进一步提升供电服务水平,4月21日,由国网周口市供电公司及所辖县公司组成的检查组,对国网西华县供电公司7个供电所营业厅进行全面督导检查。...检查组到供电所营业厅,对供电所的环境卫生、服务设施、服务人员仪容仪表和言行规范、业务办理规范等进行了巡视检查，并模拟客户办理业务流程，对优化营商环境业扩报装相关规定等进行了现场提问。

来源：河南省济源供电公司2021-04-22

对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，组织人员深入各基层单位和营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心“把脉”、细致“诊断”，针对发现的问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-02

组织用电检查人员对党政机关、防疫指挥单位、隔离治疗机构、新闻媒体、交通枢纽、旅游景点、高危及重要客户、大型居民住宅小区及人员密集活动场所开展用电安全隐患排查，督促客户及时整改用电侧隐患，确保用电设备正常；合理安排保电期间营业窗口值班

来源：河南省济源供电公司2021-04-01

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-03-27

一是深度走访，建立专属客户经理机制，与客户建立密切不间断的交流；二是持续优化，规范营业窗口服务，提升客户整体满意度。三是全力以赴，确保业扩报装文明服务举措落地。四是强化督导、严格考核、加强过程管控。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-03-09

据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该公司狠抓营业窗口规范管理，进一步提升服务质量，依托营业厅视频对供电所营业厅全天候实时监控，切实做到窗口管理精细化。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-07

规范各类培训课程管理，抓好营业窗口、宣传橱窗等内容审核把关，决不给错误思想提供传播渠道，努力营造风清气正的舆论氛围。

来源：河南省济源供电公司2021-03-01

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。