来源：浙江临安供电局2011-12-21

技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。...12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。

来源：浙江富阳市供电局2011-12-08

该所自推行社区服务经理制以来，一直坚持在19个社区开展便民服务活动，全年开展了23次服务活动，活动形式丰富多彩，主要有现场用电业务受理、用电咨询、安全用电宣传、用电调查问卷发放，解决居民用电难题，上门维修用电故障

来源：北极星电力信息化网2011-12-01

数据恢复及销毁实验室专业人员向省司法厅负责同志介绍了实验室各个工作区域的主要工作内容、实验室各种数据获取、恢复、校验、销毁设备的技术特点、应用环境，演示了业务受理区保密柜的开关、极光密码破解的工作过程。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-11-28

局营销部、三个中心人员，各所（站）的营销员、客户服务班长、业务受理员等50余人参加了培训。为确保培训取得实效，后旗局作了充分的准备和精心的安排，局领导亲临现场试听了培训。...此次培训将确保后旗局营销业务应用系统如期顺利投入运行。

来源：兴安电业局2011-11-28

客服营业厅班工作人员每天早晨提前四十分钟到岗，按照晨会标准进行业务受理、客户服务话术演练。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-11-26

该局从业务受理、现场勘察、方案答复、设计审核、中间检查、竣工验收、合同签订和装表接电等环节，对业扩流程进行了梳理，制定本局业扩报装管理规定及考核标准，细化业务流程及说明，真正实现一口对外，确保客户用电需求在第一时间得到满足

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-11-21

，参加人员为供电营业所营销班长、核算员、业务受理，一部三中心等人员共计95人。...通过本次营销业务系统的应用培训，切实提高了营销从业人员对新系统的操作的能力，为营销业务系统在左中局如期顺利上线、稳定运行打下的坚实基础。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-11-21

不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。对我们业务受理提出了更高要求，要吃准、吃透文件政策要求，做到一次性告知。11月16日，黑龙江省木兰县电业局组织开展国家电网公司新三个十条知识考试。

来源：兴安电业局2011-11-15

三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。...重新梳理工作流程，减少接电等待时间;尽量减少报装上电的环节，压缩每个环节的时限;加强对业务受理全过程时限的考核，以杜绝超期问题。八是创建良好的服务环境。

来源：北极星电力信息化网2011-11-04

前，赣西供电公司在赣西城北职工活动中心开展了信息化条件下装表接电、95598客户服务、用电业务受理等专业的岗位练兵大比武，主要目的是为2011年营业用电全面持证上岗和实施营销三新工程奠定基础，也为夏季营销岗位大练兵划上了一个圆满的句号

2011-11-04

该站通过集成营销业务应用、短信、用电信息采集和网上支付等系统，在保留95598网站原有的信息发布、自助查询等功能的同时，新增了网上业务受理、交费、投诉举报等互动服务功能。

来源：北极星电力信息化网2011-11-03

业扩工程业务受理、下达计划、批复概算、收费、工程实施、竣工结算、归档等环节，由sg186及天丽系统自动向erp业扩工程财务管理系统传递管理业务信息，并自动集成会计凭证，从资金成本管控上实现了各项工程支出及预付款通过计划

来源：内蒙古东部电力有限公司科尔沁区农电局2011-11-03

由于新系统上线即面临收费高峰，该局及时组织开展了服务班长和业务受理员上线前的培训演练工作。...10月30日，在科区局电教室集中演练培训现场看到，来自该局16个供电所的30多名服务班长、业务受理员正聚精会神的听取营销系统操作步骤讲解，随着演示电脑的鼠标有步骤的移动，学员们面前的电脑显示屏上清楚的呈现出同样的操作步骤

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

配电自动化系统采用主站+子站+终端网络模式，如果供电设备或线路出现故障，环网柜终端和线杆终端可自动判断故障范围、故障原因，第一时间将数据通过子站发送到主站，减少了故障业务受理、抢修现场巡查的时间，提高了故障抢修效率

来源：广西新闻网2011-10-31

业务受理区、客户缴费区、自助缴费、休息等候区等服务功能一应俱全，为客户提供了舒适方便的服务环境。

来源：北极星电力信息化网2011-10-25

新版95598互动服务网站将实现网上电力信息发布、业务受理、网上支付、信息自助查询、故障投诉举报等网络服务功能，为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动服务平台，宣传开展能效服务、电动汽车充换电、绿色能源

来源：兴安电业局2011-10-24

按照本质安全进度安排，客服中心利用一周的时间对流程进行了梳理，针对工作流程多样这一特点，客服中心要求全员参与，积极投入到梳理流程中来，先由业务受理、现场勘查人员进行初步梳理，再由各班长、单位领导进行讨论分析

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

通过接待走访、电话咨询等形式，及时、准确为客户提供业务咨询，排除用电纠纷，受理故障抢修和客户投诉举报。...在硬件建设上，根河客户服务厅在保持原有的便民设施、温馨服务、阳光服务等基础上，2011年按照国家电网公司供电营业厅标准化建设要求，重新划分了收费区、业务受理区、业务待办区、客户洽谈区、展示区和客户自助区

来源：天津市电力公司2011-10-18

该公司统一推广的信息业务系统(如 erp、生产管理、营销管理、协同办公等)及该公司自建的业务系统(如邮件等)均须纳入呼叫中心业务受理范围。

来源：兴安电业局2011-10-18

五是加强对业务受理全过程时限的考核，客服中心每月最后一天对业务受理的时限考核进行上报，以杜绝超期问题。...一是结合目前工作中出现的问题，重新梳理工作流程，按照业务类型，起草《兴安电业局业扩办理告知书》以及制作《报装资料模板》，按业务类型细化告知事项并有模板，一次性告知客户，客户可以拷贝，避免重复跑路，以方便客户节省时间